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# Lui von Holleben

livros, startups e customer success

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## Posts

- [O degrau de Modern Family](https://lui-blog.com/carreira/o-degrau-de-modern-family/) - Estou vendo o hilário seriado "Modern Family" pela segunda vez. Uma coisa que percebi é que da 1a a última temporada, eventualmente aparece um degrau da escada dos Dunphy que está quebrado. As pessoas tropeçam neste degrau. O pai da família, Phil, sempre exclama: "Preciso consertar esse degrau!". E por algum motivo, se concentra em
- [Meus anos incríveis](https://lui-blog.com/carreira/meus-anos-incriveis/) - Li de Kevin Kelly no fantástico “Excellent Advice for Living” (melhores frases aqui): "Right nowno matter your agethese are your golden years" Essa frase já valeu o livro inteiro. Ou seja, não importa sua idade, você está vivendo seus anos incríveis, de ouro, fantásticos, agora! Todos já fomos mais novos, já tivemos momentos legais, mais
- [“Bonequinha de Luxo” (Truman Capote) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/bonequinha-de-luxo-truman-capote-frases-de-livros/) - Confesso que não conhecia muito de Truman Capote até ver o filme "Capote" super premiado. Achei fantástico e fiquei fascinado a ponto de comprar "Bonequinha de Luxo", que é um conto dentro de um livro com outros contos do autor - e também um filme que assisti há muitos anos e mal lembrava. Como todo
- ["Excellent Advice for Living" (Kevin Kelly) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/excellent-advice-for-living-kevin-kelly-frases-de-livros/) - Fantástico livro de conselhos para a vida com o sempre profundo Kevin Kelly. Livro rápido de ler, hoje em dia somente em inglês. Seguem os melhores conselhos que grifei: Aprenda a aprender com aqueles de quem você discorda ou até mesmo dos que o ofendem. Veja se você pode encontrar a verdade no que eles
- ["100 Coisas Que Todo Corredor Deveria Saber" (Sergio Rocha) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/100-coisas-que-todo-corredor-deveria-saber-sergio-rocha-frases-de-livros/) - Livro muito prático, direto, e bacana sobre corrida de um cara que parece respirar isso e ter muita experiência pra contar, Sergio Rocha! Me interesso muito sobre o assunto desde que adotei esse esporte como meu principal há cerca de 10 anos, e esse livro mostra a parte prática da coisa e complementa muito bem
- [“Primeiro milhão” – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/primeiro-milhao-frases-de-livros/) - Livro do polêmico personagem do Instagram e Youtube, Raiam. Admito que tenho certa curiosidade por personagens autênticos, ousados e isso me fez comprar esse livro. Acho que o livro tem toques bem legais para dar uma espécie de chacoalhão em certos aspectos da vida. Compartilho abaixo as melhores frases: O curso online se perde .
- [O Fim do Mythical Man-Month (Ben Horowitz)](https://lui-blog.com/startups/o-fim-do-mythical-man-month-ben-horowitz/) - De Ben Horowitz: “Durante toda a minha vida na tecnologia, existiu esse conceito chamado Mythical Man-Month: 9 mulheres não conseguem ter 1 bebê em um mês. Se você é o Google, não dá simplesmente para colocar mil engenheiros de software em um produto e eliminar uma startup, porque esse produto só pode ser construído por
- [56h de bons links life-changing](https://lui-blog.com/carreira/56h-de-bons-links-life-changing/) - Vi o link "Antidote to Slop: An Archive of Life-Changing Material" e fiquei muito feliz. A explicação: A internet está morta. O melhor que podemos fazer? Tentar salvá-la. Estamos trazendo para você uma coleção curada de conteúdos escritos e em vídeo, criados por pessoas que realmente causaram impacto. Este é um trabalho em progresso e
- [Startups não morrem pelo Produto, morrem pelo Founder](https://lui-blog.com/startups/startups-nao-morrem-pelo-produto-morrem-pelo-founder/) - De Adam Draper (Boost VC) no X: "Recentemente fizemos uma análise pós-operatória (post-op) de um dos fundos com mais tempo de operação. Ou seja, voltamos e discutimos todas as vitórias e derrotas desse fundo. Status atual do fundo: Fundo Alpha Fundo de US$ 6,6 milhões Tamanho típico dos cheques: US$ 10 mil a US$ 50
- [Gerar eficiência nem sempre gera valor aos clientes](https://lui-blog.com/startups/gerar-eficiencia-nem-sempre-gera-valor-aos-clientes/) - Boa reflexão para o mundo de Customer Success, via Vitor Peçanha: "Eu odeio portaria eletrônica. Uma vez pra visitar um amigo, precisei mostrar meu RG em um scanner e entrar no prédio. Residencial. 15 minutos até todo mundo "poder entrar"Claro, o argumento é: vamos economizar custos. Melhorar a eficiência. Eu entendo. De vez em quando
- [Nosso modelo de Venture Capital está em decomposição (Alex Anton)](https://lui-blog.com/startups/nosso-modelo-de-venture-capital-esta-em-decomposicao-alex-anton/) - Ótima reflexão de Alex Anton - talvez a primeira que eu traga via Linkedin para este humilde Blog, em anos! "O modelo de Venture Capital na América Latina, como o conhecemos entre 2018 e 2021, não está em um inverno. Ele está em decomposição. É duro aceitar isso porque eu vivi os anos dourados do
- [Sua Startup não precisa de um Business Plan (Jensen Huang)](https://lui-blog.com/startups/sua-startup-nao-precisa-de-um-business-plan-jensen-huang/) - Uma pérola do Twitter, de Jensen Huang, CEO da Nvidia: “Eu não sabia como escrever um plano de negócios… Fazer uma previsão financeira que ninguém sabe se vai estar certa ou errada acaba não sendo tão importante.” Jensen continua: “Acho que a arte de escrever um plano de negócios deveria ser muito, muito mais curta.
- [Parei de seguir conselhos de produtividade de pessoas sem filhos](https://lui-blog.com/carreira/parei-de-seguir-conselhos-de-pessoas-sem-filhos/) - Mais uma pérola do Twitter (X), esta de Chris Boettcher, pai de 4 crianças: "Parei de seguir conselhos de pessoas sem filhos. Condicionamento físico. Produtividade. Conselhos de vida. Tudo isso. E o motivo é simples: Não é que elas estejam erradas.É que estão jogando um jogo completamente diferente. Receber conselhos de vida de alguém sem
- [Empreendedores são funcionários de outras pessoas](https://lui-blog.com/carreira/empreendedores-sao-funcionarios-de-outras-pessoas/) - De Jason Fried: “Muitos empreendedores acham que são independentes apenas por abrirem o próprio negócio, mas se você tem um cap table complexo, um empréstimo bancário que não sai da cabeça ou sócios — silenciosos (ou barulhentos) — que veem as coisas de forma diferente, há uma grande chance de que você só tenha conseguido
- [Ouça Podcasts que te levem do A->B](https://lui-blog.com/carreira/ouca-podcasts-que-te-levem-do-a-b/) - Li de Greg Isenberg: "Cerque-se de pessoas que pensam grande. E se não conseguir encontrá-las, ouça os podcasts delas. Sua vida será muito diferente." Acredito muito nisso. Li recentemente também: "Você é a média dos 5 Podcasts que mais ouve". Tá certo que hoje em dia não consigo ser um ávido consumidor de todo bom
- [Somos um time, não uma família (Marc Randolph)](https://lui-blog.com/startups/somos-um-time-nao-uma-familia-marc-randolph/) - O primeiro texto longo de Marc Randolph (Netflix) reflete o que repito a pelo menos oito anos: nossos times deveriam se parecer como times esportivos do que nossa família. Sou avesso ao termo "família" na empresa, por essas e outras. Não poderia ser melhor que o texto, em tradução livre: "Pare de me dizer que
- [Um dia inteiro chamado vida](https://lui-blog.com/carreira/um-dia-inteiro-chamado-vida/) - Li um profundo texto de Michael Antonelli no Twitter (X) chamado "24 Hours: The short life of parenthood" e compartilho aqui: "Cometi um erro no trabalho hoje e agora me sinto péssimo. Minha filha acabou de quebrar o iPhone pela terceira vez e eu estou irritado. O mercado de ações caiu 2% e os clientes
- [Os 3 estados de consciência de um cliente](https://lui-blog.com/customer-success/os-3-estados-de-consciencia-de-um-cliente/) - Estava pensando aqui: um Cliente possui 3 Estados de Consciência perante Uso de Produto: 1-Inconsciência: “Não sei que não sei” ex: "Não vejo valor nessa solução!" Aqui o papel do CS é: Revelar. Mostrar Features, caminhos, diretrizes para cliente enxergar valor e levar sucesso a ele. 2-Consciência da Dor: “Sei que não sei” ex: "Essa
- [A diferença de quem ama o que faz](https://lui-blog.com/carreira/a-diferenca-de-quem-ama-o-que-faz/) - De Marc Andreessen, em 2007: "Qualquer pessoa que ama o que faz é, por natureza, intensamente curiosa sobre sua área, sua profissão, seu ofício. Ela lê sobre isso, estuda, conversa com outras pessoas a respeito… mergulha nisso, continuamente. E trabalha duro para se manter atualizada. Não porque precisa. Mas porque ama." 🏔
- [Anote as coisas (Marc Andreessen)](https://lui-blog.com/carreira/pessoas-que-anotam-as-coisas-marc-andreessen/) - Sem dúvida o Podcast que mais gostei de ter descoberto foi o "How I Write". Mesmo que você não seja escritor(a), não tenha um Blog ou algo assim, esse Podcast é muito útil e me inspira para ser um líder melhor. Em uma entrevista com Marc Andreessen tive um insight bem interessante de algo que
- [Startups de IA e sua "Vibe Revenue"](https://lui-blog.com/startups/startups-de-ia-e-sua-vibe-revenue/) - Relevante Tweet de Greg Isenberg: "Precisa ser dito: Muitas empresas de IA que levantaram US$ 10M, US$ 50M ou até mais de US$ 250M têm sérios problemas de churn. Muitos produtos de IA são testados porque são a novidade do momento. As pessoas se cadastram, fuçam um pouco, sentem o “wow”, comentam com um amigo,
- [Sobre ausência de senso histórico](https://lui-blog.com/carreira/sobre-ausencia-de-senso-historico/) - Li neste artigo de Adam Gopnik: "O verdadeiro pecado que a ausência de senso histórico incentiva é o presentismo, no sentido de: "exagerar nossos problemas atuais fora de qualquer proporção em relação àqueles que existiram anteriormente" Isso consiste em acreditar que as coisas estão muito piores do que jamais estiveram — e, portanto, piores do
- [Como você pensa ICP (Ideal Customer Profile)?](https://lui-blog.com/startups/como-voce-pensa-icp-ideal-customer-profile/) - Li um ótimo artigo do OnlyCFO e traduzo em minhas palavras: Se o seu Perfil de Cliente Ideal (ICP) não levar em conta o que sua empresa realmente está se comprometendo, não é uma estratégia. É uma mera esperança. Para empresas que ainda estão construindo suas estruturas de ICP (Perfil de Cliente Ideal), o desafio
- [Como criar um bom Team Building](https://lui-blog.com/startups/como-criar-um-bom-team-building/) - Transformei um antigo PDF feito pela Flavia Bernardes (na época de RD) em post para mandar isso para inúmeros líderes que tem o desafio de criar um bom Team Building e especialmente, um TB útil e que possa gerar frutos para fazer o time conquistar mais e mais. Eu mesmo já usei esse material por
- [A Cultura do Frentista](https://lui-blog.com/startups/a-cultura-do-frentista/) - Esses dias ouvi um bom Podcast -"Better Deals", da Questrum, com Eric Santos. Vale a pena, como sempre. Aqui está o link. Ele comenta sobre a "Cultura do Frentista": "Aqui no Brasil vamos no posto de gasolina, o frentista está lá pra limpar o vidro, pra botar gasolina, pra encher pneu se precisar... o americano
- [É o fim de Venture Capital?](https://lui-blog.com/startups/e-o-fim-de-venture-capital/) - Li uma ótima discussão do Reddit, trazendo esse estudo da Carta sobre a Bootstrapped solo founder era: Uma das respostas fez bastante sentido, e colo aqui: "Não, não é o fim de Venture Capital. O empreendedorismo explodiu nos últimos 15 anos à medida que outras cidades tentaram se tornar a “Silicon Valley 2”. Isso corresponde
- [“Dias bárbaros: Uma vida no surfe” - William Finnegan](https://lui-blog.com/livros/dias-barbaros-uma-vida-no-surfe-william-finnegan/) - Livro que só não bateu a biografia do Kelly em termos de surf, muito bom apesar de longo e por vezes repetitvo. Seguem as melhores frases que apontei: As manhãs em especial confundiam muito. Para conseguir surfar antes da escola, eu precisava estar na água ao nascer do sol. De acordo com a minha breve
- [O Tripé de Obstáculos (Joel Jota)](https://lui-blog.com/carreira/o-tripe-de-obstaculos-joel-jota/) - Joel Jota narrou um episódio com o Neymar pai que achei bem interessante. A isso, dei nome de "Tripé de Obstáculos". Diz ele que ambos estavam conversando, uma diretriz nova surgiu e Joel falou: "Isso não dá para fazer". Eis que seu chefe falou, "Joel: Isso não dá para fazer porque: a) VOCÊ NÃO QUER,
- [A Pirâmide de Giacomelli (ou Pirâmide de Métricas em Customer Success)](https://lui-blog.com/customer-success/a-piramide-de-giacomelli-ou-piramide-de-metricas-em-customer-success/) - O mais difícil não é sacar quais são as Métricas de CS. O difícil é entender quais métricas mais impactam meu negócio, como devo acompanhá-las e como agir a partir dos atingimentos (ou não) delas. Ano passado em um Workshop do amigo Bruno Giacomelli sobre "CS na Era da Eficiência" foi mostrado um slide que
- [Contrate pessoas que se importam](https://lui-blog.com/carreira/contrate-pessoas-que-se-importam/) - Ótima tirinha de Shep Hyken: “Contrate pela atitude, treine pela habilidade. Contrate pessoas que se importam. Depois, ensine a elas as habilidades específicas de que precisam para desempenhar bem o trabalho. Você pode treinar alguém para ser competente, mas não pode treinar alguém para se importar.” 🏔
- [Se eu quisesse enganar meus investidores...](https://lui-blog.com/startups/se-eu-quisesse-enganar-meus-investidores/) - Ótimo tweet do OnlyCFO, serve para reflexão sobre métricas, OKRs e afins e quanto nós nos auto-enganamos muitas vezes fazendo: a) o que é melhor para o SILO mas não para o CRESCIMENTO da empresa b) mascarando as "real pains", os "big problems" ou os elefantes na sala, como costumo falar. Segue, com leves adaptações:
- [Contrate pensando no hardware da pessoa](https://lui-blog.com/startups/contrate-pensando-no-hardware-da-pessoa/) - Ouvi de um bom empreendedor: "Antigamente eu contratava pessoas acreditando muito no que a pessoa falava. Entrevistava pessoa perguntando sobre projetos que se envolveu, entregas; fazia teste técnico. Isso era 95% e 5% era fit cultural. A medida que fui amadurecendo, fui entendendo mais sobre: Linguagem corporal: entender se consigo ler a pessoa Por que
- [O segredinho sobre EdTech (Gagan Biyani)](https://lui-blog.com/startups/o-segredinho-sobre-edtech-gagan-biyani/) - Ótimo tweet de Gagan Biyani, co-founder da Udemy traduzido: "O “segredinho sujo” da edtech: as maiores empresas do setor na verdade não se importam se você aprende alguma coisa. Como cofundador da Udemy, eu penso nisso todos os dias… Duolingo — o único decacórnio da edtech, avaliado em US$ 14 bilhões. Um app brilhante, produto
- [Ele criava porque precisava criar (Jim Henson)](https://lui-blog.com/carreira/ele-criava-porque-precisava-criar-jim-henson/) - Vi um bom documentário sobre Jim Henson, criador dos Muppets e em seguida Sesame Street (que gosto de assistir com minha filha): "Idea Man". Um depoimento sobre ele me chamou a atenção: "Jim criava porque precisava criar". Essa frase resumiu bastante coisa, inclusive as incontáveis horas focados nos bastidores, nos bonecos, nos episódios. Tanto que
- [Questione melhor suas perguntas (Seth Godin)](https://lui-blog.com/carreira/questione-melhor-suas-perguntas-seth-godin/) - Muito bom artigo de Seth Godin, trago traduzido: “Estou me candidatando para trabalhar na Disney, você conhece alguém que possa me dar uma referência…?” “Meus dois sócios e eu estamos planejando uma nova empresa, podemos pedir seu feedback sobre nosso plano de negócios antes de buscarmos uma rodada seed?” “Estamos nos mudando para Centerville, qual
- [Dos livros aos prompts: o futuro instantâneo da produtividade (Tomasz Tunguz)](https://lui-blog.com/startups/dos-livros-aos-prompts-o-futuro-instantaneo-da-produtividade-tomasz-tunguz/) - Leio os posts do Tom Tunguz há praticamente dez anos. Gostei muito da reflexão deste em específico e resolvi trazer traduzido: "No último sábado, passei 3h implementando um workflow de código sobre o qual havia lido naquela manhã. No domingo à tarde, já o havia testado em dois projetos, medido os resultados e decidido mantê-lo.
- [IA aumenta a distância entre profissionais bons e ruins](https://lui-blog.com/startups/ia-aumenta-a-distancia-entre-profissionais-bons-e-ruins/) - Achei a capa de um "Wall Street Journal" recente minimamente curiosa. A ideia é que a Inteligência Artificial vão aumentar as lacunas de desempenho dos profissionais que performam (bons) dos que não performam (ruins). Simplesmente, os bons são early adpoters de IA: exploram recursos rapidamente, criam fluxos de trabalho personalizados e isso tudo faz com
- [Homenagem a quem partiu mais cedo](https://lui-blog.com/outros/homenagem-a-quem-partiu-mais-cedo/) - Estou escrevendo este post aos poucos, como um obituário especial a pessoas que partiram mais cedo na vida. Vou lembrando, atualizando, e tentando deixar a memória desses queridos amigos e amigas viva ao máximo enquanto os anos passam. Vamos lá! Otavio Augusto Bratnder Pensem no pior time de futsal juvenil possível. Multiplique por 10, e
- ["Tribe of Mentors" (Tim Ferriss) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/tribe-of-mentors-tim-ferriss-frases-de-livros/) - Digo seguramente que os 2 livros de Tim Ferriss que li mudaram muito minha forma de ver o mundo. São como mini-biografias com pessoas fantásticas. *Se não viu ainda, também veja as Frases de Livros de outro livro dele, "Ferramenta de Titãs": https://luiholleben.com/livros/ferramentas-dos-titas-tim-ferriss-frases/ Em "Tribe of Mentors: Short Life Advice from the Best in the
- [A comparação é a ladra da alegria](https://lui-blog.com/carreira/a-comparacao-e-a-ladra-da-alegria/) - Li um tweet e trago aqui, ótima reflexão para vida e carreira: “Você pode parecer um milionário para uma pessoa e uma pessoa sem-teto para outra. As formigas acham que você é um gigante, e as árvores nem percebem você. Você pensa que tem uma vida entediante, mas a próxima pessoa pode estar sonhando em
- [O que fazer para gerar impacto a meu novo time?](https://lui-blog.com/uncategorized/o-que-fazer-para-gerar-impacto-a-meu-novo-time/) - Durante anos da carreira sigo algumas regras para novos times que assumo. Nunca parei para escrever exatamente o que faço, até porque também erro, e muitas coisas não saem do jeito X mas sim do Y, e às vezes é melhor ainda. De qualquer forma, fiquei impressionado com um tweet que li que trazia muitos
- [Sobre treinar seu time](https://lui-blog.com/carreira/sobre-treinar-seu-time/) - Estava discutindo sobre o tempo para treinar meu time de CS, e meu chefe indicou um bom artigo, que conta o case de uma empresa com relação ao desenvolvimento de liderados. A finalização dele muito me fez pensar (adaptada): "As pessoas me perguntam: se você gastar todo esse tempo de desenvolvimento e treinamento e alguém
- [Um museu de projetos movidos por paixão](https://lui-blog.com/carreira/um-museu-de-projetos-movidos-por-paixao/) - Um ótimo tweet de John Collison (@collision): "Ao se tornar adulto, você percebe que as coisas ao seu redor não estavam simplesmente sempre lá; as pessoas as fizeram acontecer. Mas só recentemente comecei a internalizar o quanto de tenacidade tudo exige. Aquele hotel, aquele parque, aquela ferrovia... O mundo é um museu de projetos movidos
- [Estar interessado não é igual estar comprometido](https://lui-blog.com/carreira/estar-interessado-nao-e-igual-estar-comprometido/) - Li no Twitter e achei bem relevante: "Há uma grande diferença entre estar interessado em algo e estar comprometido com isso. Interesse parece entusiasmo em um bom dia.Compromisso parece disciplina nos dias difíceis. Interesse é ler o livro.Compromisso é aplicar o que você aprendeu. Interesse é dizer: “Eu adoraria mudar”.Compromisso é fazer o trabalho muito
- [“A Meta” (Eliyahu Goldratt) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-meta-eliyahu-goldratt-frases-de-livros/) - Ouvi falar sobre esse clássico no Twitter, comprei e amei. Livro fantástico para todos olharem para a "esteira" de processos de cada empresa e facilmente adaptável. Gostei também de um filme que achei no Youtube, bom para enviar para outras pessoas - aqui está o link da parte 1, e demais partes estão também no
- [As ideias de "The Beggining of Infinity" de David Deustch](https://lui-blog.com/livros/as-ideias-de-the-beggining-of-infinity-de-david-deustch/) - Há muito as ideias de David Deutsch me interessam. Conheci o trabalho dele através de Naval Ravikant. Se Naval é um cara que muito admiro, admira profundamente ele, automaticamente as coisas se interligam. Não trouxe aqui Frases de Kindle como sempre, mas sim uma tradução de um ótimo post do Blog "The Deep Dish", de
- [Pe. Vitor Feller: no silêncio de uma tarde](https://lui-blog.com/outros/pe-vitor-feller-no-silencio-de-uma-tarde/) - Há pessoas que partem e que temos certeza que irão ficar para sempre em nossa mente e nossos corações. Que vamos citar, lembrar, que vão deixar uma lacuna em uma ação que nos é cotidiana. Pessoas que deixaram uma marca em nossa vida, de uma forma ou de outra. Uma dessas pessoas com certeza será
- [“Ayrton Senna, o Herói Revelado” (Ernesto Rodrigues) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/ayrton-senna-o-heroi-revelado-ernesto-rodrigues-frases-de-livros/) - Livrasso, li a sua edição original quase 10 anos atrás e li a edição atualizada recentemente por conta dos 30 anos de partida de Senna. Seguem as melhores frases que apontei: Ayrton, que havia anos já assombrava mecânicos, engenheiros, jornalistas e namoradas com a capacidade de concentrar-se nos momentos que antecediam à largada, tornando todos
- [5 aspectos de um time maduro](https://lui-blog.com/carreira/5-aspectos-de-um-time-maduro/) - Estava lendo "Os 5 Desafios das Equipes", livro de Patrick Lencioni e certo momento a personagem principal disse algo como: "A partir de agora nosso time funcionará assim: Intolerância com comportamentos que demonstram FALTA DE CONFIANÇA Intolerância com comportamentos que demonstram FOCO NO EGO Estimular CONFLITOS benéficos Exigir COMPROMETIMENTOS CLAROS Todos COBREM RESPONSABILIDADES uns dos outros"
- [Sobre vontade (Steve Jobs)](https://lui-blog.com/carreira/sobre-vontade-steve-jobs/) - Steve: “Nunca encontrei em toda a minha vida uma forma de convencer alguém que não quer trabalhar duro a trabalhar duro.” Não poderia concordar mais. Complementaria Santo Inácio de Loyola: “Vontade, que é da alma o escol”. 🏔
- [Paradoxos ambulantes](https://lui-blog.com/carreira/paradoxos-ambulantes/) - Li no Twitter e gostei muito, sem ideia do autor: "Minhas pessoas favoritas são paradoxos ambulantes. Fisiculturistas que correm. Corredores que escrevem. Escritores que constroem startups. Eles não deixam rótulos falsos limitarem o que fazem. Eles são reais, raros e implacáveis. A sociedade vai dizer para eles se encaixarem. Serem normais. Escolherem uma coisa só.
- [Sair do zero é o mais difícil](https://lui-blog.com/carreira/sair-do-zero-e-o-mais-dificil/) - Li no Twitter (X) e compartilho (de autoria desconhecida): "Minha professora de yoga sempre começa a aula com esta frase: “Parabéns. A parte mais difícil já passou:Você apareceu.” Sinto que essa mentalidade se aplica à maioria das outras coisas. Preocupar-se com uma tarefa muitas vezes é muito pior do que a própria tarefa.Sair do zero
- [Faça aquilo que não vai acontecer se você não fizer (Sam Altman)](https://lui-blog.com/carreira/faca-aquilo-que-nao-vai-acontecer-se-voce-nao-fizer-sam-altman/) - “Do the thing that won’t happen if you don’t do it.” Acho que essa é uma das máximas mais interessantes sobre liderança. Escolher priorizar coisas que não vão andar se você não tocar, se você não se envolver, se você não estressar melhor. Seja por zona de conforto, por medo, por falta de priorização, tem
- [As pessoas que mudam sua vida não marcam hora (Steve Jobs)](https://lui-blog.com/carreira/as-pessoas-que-mudam-sua-vida-nao-marcam-hora-steve-jobs/) - Data: 7 de junho de 2005, 23h46 "Você não pode planejar conhecer as pessoas que mudarão sua vida. Sou convidado para palestrar na escola de negócios de Stanford uma ou duas vezes por ano, e sempre tento aceitar. Eu havia aceitado um convite para falar em uma quinta-feira no fim da tarde, e eu não
- [“Ah! Se eu soubesse” (Richard Edler) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/ah-se-eu-soubesse-richard-edler-frases-de-livros/) - Ótimo livro que vi na recomendação de Guilherme Benchimol. 1 Vinte e cinco anos atrás, eu gostaria que alguém tivesse me contado que, apesar de o trabalho ser muito importante, as coisas mais fundamentais são a família e os amigos. Muitas vezes eu preferi atividades ligadas a negócios e viagens, e hoje elas me dizem
- [Insights do Saastr 2025](https://lui-blog.com/uncategorized/insights-do-saastr-2025/) - Recebi slides de uma ótima palestra de Jason Lemkin no Saastr, e traduzo resumidas abaixo. Bom para referências sobre IA e dados que os gringos estão falando: Lazy approach to AI is DEATH!! Ferramentas de IA são mágicas, mas não fazem mágica sozinhas – é preciso esforço real. Investimento real é obrigatório – quem usa
- [Perguntas para Processo Seletivo em Customer Success (remoto)](https://lui-blog.com/customer-success/perguntas-para-processo-seletivo-em-customer-success-remoto/) - Percebi que se não estruturo perguntas para uma entrevista de Processo Seletivo, o "freestyle" toma conta e o processo é mais facilmente burlável. E já que não tenho tempo nem dinheiro para errar em Processos, resolvi criar este post para servir como base - e quem sabe mandar para Líderes de Customer Success ao longo
- [Evitar erros é matar a inovação (Sam Altman)](https://lui-blog.com/startups/evitar-erros-e-matar-a-inovacao-sam-altman/) - Uma referência do mundo Tech, Cadu Souza escreveu esse post diretamente de Stanford onde recebeu a visita de ninguém mais ninguém menos que Sam Altman. Peguem a ideia: “A maioria das empresas apenas copia. Na OpenAI, construímos uma cultura de inovação repetível. Essa é a coisa mais difícil de fazer. Em grandes empresas, você é
- [Como trabalhar comigo? (Bruce Wang - Netflix)](https://lui-blog.com/carreira/como-trabalhar-comigo-bruce-wang-netflix/) - Seguindo a linha do último artigo, "Como trabalhar comigo? (Keith Yandell)" trago a versão de Bruce Wang da Netflix: "Meu nome é Bruce Wang e tenho atuado em diversos cargos de desenvolvimento e gestão de software. Atualmente sou Diretor de Engenharia na Netflix, no grupo de Engenharia de Games, liderando a organização Games Platform, além
- [Como trabalhar comigo? (Keith Yandell)](https://lui-blog.com/startups/como-trabalhar-comigo-keith-yandell/) - Li no Twitter um guia do CEO do Doordash sobre como trabalhar com ele. Mais claro impossível! Segue: “1.Você será avaliado pelos resultados do nosso grande time. Time DoorDash > seu time > você. 2.Eu não faço microgerenciamento – se precisar de ajuda, peça – terei prazer em ajudar. Se você não falar nada, vou
- [Cultura da Dopamina](https://lui-blog.com/carreira/cultura-da-dopamina/) - Vi um tweet sobre a Cultura da Dopamina em várias frentes, achei bem interessante como foi empacotado e compartilho aqui: Faço questão de tentar ao máximo me manter em um mix de "Antiga e Moderna" e tentar fugir da "Dopamina". Como? Não tendo Instagram instalado (quando preciso instalo e desinstalo); não tendo conta no TikTok; não
- [10 apostas para destravar crescimento (Jason Cohen)](https://lui-blog.com/startups/10-apostas-para-destravar-crescimento-jason-cohen/) - Li um bom post de Jason Cohen que traz exemplos de Startups e podem servir como exemplos para utilizar isso ao longo dos anos: #1 Aumente o preço 10× Teste seu valor percebido sem filtros.🧠 Exemplo: A Atlassian cobrou 8× mais na versão Enterprise só com SLAs e segurança premium.❓ Pergunta: O que você entregaria
- [“Wonder Boy” (Tony Hsieh) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/wonder-boy-tony-hsieh-frases-de-livros/) - Claro que o mundo gera monstros, mas a bondade cresce tão livre quanto eles — Mary KarrFilho de imigrantes taiwaneses, ele se formou em Harvard nos anos 1990 antes de vender sua primeira empresa para a Microsoft por 265 milhões de dólares aos vinte e quatro anos de idade. Depois, investiu e assumiu como CEO
- [“A Graça” (Pe. Júlio Maria Lombaerde) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-graca-pe-julio-maria-lombaerde-frases-de-livros/) - Quantas maravilhas no universo visível! As florestas, e os mares, e as massas brilhantes que se equilibram no espaço — quantas belezas! Pois resumi-as todas; fazei de tantas belezas variadas uma só beleza; e não tereis ainda uma pálida imagem da formosura da Graça.Se qualquer de vós perdesse os bens, e a honra, e a
- [“Morra sem nada" (Bill Perkins) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/morra-sem-nada-bill-perkins-frases-de-livros/) - Ótimo livro! Recomendação de minha ex-chefe Nara Vaz, nos ajuda a refletir sobre dinheiro, legado, herança e vários pontos que nunca tinha parado para pensar. Seguem as melhores frases: A moral da fábula? Há momentos para trabalhar e momentos para brincar. Grande lição. Mas quando é que a formiga pode brincar? Regra número 1: Maximize
- [Como resolver problemas complexos?](https://lui-blog.com/startups/como-resolver-problemas-complexos/) - Vi no Twitter e compartilho para testar mais vezes: O que está acontecendo? O que nós não sabemos? Quais são as causas-raiz? O que podemos fazer? Qual é a melhor coisa a se fazer? Como faremos isso? Nós solucionamos o problema? Podemos melhorar o que faremos? Leia também: "Focar no Grande Problema".
- [A IA vai te pegar](https://lui-blog.com/startups/a-ia-vai-te-pegar/) - Ótima carta do CEO da Fiverr, Micha Kaufman: “Ei, time, Sempre acreditei em franqueza radical e desprezo aqueles que adoçam a realidade para evitar dizer a verdade desagradável. A própria base da franqueza radical é o cuidado. Você se importa o suficiente com seus amigos e colegas para dizer a verdade porque quer que eles
- [Como Kobe Bryant lidava com a vida](https://lui-blog.com/carreira/como-kobe-bryant-lidava-com-a-vida/) - “Kobe lidou com a vida como ninguém que eu já conheci. Ele não tinha hobbies nem distrações. Não jogava golfe, não saía com amigos, não ia a festas. De vez em quando, ele decidia ver um filme e alugava o cinema inteiro para poder levar um pequeno grupo de amigos ou familiares para assistir em
- [Neil Mehta e as 2 perguntas](https://lui-blog.com/startups/neil-mehta-e-as-2-perguntas/) - Pedro Franceschi, founder do Brex, fez um ótimo post sobre o Venture Capitalist Neil Mehta. A parte que mais me chamou a atenção: "Quando nos conhecemos, Neil não fez as perguntas típicas de um investidor. Ele só se importava com duas coisas: 1. Por que eu, pessoalmente, me importava com pagamentos; 2. Quais seriam as
- [Como escolher a melhor ferramenta de IA (Inteligência Artificial)?](https://lui-blog.com/startups/como-escolher-a-melhor-ferramenta-de-ia-inteligencia-artificial/) - Fiquei pensando recentemente: Se vamos escolher uma ferramenta de IA para nosso time de Customer Success, em um mundo onde dezenas delas são lançadas diariamente (leia Product Hunt) - o que devemos avaliar? O que devemos questionar e perguntar ao entrar numa call? Penso em 7 perguntas: 1. Qual o tamanho do time? Isso é
- [Peça as pessoas para se juntarem à sua missão](https://lui-blog.com/carreira/peca-as-pessoas-para-se-juntarem-a-sua-missao/) - Li e gostei. De Jeff Bezos: "Não peça às pessoas para se juntarem à sua empresa. Peça para elas se juntarem à sua missão" 🏔
- [Produtividade e eficiência para 1 CSM](https://lui-blog.com/customer-success/produtividade-e-eficiencia-para-1-csm/) - Perguntei para uma líder de Customer Success de uma empresa bem avançada em termos de maturidade de negócio, Produto, que domina seu mercado: Como vocês medem produtividade e eficiência de 1 CSM (Ongoing) por aí? E a resposta foi digna de registrar: Parte 1 - CALL Existe expectativa que o CSM seja estratégico (ex: se
- [Maioria dos founders não entende Venture Capital](https://lui-blog.com/startups/maioria-dos-founders-nao-entende-venture-capital/) - De um bom tweet de Hiten Shah, Product e Growth na Dropbox: "A maioria dos founders não entende o que é Venture Capital. Eles acham que é combustível. Acham que é validação. Acham que levantar investimento significa que “chegaram lá”. Mas no segundo em que você aceita investimento, tudo muda. "Mais dinheiro significa mais crescimento."Mais
- [Como criar storytelling para sua palestra com AI?](https://lui-blog.com/carreira/como-criar-storytelling-para-sua-palestra-com-ai/) - Fazia tempo que queria montar melhores e mais estruturadas palestras. Ao ver um post do Tom Tunguz vi um framework, e o complementei pra chegar no prompt abaixo. Deu certo com pequenos ajustes, e resolvi compartilhar aqui. ps: usei GPT 4.0 Segue o prompt: Preciso montar uma palestra com o título [X] O público alvo
- [Contratar a melhor pessoa é utopia](https://lui-blog.com/startups/contratar-a-melhor-pessoa-e-utopia/) - De Jason Cohen: "Você acha que contratou a melhor pessoa. Mas na verdade contratou: A pessoa que você conseguiu encontrar... Que concordou em falar com você no momento... Com base nas perguntas que você montou... E que estava encaixada entre pretensão salarial e seu budget" E assino embaixo. Recebo milhares de aplicações por vaga que
- [2 dicas para perfil do Linkedin](https://lui-blog.com/carreira/2-dicas-para-perfil-do-linkedin/) - Estava estudando um pouco mais sobre Linkedin e me deparei com 2 dicas que registro e compartilho abaixo: 1-Recrutadores buscam por palavras-chave e tempo de experiência Se a pessoa usar um padrão como este, fica mais fácil passar por uma etapa inicial -Empresa X (2019-2021) -Software Engineer (não colocar Pleno, Jr etc.) -Atuei com a
- [Os ratos de Richter](https://lui-blog.com/carreira/os-ratos-de-richter/) - Li no Twitter e trouxe aqui para registro. Ótima história sobre fé, sobre acreditar, sobre ter esperança: "Na década de 1950, o professor universitário Curt Richter conduziu um experimento cruel com ratos para testar por quanto tempo eles conseguiam se manter à tona na água. Richter primeiro pegou 12 ratos, colocou-os em frascos meio cheios
- [Sistemas x Objetivos](https://lui-blog.com/carreira/sistemas-x-objetivos/) - Já postei algumas vezes sobre Sistemas x Objetivos (Metas) mas aqui vai uma nova roupagem do tema trazido por Scott Adams: "Um objetivo é um resultado específico que você alcança ou não em algum momento no futuro. Um sistema é algo que você faz regularmente e que aumenta suas chances de felicidade a longo prazo.
- [Mini-otimizações não ganham jogo](https://lui-blog.com/startups/mini-otimizacoes-nao-ganham-jogo/) - De Sam Altman, hoje CEO do OpenAI, em 2013: "Startups falam muito sobre otimização—testes A/B, melhorias no produto, funis de conversão, campanhas de e-mail, etc. Essas estratégias costumam gerar ganhos de 10% e podem ser ainda maiores quando combinadas. Isso é ótimo, mas só se o negócio já estiver funcionando. Se ninguém ama o seu produto,
- [Por conversas mais interessantes](https://lui-blog.com/carreira/por-conversas-mais-interessantes/) - De Sam Altman, hoje CEO do OpenAI, em 2013: "Quando estiver sentado à mesa com pessoas que você não conhece, pergunte: ✅ "O que está te interessando ultimamente?" ✅ ou "O que tem ocupado seus pensamentos ultimamente?" ...em vez de "O que você faz?". 🏔
- [Escolher qual cidade morar](https://lui-blog.com/carreira/escolher-qual-cidade-morar/) - De Naval Ravikant: "Existem basicamente 3 grandes decisões que você toma no início de sua vida: 1-onde você mora; 2-com quem está; 3-o que faz. Gastamos muito pouco tempo decidindo qual relacionamento entrar. Gastamos muito tempo em um trabalho, mas gastamos tão pouco tempo decidindo em qual trabalho entrar. Escolher em que cidade morar pode
- [Melhor que imaginávamos (Steve Jobs)](https://lui-blog.com/carreira/melhor-que-imaginavamos-steve-jobs/) - Estava vendo um Podcast do Lenny com Marc Benioff (lendário CEO da Salesforce) e para minha surpresa, o mesmo conviveu anos com Steve Jobs. Marc trabalhou na Apple e posteriormente manteve contato e mentorias eventuais com Jobs. Eu não fazia a mínima ideia. No fim da vida, o último e-mail que Jobs enviou para Benioff
- [4 perguntas para estruturar Onboarding (implantação) de novos clientes](https://lui-blog.com/customer-success/3-perguntas-para-estruturar-onboarding-implantacao-de-novos-clientes/) - Já passei por algumas empresas, seja como CLT, consultor, mentor e afins. Em Startups um dos pontos de dor mais comum é no Onboarding (início do cliente; implantação) justamente por ser 'freestyle' demais. Simplificando bastante aqui, o que sempre trago é: Transforme seu Onboarding em mais Ciência e menos Arte Em outras palavras, as perguntas
- [Sonhar que a terra tremeu (Aldírio Simões)](https://lui-blog.com/carreira/sonhar-que-a-terra-tremeu-aldirio-simoes/) - Lendo a biografia de Aldírio Simões (do autor Ricardo Medeiros) me deparei com um lindo poema que tanto me tocou, representando o lugar que mais amo, minha Floripa e o suposto dia em que a Ilha se apartou: "Sonhar que a ilha afastou-se do continente flutuante pelos mares do Sul, de mãos dadas com a
- ["O Dilema da Inovação" (Clayton Christensen) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-dilema-da-inovacao-clayton-christensen-frases-de-livros/) - “Uma inovação de ruptura é aquela que transforma um produto que historicamente era tão caro e complexo que só uma pequena parte da população podia ter e usar, em algo que é tão acessível e simples que uma parcela bem maior da população agora pode ter e usar. Em geral, isso cria um novo mercado.
- ["Onboarding Orquestrado" (Donna Weber) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/onboarding-orquestrado-donna-weber-frases-de-livros/) - Tenho visto em primeira mão, em muitas empresas de Software as a Service (SaaS), como o onboarding bem-sucedido coloca clientes em um caminho para acelerar resultados – e, inversamente, como um onboarding deficiente é um rápido caminho para altas taxas de churn (evasão de clientes). Um dos maiores desafios e obstáculos atuais para o crescimento
- [“Todas as Crônicas” (Clarice Linspector) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/todas-as-cronicas-clarice-linspector-frases-de-livros/) - “Minha pontuação”, disse ela mais de uma vez, “é a minha respiração.” Alegria de encontrar na figura exterior os ecos da figura interna: ah, então é verdade que eu não me imaginei, eu existo. É um assunto difícil de se sentir. Para vermos o azul, olhamos para o céu. A Terra é azul para quem
- [“Continuous Discovery Habits” (Teresa Torres) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/continuous-discovery-habits-teresa-torres-frases-de-livros/) - Eu estava cansada da realidade diária de evangelizar o gerenciamento de produtos em mais uma startup liderada por fundadores. Cansada de sentar em salas de conferência discutindo com executivos sobre nossa estratégia de produto, quando eu era a única que tinha passado tempo com nossos clientes. Cansada de debater com representantes de vendas sobre por
- ["The Chief Customer Officer Playbook" (Rod Cherkas) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/the-chief-customer-officer-playbook-rod-cherkas-the-chief-customer-officer-playbook/) - Posso dizer com confiança que liderar uma organização que é “focada no cliente”, “obcecada pelo cliente” ou “seja lá o que for relacionado ao cliente” não é suficiente. Você também precisa entregar resultados operacionais que sejam mensuráveis, impactantes e escaláveis. De acordo com o LinkedIn, atualmente existem pouco mais de 4.000 pessoas com o título
- [“Empatia Assertiva” (Kim Scott) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/empatia-assertiva-kim-scott-frases-de-livros/) - Ótimo livro que foi muito bom revisitar e trazer para aprofundamento com lideranças da minha rotina. Trago as melhores frases abaixo: imagine-se caminhando por uma trilha montanhosa. Você se depara com uma pessoa sendo esmagada por uma enorme pedra em seu peito. A resposta empática seria sentir a mesma sensação asfixiante, deixando você incapaz de
- [Não ouça conselhos vazios sobre paternidade](https://lui-blog.com/carreira/nao-ouca-conselhos-vazios-sobre-paternidade/) - Quando você descobre que vai ser pai, as frases mais comuns são: Prepare-se para a GUERRA! Você não vai dormir por ANOS! Sua vida a dois ACABOU! Se prepare para passar o dia TROCANDO FRALDAS! Isso vai ser a coisa mais DIFÍCIL da vida! E ao virar pai, as afirmações se adaptam para perguntas como:
- [Economia não é uma ciência exata](https://lui-blog.com/startups/economia-nao-e-uma-ciencia-exata/) - Li no Twitter: Economia não é uma ciência exata. É bem mais próxima da Política do que muitos gostariam. E bem mais distante da moralidade como quase todos gostariam. Penso que muitos outros aspectos da vida podem se encaixar aqui, como Liderança, por exemplo. 🏔
- [Pessoas preguiçosas (Kobe Bryant)](https://lui-blog.com/carreira/pessoas-preguicosas-kobe-bryant/) - Ouvi em um episódio do ótimo Podcast Founders uma frase de Kobe: "Não consigo me relacionar com pessoas preguiçosas. Não falamos a mesma língua. Não entendo elas. Não quero entender elas." Uma ótima definição. Percebi que as pessoas que mais me instigam e interessam não são preguiçosas, pelo contrário, são criadoras, proativas, criativas. Estão sempre
- [Perfeccionismo](https://lui-blog.com/carreira/perfeccionismo/) - Li e concordei: "Perfeccionismo é procrastinação disfarçada de controle de qualidade" Conheço muita gente procrastinadora. Estão sempre no gerúndio, "vendo"; "fazendo"; "monitorando" e não movem ponteiro algum seja na vida ou na carreira. Uma das desculpas é justamente o perfeccionismo - que deixa coisas impactantes pra amanhã, por "não termos as condições perfeitas para fazer
- [Ideias entendidas valem mais que número de livros](https://lui-blog.com/carreira/ideias-entendidas-valem-mais-que-numero-de-livros/) - Li um tweet antigo do Naval Ravikant: Isso me fez pensar sobre a galera que bota meta de número de livros lidos ao fim de um período. Nada contra, melhor que passar dias, semanas, meses no Instagram. Mas não tenho certeza da efetividade desta ação. Estou longe de achar que li todos os livros que
- [Status social do cliente como estratégia de retenção](https://lui-blog.com/startups/status-social-do-cliente-como-estrategia-de-retencao/) - "Pessoas gastam dinheiro de maneiras previsíveis: ⏰ se salva tempo, as pessoas vão pagar 💰 se gera receita, vão pagar mais ainda 🎯 se resolve uma dor real, vão pagar mês a mês 🫅 se trouxer status, vão pagar sempre" by Greg Isenberg Em SaaS B2B reflito muito sobre o ponto do status 🫅. Aqui
- [Por mais que escreva, nunca atinjo um destino (Haruki Murakami)](https://lui-blog.com/carreira/por-mais-que-escreva-nunca-atinjo-um-destino-haruki-murakami/) - Relendo "Do que eu falo quando eu falo de corrida" do mestre Murakami me deparei com este trecho: "Como suspeito que seja o caso com muita gente que vive da escrita, enquanto escrevo penso em todo tipo de coisa. Não necessariamente ponho no papel o que estou pensando; é só que, enquanto escrevo, penso sobre
- [Minha estratégia de conteúdo 2025](https://lui-blog.com/carreira/minha-estrategia-de-conteudo-2025/) - Estava revendo como foi meu ano de conteúdos em 2024. Como muitos sabem, sou "creator" por hobbie. Tirando 2023 que prestei consultoria full time, todo o resto dos anos o fiz porque preciso fazer, pois é parte de mim - sempre caminhando junto com a vida CLT. Se escrevo, aprendo; se produzo conteúdo, me coloco
- [Se você concorda, é porque não te desafiei](https://lui-blog.com/carreira/se-voce-concorda-e-porque-nao-te-desafiei/) - Li no início de um ensaio: "Se você concorda com tudo neste ensaio, não o desafiei o suficiente" Gostei muito disto. No fim do meu livro, "Estruturando Customer Success" finalizo com algo parecido - mas me faltou esta simples frase que resumiu bem. Se uma pessoa tiver senso crítico o suficiente para discordar, duvidar, refutar
- ["The Great Mental Models" ( Parrish/Beaubien) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/the-great-mental-models-parrish-beaubien-frases-de-livros/) - Este foi um dos livros recomendados pelo time da Astella Investimentos em 2021. Como diria o site do projeto "The Great Mental Models": "Este projeto é a maneira mais clara de mudar a maneira como você vê o mundo, evitar problemas antes que eles aconteçam e tomar melhores decisões". E realmente, este Volume 1 intitulado
- [Sobre dizer: "E daí?" para números inúteis](https://lui-blog.com/startups/sobre-dizer-e-dai-para-numeros-inuteis/) - Ouvi um bom Podcast do Abreu com Rodrigo Fernandes e André Gouvinhas. Rodrigo, já citado inúmeras vezes fez uma ótima provocação que trago aqui: "Em nossas empresas temos diversas métricas, indicadores, números... Mas e daí? O que isto está dizendo? Se não temos uma história para contar sobre esta métrica, elas podem se tornar inúteis.
- [Eu trabalho para que possa estar em casa (Kieran Culkin)](https://lui-blog.com/carreira/eu-trabalho-para-que-possa-estar-em-casa-kieran-culkin/) - Li uma boa entrevista do ator Kieran Culkin (Succession) no New York Times essa semana. O foco foi como ele prioriza família e estar em casa, por conta de sua esposa e filhos e também um pouco sobre "A Real Pain", filme que promete incomodar no Oscar 25. Alguns highlights: "Estava em Varsóvia e pedi
- [Recrute de empresas apenas alguns anos à frente](https://lui-blog.com/startups/recrute-de-empresas-apenas-alguns-anos-a-frente/) - Essa é uma ideia de Brian Halligan da Hubspot, transcrita no Sunday Drops do Lucas Abreu: "[...] Contratar pessoas de gigantes como Microsoft ou Google pode gerar um descompasso, já que os desafios delas estão em outra escala. Tivemos sucesso contratando pessoas de empresas que admiramos e estão apenas alguns passos à nossa frente." Eu,
- [Distribuição > Produto?](https://lui-blog.com/startups/distribuicao-produto/) - Estava ouvindo podcast do Lucas Abreu (Abreu Notes) com o Mineiro, e uma boa discussão foi levantada: "McDonalds não é o melhor hamburger Skol não é a melhor cerveja Bradesco não é o melhor banco TOTVS não é o melhor software Mas todos eles sabem distribuir seus produtos, sabem vender" Achei interessante. Acho que Produtos
- [Bill Gates e o ponto "B"](https://lui-blog.com/carreira/bill-gates-e-o-ponto-b/) - Traduzo um tweet do Mark Randolph que achei muito relevante: "Por muitos anos, Bill Gates costumava viajar de classe econômica, não porque não pudesse pagar pela primeira classe, mas porque ele não considerava um bom custo-benefício. É 5 ou 6x mais caro, mas levemente melhor - e ambos chegam ao ponto "B" ao mesmo tempo.
- [Tenha filhos](https://lui-blog.com/carreira/tenha-filhos/) - Dos "achados" que tenho no Twitter. Um lindo texto do Venture Capitalist, Nikunj Kothari, que traduz em boas palavras a relação entre família, ambição e carreira. Leia mais textos dele aqui. Segue em tradução livre: "Ontem, meu segundo filho segurou minha mão pela primeira vez — não aquele reflexo automático de um recém-nascido, mas uma
- [Como não indicar pessoas para vagas](https://lui-blog.com/carreira/como-nao-indicar-pessoas-para-vagas/) - Pense na seguinte situação: Uma nova vaga surgiu em sua empresa, ou empresa de algum amigo. Você, no susto, já pensa: "Vou indicar aquela pessoa!". Pense bem nisto. Será que vale a pena indicar mesmo? Preste atenção nesses 2 cenários: 1-"Minha amiga está procurando, ela é muito gente boa" Antes, confira se a vaga possui requisitos,
- [O que o falecido diria? (Ashton Kutcher)](https://lui-blog.com/startups/o-que-o-falecido-diria-ashton-kutcher/) - Ouvi um ótimo Podcast do Reid Hoffmann com Ashton Kutcher, link aqui. Para quem não sabe além de ator, ele é um grande Venture Capitalist e investiu em empresas como Airbnb, Uber, Foursquare, Robin Hood e outras. Sobre Inteligência Artificial, Ashton relatou: "Tive um amigo que era rabino. Ele faleceu 8 anos atrás. Juntei todos
- [Não se canse do seu conteúdo](https://lui-blog.com/carreira/nao-se-canse-do-seu-conteudo/) - Li um bom mini-post do Seth Godin chamado "Boring to who?" ("Chato pra quem?"). Penso que serve para todo Creator, empreendedor, pessoa que gera conteúdo e às vezes se cansa de falar a mesma coisa, ou bater na mesma tecla, ou simplesmente educar pessoas num geral. Segue o post em tradução livre: "Às vezes, profissionais
- [A finalidade de uma reunião](https://lui-blog.com/carreira/a-finalidade-de-uma-reuniao/) - Li no Twitter: "A maioria das reuniões não tem outra finalidade senão diluir responsabilidades, adicionando artificialmente consenso ao que deveria ser uma decisão individual." Achei relevante para refletir: uma reunião muitas vezes é "jogar pro alto" um problema ou decisão ao invés de matar no peito e assumir - ou pior dos casos chegar mais
- [Trabalho remoto em tech dá certo quando...](https://lui-blog.com/startups/trabalho-remoto-em-tech-da-certo-quando/) - Estava pensando sobre aquela dicotomia de: "Na empresa X o remoto dá super certo!" e "Nessa outra voltaram com o presencial por falta de produtividade" Para mim existem 2 simples fatores que fazem o trabalho remoto em empresas de tecnologia vingar ou não: 1.Senioridade do time Queridos leitores, se o time é Senior (ou maduro)
- [Sobre contratar pessoas adaptáveis (Seth Godin)](https://lui-blog.com/carreira/sobre-contratar-pessoas-adaptaveis-seth-godin/) - Li um mini post do mestre Seth Godin e resolvi adaptar e traduzir: "Quando uma empresa descobre um modelo de sucesso, ela começa a crescer. E quando cresce, precisa de mais funcionários. E contratam funcionários para tasks específicas e habilidades para fazer essas tasks. Basicamente a empresa precisa de uma pessoa que entregue de forma
- [Customer Success precisa ser técnico?](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-precisa-ser-tecnico/) - Li um bom post de Dan Ennis (diretor de CS na Workato) e fiz uma tradução: "Times de CS: não tenham medo de sujar as mãos com desafios técnicos dos seus clientes. Para serem estratégicos, vocês precisam ganhar esse direito. Um bom CS precisa fornecer uma verdadeira consultoria do negócio do cliente. Se para você
- [Não dá para esperar uma experiência presencial, no remoto](https://lui-blog.com/carreira/nao-da-para-esperar-uma-experiencia-presencial-no-remoto/) - "Liderança de time remoto" é um tema pouco explorado com profundidade. Dentre vários pontos que venho pensando sobre, alinhamento de expectativas é um. Se tivemos uma experiência próxima com um líder ou time no presencial-híbrido de outrora Não podemos esperar a mesma experiência próxima no remoto O que quero dizer é: Ao invés de tomar
- [Software como Serviço -> Serviço como Software (Sequoia)](https://lui-blog.com/startups/software-como-servico-servico-como-software-sequoia/) - Diretamente do site da Sequoia, inspirado no tweet do Rodrigo Fernandes: "A transição para a nuvem foi Software as a Service. Empresas de software se tornaram provedoras de serviços em nuvem. Isso trouxe um mercado de US$350 bilhões. Graças ao raciocínio de Agentes, a transição da IA ​​é de serviço como software. Empresas de software
- [Senioridade = comunicação enxuta](https://lui-blog.com/carreira/senioridade-comunicacao-enxuta/) - Vi um post de Linkedin e trouxe a ideia principal pra cá: "Na semana passada ouvi um executivo falar: 'Toda vez que faço uma pergunta a essa pessoa, recebo respostas longas e com detalhes irrelevantes. Isso mostra que está longe de ser uma liderança.' Minha amiga Chris Heckart compartilhou uma citação: "Muitos detalhes fazem você
- [A velocidade da decisão importa](https://lui-blog.com/startups/a-velocidade-da-decisao-importa/) - Costumo pensar que pessoas são bem pagas para tomarem melhores e mais impactantes decisões. O Messi é o que é pois em fração de segundos consegue tomar decisões boas e, de forma objetiva, fazer ou contribuir para gols que levam a conquista de títulos e muito dinheiro. E consegue unir qualidade e velocidade desde pequeno.
- [Criatividade economiza dinheiro (Mr. Beast)](https://lui-blog.com/startups/criatividade-economiza-dinheiro-mr-beast/) - Estava lendo o memo que o Mr. Beast escreveu para todos os novos funcionários. Me deu vários insights, inclusive de escrever o mesmo para meu time de CS. Uma das partes era: "Creativity Saves Money", e achei bem relevante para o atual momento de eficiência que vivemos nas empresas tech e em operações de Customer
- [AI gerando perda de capacidades (Tim Ferriss)](https://lui-blog.com/carreira/ai-gerando-perda-de-capacidades-tim-ferriss/) - Estava ouvindo um Podcast de Q&A com Tim Ferriss e ele comentou: Assim como muita gente já não se localiza mais sem Google Maps, com AI muitas pessoas vão perder capacidades que possuem por super uso de AI. Mesmo podendo usar AI, vou continuar escrevendo e exercitando minha escrita humana cada vez mais. Achei interessante
- [Brian Chesky e a liderança proposital](https://lui-blog.com/carreira/brian-chesky-e-a-lideranca-proposital/) - Já tinha acompanhado outros conteúdos do CEO do Airbnb sobre como mudou seu estilo de liderança, como deixou as coisas menos soltas e afins. Recentemente descobri o Bloomberg Originals da sempre ótima Emily Chang, e vi uma entrevista com Chesky. Basicamente na pandemia (que despertou medo no business do Airbnb por motivos óbvios) um advisor
- [Preciso me concentrar](https://lui-blog.com/carreira/preciso-me-concentrar/) - Vi uma interação curiosa aqui no coworking esses dias. Um líder sentado, com fone de ouvido, mega concentrado. Pareceu ter "fugido um pouco" do barulho do time que estava em outra sala. Uma moça se aproxima pra tratar um assunto e comer uma fruta e perguntou: "Se eu sentar aqui atrapalho?". E ele: "Sim, atrapalha,
- [Matthew McConaughey e o valor das pequenas coisas](https://lui-blog.com/carreira/matthew-mcconaughey-e-o-valor-das-pequenas-coisas/) - Ouvi uma entrevista do ator Matthew McConaughey no Daily Stoic. Sou fã do cara, a partir do seu livro "Greenlights" e fiquei mais ainda. No começo do episódio (~5min), ele narra: "Tenho meu escritório bem perto do trabalho, propositalmente. Gosto do som das minhas crianças rindo, o som da rotina lá de casa, a vida
- [Qual vida útil de um cliente SaaS?](https://lui-blog.com/startups/qual-vida-util-de-um-cliente-saas/) - Tive essa dúvida ao analisar alguns dados e conferi a resposta neste bom artigo. Seguem então 3 respostas, divididas por modelo de negócio: SaaS B2B SMBs (pequenas, médias empresas) 24 meses (2 anos): expectativa comum 48 meses (4 anos): expectativa ótima SaaS Enterprise (grandes empresas e afins) 120 meses (10 anos): expectativa comum 250 meses
- [2 tipos de dinheiro](https://lui-blog.com/carreira/2-tipos-de-dinheiro/) - Costumo pensar em dinheiro da seguinte maneira, roubando a nomenclatura do universo de Venture Capital: a) "Taxa Administrativa" Aqui me refiro ao nosso salário fixo e eventuais entradas, como Freelas, Consultorias ou Projetos extras que complementem salário fixo, aumentando em 10%, 20%, 30% do salário. O perigo aqui é: foco. No mundo digital há N
- [“Sidarta” (Herman Hesse) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/sidarta-herman-hesse-frases-de-livros/) - Já tinha ouvido muito falar de "Sidarta" mas confesso que resolvi ler após um Podcast recente de Alvaro Sochair com Leo Kuba. Achei bem diferente de tudo que já tinha lido. Foi bom entender elementos da espiritualidade budista e como conseguem ter o dom da contemplação e sabedoria e da velha lição de que precisamos
- [Insights de uma boa CRO](https://lui-blog.com/startups/insights-de-uma-boa-cro/) - Tive um papo com uma CRO de uma Scale-up referência. Anotei os principais insights preservando o lado anônimo: SOBRE VESTIR A CAMISA -Aprendeu na AMBEV que é importante vestir a camisa -Certa vez trouxe time e perguntou: "Se vocês fossem o CEO, quem acham que deveriam contratar?" e time concordou que seriam pessoas que entregam
- [Preciso saber o que não sei](https://lui-blog.com/carreira/preciso-saber-o-que-nao-sei/) - Estava ouvindo um Podcast com a Laura Constantini, agora ex-Astella. Ela comenta mais de uma vez que empreendedores bons vêem como algo natural o “preciso saber o que não sei”, e cita 3 ideias: -O melhor time pra se trabalhar? O time de pessoas que possam suportar estes “não sei” juntos. -Quem quer saber o
- [2 frameworks de liderança](https://lui-blog.com/carreira/2-frameworks-de-lideranca/) - Participei de um painel recente via CS Academy no Sebrae com o Gustavo Molina. Em certa resposta que dava, ele comentou desses 2 frameworks, e registro para conseguir aplicar e usar quando precisar. 1-SIGN - atingindo potencial máximo das minhas skills S = SKILLS (HABILIDADES DE SUCESSO) I = SKILLS QUE VOCÊ FAZ INSTITIVAMENTE G
- ["A revolução do trabalho remoto" (Tsedal Neely) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-revolucao-do-trabalho-remoto-tsedal-neely-frases-de-livros/) - Ótimo livro sobre Liderança Remota. Custei a encontrar um com este tema que fosse acionável-útil e consegui facilmente trazer para lideranças aqui da Convenia e virarmos chaves a partir das ideias contidas abaixo. Seguem as melhores frases que pontuei: Capítulo 1 - Como podemos (re)avaliar para prosperar no trabalho remoto? Os líderes precisam ser proativos
- ["Faça do coaching um hábito" (Michael Stanier) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/faca-do-coaching-um-habito-michael-stanier-frases-de-livros/) - "Coaching" no Brasil pode ser confundido com "coaches" e mal compreendido. Mas na verdade, em aspectos de Liderança, coaching significa "to coach", "treinar, desenvolver", e este livro caiu como uma luva no momento que vivo na Convenia. Ele baseia seus aprendizados em 7 tipos de pergunta que dão pano para manga em Reuniões de 1-1:
- [“4 horas para o corpo” (Tim Ferriss) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/4-horas-para-o-corpo-tim-ferriss-frases-de-livros/) - Admito que não teve o mesmo efeito dos dois livros que li antes, "Ferramenta dos Titãs" e "Tribe of Mentors", mas em geral é um livro que motiva o pensar sobre o corpo. São tantas regras e ideias que registrei as que mais faziam sentido para mim. Talvez se você lesse, iria grifar outras completamente
- [Independência > Propósito](https://lui-blog.com/carreira/independencia-proposito/) - Vejo gente empacada no início da carreira e muitos clamam: “Falta um por que!”. Lembro-me de James Altucher: “Esqueça o propósito. Tudo bem ser feliz sem ele. A busca por um propósito único arruinou muitas vidas”. Minha ambição veio pelo mesmo motivo de Charlie Munger: independência. Como não depender financeiramente da família, que já havia
- [Minha stack de corrida](https://lui-blog.com/carreira/minha-stack-de-corrida/) - Em breve escreverei em minha Newsletter um artigo somente sobre corrida. Aqui, vou registrar o que uso para correr. Demorei um tempo para chegar nesse stack, que é simples, "em conta" e fácil de adquirir. Vamos lá. 1-CAMISETA - KUPAA (ecommerce) A Kupaa é uma marca de Blumenau-SC, especializada em produtos de alta qualidade, bonitos,
- [5 verdades difíceis de convencer](https://lui-blog.com/carreira/5-verdades-dificeis-de-convencer/) - Esses dias fiquei pensando em recomendações que faço via conteúdos; em conversas com amigos; colegas de trabalho - especialmente quando a pessoa passa por algum dilema de vida ou carreira. São as verdades que colecionei ao longo de aprendizados e de muito suor e lágrimas. Por mais que eu ressalte sua grandeza, importância e como
- ["A mentalidade do fundador" (Zook e Allen) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-mentalidade-do-fundador-zook-e-allen-frases-de-livros/) - "Founders Mentality" é um dos livros mais recomendados de pessoas que confio no mundo de Startups. Ele traz opiniões bem embasadas sobre relação mentalidade de fundador e crescimento de empresas. São dezenas de cases interessantes ao longo do livro, e trago abaixo as melhores frases que apontei: Crescimento traz complexidade – e a complexidade é
- [“O Mesmo de Sempre” (Morgan Housel) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-mesmo-de-sempre-morgan-housel-frases-de-livros/) - Morgan Housel tem uma clareza de pensamento que se traduz em uma clareza de escrita, simplificando de forma grandiosa ideias. Autor de "A Psicologia Financeira" , "O mesmo de sempre" mostra porque devemos prestar menos atenção a "tendências" e mais "ao que não muda". Este livro foi base de uma palestra que montei recentemente, e
- [1 mês sem álcool: um relato](https://lui-blog.com/carreira/1-mes-sem-alcool-um-relato/) - Raramente falo sobre minha vida pessoal por aqui, apesar de indiretamente trazer meus amigos (os livros) em primeira mão neste humilde Blog. Pois hoje trago um relato diferente. Algumas vezes na Quaresma realizo renúncias, promessas, visando um período, para mim de "re-conversão" (leiam "Caminho") e reflexão. Já que calhou a chegada de minha primeira filha,
- [Assumir responsabilidade](https://lui-blog.com/carreira/assumir-responsabilidade/) - De Naval Ravikant: "Médicos não vão deixar você saudável.Nutricionistas não vão deixar você magro.Professores não vão torná-lo inteligente.Gurus não vão deixar você calmo.Mentores não vão deixar você rico.Treinadores não vão deixar você em forma. Você tem que assumir a responsabilidade."
- [Quem preciso ser?](https://lui-blog.com/carreira/quem-preciso-ser/) - Do autor de “Essencialismo”, Greg McKeown, no podcast de Tim Ferriss dessa semana: “Uma das perguntas mais comuns é: ‘Como faço para conhecer a pessoa certa? O que eu iria querer nessa pessoa?’ As pessoas podem passar anos e anos pensando nessa pergunta. Então trago uma pergunta melhor: ‘Como eu posso ser a pessoa certa?
- [Miles Davis: conhecimento = felicidade](https://lui-blog.com/carreira/miles-davis-conhecimento-felicidade/) - Certa vez, antes da vida adulta, estava eu checando CDs na Renner e comprei “Kind of Blue” de Miles Davis por um simples fator: A capa. A capa me chamou a atenção, e que bom que o fiz pois as músicas eram um jazz até então desconhecido para mim. Pois bem, recentemente vi um trecho
- [Bill Gates e obsessão](https://lui-blog.com/carreira/bill-gates-e-obsessao/) - Contou Michael Moritz, partner da Sequoia (em tradução livre): "No começo dos anos 80, Bill Gates me deu uma carona em seu carro, até o aeroporto. Em certo momento notei que não existia rádio! Perguntei: o que aconteceu? Você foi roubado? E Bill: 'Não! Dirijo de casa para o trabalho, o que dá 7min e 32seg
- [Jordan e a vontade de ouvir](https://lui-blog.com/carreira/jordan-e-a-vontade-de-ouvir/) - Há um ano descobri o Podcast "Founders", de David Senra. O cara faz um apanhado de materiais, entrevistas, livros de diversas mentes inspiradoras e brilhantes e cria episódios épicos. Ouvi hoje o episódio de Michael Jordan, antigo ídolo. Pois certa vez perguntaram a seu treinador do high school, Bob Gibbons, sobre o que diferenciava-o como
- [“Quanto mais bem sucedido…](https://lui-blog.com/carreira/quanto-mais-bem-sucedido/) - …mais sapo temos que engolir”. Ouvi essa frase de Marcelo Flora, Managing Partner do BTG Pactual. No mesmo Podcast ele ainda contou uma história curiosa: a esposa de um amigo ficou indignada com seu chinelo que arrebentou e queria, do alto de 100k seguidores, postar o causo no Instagram. Ele puxou o amigo e falou:
- [Nenhuma atividade é irrelevante para um líder](https://lui-blog.com/carreira/nenhuma-atividade-e-irrelevante-para-um-lider/) - Recentemente tomei um café da manhã com um grande executivo do mercado financeiro. Ele confidenciou algo bem interessante, ao assumir uma nova área: "No começo, passei um bom tempo entendendo: o histórico de atividades e projetos (o que foi tentado; o que travou; o que deu certo ou não) quem eram as pessoas-chave envolvidas e
- [Sistemas > metas](https://lui-blog.com/carreira/sistemas-metas/) - Vi em um tweet de Tim Ferriss, frase de Renias Mhlongo: "Eu não sei aonde estamos indo, Mas eu sei exatamente como chegar lá". Para mim, vai de encontro com a ideia de Scott Adams: um sistema contínuo vale mais que uma meta esporádica. De todas as ideias que consumi nos últimos anos, talvez essa
- [Os 3 tipos de metas para Startups](https://lui-blog.com/startups/os-3-tipos-de-metas-para-startups/) - Existem várias maneiras de definir metas em Startups. Muitas optam por cascatear os OKRs (Objectives and Key Results) e transformar alguns KRs em metas, por exemplo. Li um post interessante do VC sempre relevante Tomasz Tunguz e compartilho as ideias abaixo 3 tipos de metas: a) Metas Absolutas: números exatos que vão aumentando, a medida
- [Vale a pena virar consultor?](https://lui-blog.com/carreira/vale-a-pena-virar-consultor/) - Resumão: escrevi este post para conseguir resumir e visitar como foram os últimos 6 meses da vida "PJ", e porque resolvi mudar de planos e seguir a carreira de liderança "CLT". introdução No fim de Julho de 2023, em comum acordo e sem hard feelings, encerrei minha jornada na Birdie. Não fazia ideia do que
- [Conheça a CS by Lui](https://lui-blog.com/carreira/lancei-minha-empresa-cs-by-lui/) - Este Blog nasceu em 2015. Nele ainda publico frases de livros, ideias e afins. Recentemente lancei a CS by Lui: csbylui.com - Soluções em Customer Success ,especialmente após o lançamento do meu livro "Estruturando Customer Success". Se sua empresa tem desafios a partir da base de clientes, ou simplesmente crê que poderia melhorar em algum
- [“Vamos Comprar um Poeta” (Afonso Cruz) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/vamos-comprar-um-poeta-afonso-cruz-frases-de-livros/) - Este livro me foi recomendado por uma pessoa muito querida. "Vamos Comprar um Poeta" é um livro importantíssimo para que façamos o máximo para não deixar de lado tudo o que é bom: a beleza; a cultura; os poemas; o que transcende; enfim, o que parece ser inútil num mundo utilitarista. É um livro bem
- [Satisfação Garantida (Tony Hsieh) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/customer-success/satisfacao-garantida-tony-hsieh-frases-de-livros/) - Tony Hsieh com certeza ajudou a mudar a forma que lidamos com clientes, e colaborou por consequência em trazer novas ideias e um grande case para o mundo de Customer Success e Customer Experience - a Zappos. Neste livro, "Satisfação Garantida", o autor conta um pouco sobre sua história, a história do ecommerce de sapatos
- [Sobre a Escrita (Stephen King) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/sobre-a-escrita-stephen-king-frases-de-livros/) - Depois de ler diversos livros de Stephen King quando mais novo, esta espécie de auto-biografia é muito interessante. O autor conta sua experiência sobre a escrita e nos ajuda a sermos escritores melhores com dicas práticas e histórias de vida. Recomendo fortemente a quem, assim como eu, é fã de Stephen King! É difícil se
- ["Ferramentas dos Titãs" (Tim Ferriss) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/ferramentas-dos-titas-tim-ferriss-frases/) - Nunca achei que algum livro de negócios pudesse superar "O Lado Difícil das Situações Difíceis" - até conhecer esta obra prima do Tim Ferriss. O autor compilou os melhores insights de centenas de entrevistas do seu Podcast, "The Tim Ferriss Show" com pessoas saudáveis, bem-sucedidas, ricas (e aqui não estou falando de dinheiro). Ler este
- ["Se eu pudesse viver minha vida novamente" (Rubem Alves) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/se-eu-pudesse-viver-minha-vida-novamente-rubem-alves-frases-de-livros/) - Ler Rubem Alves é sempre um prazer! Falecido em 2014, o mineiro deixou um legado incomparável com obras sobre educação, espiritualidade e nossa existência. Esse livro fala sobre sonhos, perdas e ganhos de forma sutil - faz rir e chorar. Para quem ainda não conhece, Rubem Alves foi um filósofo, teólogo e escritor brasileiro que
- [“The Almanack of Naval Ravikant” – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/the-almanack-of-naval-ravikant-frases-de-livros/) - Imagina juntar filosofia, startups, investimentos, know-how, uma racionalidade prática e reflexões pertinentes sobre Tempo, Dinheiro, Carreira, Saúde, Riqueza? E um detalhe: em uma só pessoa? Pois bem, este ser único é indiano, radicado há anos nos Estados Unidos, se chama Naval Ravikant e consegue juntar tudo isso que falei e mais um pouco. Um filósofo
- [“O Pequeno Príncipe” (Saint-Exupéry) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-pequeno-principe-saint-exupery-frases-de-livros/) - Li "O Pequeno Príncipe" pela primeira vez há muitos anos atrás. Clássico de Saint-Exupéry, autor que inclusive já esteve aqui em Floripa em 1930, pela praia do Campeche, nos faz revisitar a simplicidade e importância da vida. Na minha opinião, ótimo para ler quando estamos em uma fase onde o trabalho se torna prioridade sobre
- [“Nada Easy” (Tallis Gomes) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/nada-easy-tallis-gomes-frases-de-livros/) - Tallis Gomes, um ser autêntico! Fundador da EasyTaxi e atual co-fundador e CEO da Singu, recém adquirida pela Natura, é um cara que merece ser lido e ouvido. Nesse livro, feito há alguns anos, ele mostra as reais batalhas de um empreendedor. Vale a leitura para leigos e também para "experts" voltarem algumas casas para
- ["Por uma educação romântica" (Rubem Alves) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/por-uma-educacao-romantica-rubem-alves-frases-de-livros/) - Esse é o segundo Livro de Rubem Alves que aparece aqui. O primeiro foi “Se eu pudesse viver minha vida novamente”. Ler Rubem Alves é sempre um prazer, uma emoção, ainda mais para nos inspirar sobre temas que envolvem educação a todos os que são professores: acadêmicos, numa escola ou até de Cursos no meu
- [“Entre a ciência e a sapiência” (Rubem Alves) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/entre-a-ciencia-e-a-sapiencia-rubem-alves-frases-de-livros/) - Este é o terceiro livro do grande Rubem Alves que posto aqui no Blog. Os outros dois foram: “Se eu pudesse viver minha vida novamente” “Por uma educação romântica” Como sempre, reflexões profundas sobre educação, professores, o formato da educação e especialmente a questão científica. Afinal, como posso equilibrar "ciência" com o conhecimento que possuo,
- [“A Vaca Roxa” (Seth Godin) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-vaca-roxa-seth-godin-frases-de-livros/) - Por que alguém de Customer Success se interessa por Seth Godin? Simples: posicionamento de uma empresa reflete diretamente nos clientes. E mais: os aprendizados e insights via clientes, ajudam a montar um melhor posicionamento. Sua empresa é uma vaca "comum" ou é uma vaca roxa no mercado? Ótimo livro, e seguem as melhores frases que
- [A uva e o vinho](https://lui-blog.com/carreira/a-uva-e-o-vinho/) - Um homem dos vinhedos falou, em agonia, junto ao ouvido de Marcela. Antes de morrer, revelou a ela o segredo: -A uva - sussurrou - é feita de vinho. Marcela me contou isso, e eu pensei: se a uva é feita de vinho, talvez a gente seja as palavras que contam o que a gente
- [“Amigos, amores e aquela coisa terrível” (Matthew Perry) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/amigos-amores-e-aquela-coisa-terrivel-matthew-perry-frases-de-livros/) - Quem me conhece sabe que adoro biografias, e recentemente trouxe aqui as melhores frases de ídolos como Janis Joplin, Robin Willians, Andre Agassi, entre outros. Este livro, entretanto é diferente. Nosso eterno "Chandler" num relato autêntico e verdadeiro, sua auto-biografia, relata sem medo mais sobre sua vida: amigos, amores e o vício (aquela coisa terrível).
- [“Outside In” (Manny & Bodine) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/outside-in-manny-bodine-frases-de-livros/) - Um amigo uma vez disse: toda consultoria de Customer Experience se baseia neste livro. Comprei ele no Kindle e achei muito legal. Ao contrário de outros conteúdos de CX, que normalmente trazem a tona a problemática do volume de clientes (consumidores, varejo, usuários, B2C, e por aí vai) este livro deixa as coisas mais claras
- [“As coisas que você só vê quando desacelera” (<strong>Haemin</strong> <strong>Sunim</strong>) – Melhores Frases](https://lui-blog.com/livros/as-coisas-que-voce-so-ve-quando-desacelera-haemin-sunim-melhores-frases/) - Livro simples, mas que me fez refletir bastante. Vale a rápida leitura e visitação dos pontos principais para seu momento, caso você sinta uma espécie de desequilíbrio guiado por trabalho excessivo. quando olhamos para o mundo exterior , estamos enxergando apenas a pequena parte dele que nos interessa . O mundo que vemos não é
- [Caminho (São Josemaria Escrivá) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/caminho-sao-josemaria-escriva-frases-de-livros/) - Em 1934 existia Twitter? Não. Mas mesmo assim, Josemaria Escrivá escreveu "Caminho". Um livro com pequenos conselhos sobre diversos assuntos que tangem a vida humana, maturidade e a amizade com Deus. Posteriormente considerado Santo Católico, ele nos deixou essa e muitas outras obras que valem a reflexão para nossas vidas. E finalmente, após ter lido
- [Racismo Estrutural (Silvio Almeida) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/racismo-estrutural-silvio-almeida/) - Livro essencial de Silvio Almeida. Este livro, muito didático, apresenta o racismo como estrutura social - e não decorrência de 1 ou mais atos. Ele foca o entendimento a partir de ideologia, direito, Estado e economia. Me fez pensar, afinal, o que EU posso fazer sobre isso além de postar esse resumo aqui? Como me
- [“Tudo é rio” (Carla Madeira) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/tudo-e-rio-carla-madeira-frases-de-livros/) - Que estilo, que escrita, que surpresa! Carla Madeira me fez iniciar 2023 de forma magistral. Um dos romances mais bem escritos que li. Conta histórias de pessoas, seus laços, escolhas e vida, sempre apoiadas pelo elemento da água, vida que flui. Não recomendo para menores, pois muitas vezes se trata de um livro com linguagem
- [“Jesus, o Filho do Homem” (Khalil Gibran) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/jesus-o-filho-do-homem-khalil-gibran-frases-de-livros/) - Li este livro aos poucos, pois mereceu ter sido degustado com calma. O aclamado escritor libanês Khalil Gibran escreveu esta obra em 1931, e parece tão atual. Cada mini capítulo (2-3 páginas) narra uma pessoa diferente, com um ponto de vista diferente, sobre Jesus de Nazaré - desde a infância até a ressureição. É como
- [Chesky e o potencial de melhora](https://lui-blog.com/carreira/chesky-e-o-potencial-de-melhora/) - Um dos grandes episódios de Podcast de 2023: Brian Chesky, CEO do Airbnb no Lenny's Podcast. Dentre tantos insights sobre gerir Produto, mudança de mindset como CEO e microgerenciamento, ele trouxe duas histórias: "Existe um mantra no Airbnb: add a zero. Ou seja, pense grande. Se pensou em 100, por que não 1.000? Não necessariamente
- [“Grande Magia” (Elizabeth Gilbert) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/grande-magia-elizabeth-gilbert-frases-de-livros/) - Um bom e encorajador livro para toda pessoa criadora. Vi essa recomendação nos conteúdos da Bits by Brands e resolvi comprar. Se era o livro favorito dela, com certeza seria bom. Encoraja toda pessoa que cria a ter constância, permanecer firme e traz uma ideia bem parecida com outro livro, "A Guerra da Arte" de
- [“Com amor, Janis" - Biografia de Janis Joplin (Laura Joplin) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/com-amor-janis-biografia-de-janis-joplin-laura-joplin-frases-de-livros/) - Que bom ter lido a biografia de uma cantora que marcou minha vida desde a infância: Janis Joplin (sim, acho que eu era uma criança peculiar). Com as palavras de sua irmã, Laura, esta biografia (em português) traz a essência de Janis, sua infância, motivações, fugas, descobertas e escolhas. Seguem as melhores frases que apontei,
- [“Dobre seus lucros” (Bob Fifer) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/dobre-seus-lucros-bob-fifer-frases-de-livros/) - Vi que este livro era de cabeceira de grandes nomes do mercado e não hesitei em comprar. De linguagem fácil, simples e direta acho que o livro consegue bem ilustrar conceitos de administração sobre custos, lucros, pessoas. Valeu muito a pena. As melhores frases que apontei seguem abaixo: Certos proprietários de pequenas empresas sentem mais
- [Como é trabalhar em uma empresa dos Estados Unidos?](https://lui-blog.com/startups/como-e-trabalhar-em-uma-empresa-dos-estados-unidos/) - Olá! Resolvi escrever esse post após completar 1 ano na ActiveCampaign, em outubro de 2020. Alguns meses atrasado cá estou. Vi que muitas pessoas têm interesse de trabalhar em empresas norte americanas, dos Estados Unidos, seja para trabalhar por lá (o que é um pouco mais difícil e raro) ou para trabalhar aqui do Brasil
- [Miguel Livramento: depoimento de Aldírio Simões](https://lui-blog.com/outros/miguel-livramento-depoimento-de-aldirio-simoes/) - Confesso que não me entristeci com a morte de Miguel Livramento por um único motivo: imaginei a felicidade no Céu. Para quem é leitor deste Blog e não faz ideia do que estou falando, faleceu dias atrás o jornalista Miguel Livramento, um dos maiores que tive a honra de ouvir. Acho que não conheço um
- [9 ideias de Sam Altman, "Como tornar minha Startup bem sucedida?"](https://lui-blog.com/startups/9-ideias-de-sam-altman-como-tornar-minha-startup-bem-sucedida/) - Recentemente vi este vídeo do CEO e co-Founder do OpenAI, Sam Altman para o YCombinator. Os insights foram bem interessantes, e compartilho -para mim- os top 9 mais importantes: 1-É mais fácil começar uma Startup “Difícil” do que “Fácil” -No Silicon Valley temos milhares de Startups sendo construídas dia a dia -O ponto é: Startups
- [Sobre sair da zona de conforto](https://lui-blog.com/carreira/sobre-sair-da-zona-de-conforto/) - Nessa fase mais inspiracional do Blog, outro relato fantástico de "Ferramenta dos Titãs". "Esta é uma história sobre uma tigresa chamada Mohini. A tigresa estava em cativeiro e fora resgatada de uma reserva animal. Mohini estava confinada a uma jaula de 9 metros quadrados, com chão de concreto, havia cinco ou dez anos. Até que
- [Como seria isso se fosse fácil?](https://lui-blog.com/customer-success/como-seria-isso-se-fosse-facil/) - Li essa ótima pergunta também em "Ferramenta de Titãs". E serve para tanta coisa na vida e nos negócios. Mas adapto para Customer Success. Como seria este relacionamento [com clientes] se fosse fácil? Como seria cliente adotar esta [solução] se fosse fácil? Como seria esta [parte da Jornada do Cliente] se fosse fácil? Como seria
- [As duas escolhas do leão](https://lui-blog.com/carreira/as-duas-escolhas-do-leao/) - Li isso na minha segunda leitura de "Ferramenta de Titãs" de Tim Ferriss. Lá vai: "Um leão é totalmente capaz de capturar, matar e comer um rato-do-campo. Mas acontece que a energia necessária para fazer isso excede muito o conteúdo calórico do rato. Portanto, um leão que passou o dia caçando e comendo ratos-do-campo aos
- [Tom Perkins: risco de mercado x risco técnico](https://lui-blog.com/startups/tom-perkins-risco-de-mercado-x-risco-tecnico/) - Li mais de uma vez na Newsletter "Sunday Drops" do Lucas Abreu e resolvi registrar. O VC Tom Perkins defende: O risco de mercado é inversamente proporcional ao risco técnico. Um restaurante tem risco técnico baixíssimo, mas um grande risco de mercado pois concorre com qualquer lugar que mate a fome de alguém A cura
- [Um bom relato de amizade](https://lui-blog.com/carreira/um-bom-relato-de-amizade/) - Esses dias perguntei pra um amigo: "Por que as pessoas, quando sabem que estou pra lançar meu livro de Customer Success, costumam falar: 'Eu quero o meu autografado!'"? Maioria delas são pessoas que tem fácil acesso a mim, amigos e familiares muitas vezes. Não entendo essa vontade de ter um autógrafo - e pior ainda,
- ["Só Pode Ser Brincadeira, Sr. Feynman!" - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/so-pode-ser-brincadeira-sr-feynman-frases-de-livros/) - Minha porta de entrada para o universo de Richard Feynman. Sempre ouvi falar que um antigo ´físico americano irreverente e engraçado era um cara para se acompanhar. Resolvi então ver algumas aulas, chamadas "lectures" que constam no Youtube e fiquei fascinado. Este livro é o relato de dezenas de causos de Feynman, muitos quase inacreditáveis,
- ["O Cura d'Ars" (Henri Ghéon) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-cura-dars-henri-gheon-frases-de-livros/) - Todos têm um Santo preferido. O meu se chama São João Maria Vianney (conhecido como Cura d'Ars, ou "Padre da cidade de Ars"), nascido em 1786 na França. Este livro não é o primeiro que li sobre o Santo, mas o mais recente e em Kindle. Ler a vida dele sempre me fascina e fascinará!
- [Um ótimo post sobre LTV/CAC](https://lui-blog.com/startups/um-otimo-post-sobre-ltv-cac/) - Tive acesso a um post de Linkedin sobre LTV/CAC fora de assinatura do autor Tom Cerginer. O post foi uma verdadeira aula sobre o assunto e trouxe de maneira mais clara que qualquer outro post que já li, mais detalhes sobre o assunto, contemplando: O que é a relação LTV/CAC e para que serve na
- [Para consolo de quem leva uma vida intensa](https://lui-blog.com/carreira/para-consolo-de-quem-leva-uma-vida-intensa/) - Vida intensa não é sinônimo de "viver como se não houvesse amanhã". Vida intensa, para mim ao menos, significa ter intensidade nas ações e propostas que abraçamos. Amigos, compromissos, agenda, futuro, relacionamento, Igreja, trabalho, música, conteúdos... Ter uma vida bacana, que às vezes se torna pesada com a quantidade de "sim's" que damos, mas que
- [Por que não me adaptei ao Apple Watch?](https://lui-blog.com/carreira/por-que-nao-me-adaptei-ao-apple-watch/) - Ao desejar me tornar um corredor melhor, comprei um Apple Watch meses atrás. O objetivo era conseguir controlar melhor meu pace, controlar corridas, além de ter um relógio bonito e adaptável. Problema 1: Não sou uma pessoa de notificações A primeira coisa que fiz foi desativar todas as notificações, afinal não tenho notificações nem no
- [Herbert A. Simon: 4 lições para a vida](https://lui-blog.com/livros/herbert-a-simon-4-licoes-para-a-vida/) - Como de costume, estava no Twitter a noite e vi um post interessante. Os top 7 livros da vida do investidor Charlie Munger. Óbvio que cliquei. O primeiro se chamava "Models of my life" do ganhador do Nobel de Economia de 1978, Herbert A. Simon. Fui pesquisar mais a fundo e achei algumas frases soltas
- [David Deutsch: explicação > previsão](https://lui-blog.com/startups/david-deutsch-explicacao-previsao/) - Ciência útil é a que traz explicação ao invés da mera previsão. Um dos meus pensadores atuais preferidos, Deutsch, um físico israelense defende essa ideia. Em resumo: Na ciência, não basta apenas que uma teoria seja capaz de fazer previsões precisas sobre os fenômenos observados. Uma teoria científica também deve ser capaz de fornecer uma
- [Pode-se fazer melhor](https://lui-blog.com/carreira/pode-se-fazer-melhor/) - Ouvi uma ideia de Galvão Bueno no ótimo canal "Um assado para..." de Duda Garbi. Ele comentou que Boni, chefão da Globo, tinha o costume de falar: "Pode-se fazer melhor". Exemplo: Galvão arrasava numa narração, cumpria seus objetivos, entregava o que era pedido e após a transmissão, Boni o falava: "Muito bom, mas lembre que
- ["A marca da vitória: a autobiografia do criador da Nike" (Phil Knight) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-marca-da-vitoria-a-autobiografia-do-criador-da-nike-phil-knight-frases-de-livros/) - Livro clássico e famoso do criador da Nike, Phil Knight. Ano a ano, o livro evolui de acordo com os problemas, desafios e acontecimentos inesperados que surgiram ao longo do caminho. Uma história fantástica que mostra que perseverança, crença, time motivado ganham o jogo no longo prazo. Para mim serviu muito ao ver quantos anos
- ["Abandonar um gato: O que falo quando falo do meu pai" (Haruki Murakami) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/abandonar-um-gato-o-que-falo-quando-falo-do-meu-pai-haruki-murakami-frases-de-livros/) - Simples, curto e direto. Para complementar o fantástico, "O que eu falo quando falo de corrida", Haruki Murakami nos presenteia sobre relatos ainda anteriores: sobre seu pai, sua infância e suas memórias. Como sempre, Murakami vale a pena. As melhores frases que grifei foram: Sempre havia gatos na nossa casa , e gostávamos deles .
- [O novo sempre vem](https://lui-blog.com/carreira/o-novo-sempre-vem/) - Como um quase-Cientista Social, adoro o "Mito da Caverna" de Platão e venho pensando bastante sobre o assunto, mas o relacionando com feedbacks. Todo negócio, projeto, ideia tem usuários, clientes, participantes que parecem que estão em uma caverna. Essa caverna tem características bem específicas: pessoas que até são ou foram relevantes, mas nem tanto quanto
- ["Gestão de Alta Performance" ("High Output Management") (Andy Grove) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/gestao-de-alta-performance-high-output-management-andy-grove-frases-de-livros/) - Clássico testemunhal de um dos grandes líderes que a Intel teve. Neste livro, Andy Grove ajuda a tornar as coisas mais claras e fala muito sobre a gestão estar atrelada diretamente a resultados, e nada mais. Este livro teve a primeira edição em 1995 e continua sendo muito atual, dando até inspiração para eu ter
- [“Zconomy: como a Geração Z vai mudar o futuro dos negócios” (Jason Dorsey) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/zconomy-como-a-geracao-z-vai-mudar-o-futuro-dos-negocios-jason-dorsey-frases-de-livros/) - Ótimo livro! Consegui através dele ter muito mais noção sobre o que quer a Geração Z e já penso em como atingir mais este público dentro do universo de Customer Success também. Afinal, no futuro teremos cada vez mais clientes E funcionários pertencentes a GenZ, e nunca é demais entender melhor esta geração que já
- [Minha Newsletter sobre Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/minha-newsletter-sobre-customer-success/) - Se você me acompanha, sabe que a marca "Customer Success by Lui" começou como Podcast; é distribuído via Instagram; e contava com alguns posts de Linkedin. Pois agora temos uma Newsletter oficial! Funciona assim: cada novo Artigo que escrevo no Linkedin chega diretamente na caixa de entrada dos assinantes, gratuitamente. Pretendo postar entre 2 e
- ["Reuniões 1-1": meu primeiro livro!](https://lui-blog.com/startups/reunioes-1-1-meu-primeiro-livro/) - Sempre tive o sonho de escrever um livro. E hoje tenho a alegria de lançar meu primeiro: "Reuniões 1-1": Como iniciar uma cultura de feedback através de reuniões individuais"! Ele é um livro simples, mas bem direto para auxiliar todas as empresas, líderes e liderados, que acreditam na cultura de feedback e querem saber COMO
- [“A Guerra da Arte” (Steven Pressfield) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-guerra-da-arte-steven-pressfield-frases-de-livros/) - Vi recomendações deste livro ao longo de anos, especialmente de Tim Ferriss e sua turma do "Ferramenta de Titãs". É um livro de rápida leitura, direto ao ponto. Gostei bastante. Ele trata muito da luta que os criativos enfrentam em sua obra. O livro argumenta que existe uma força interior, "Resistência", que impede as pessoas
- [Como foi publicar um livro? Meus 6 principais aprendizados](https://lui-blog.com/livros/como-foi-publicar-um-livro-meus-6-principais-aprendizados/) - Escrevi este post dedicado a todas as pessoas que pensam em publicar livros futuramente. Visando meu segundo livro que virá, praticamente publiquei meu primeiro 100% para entender os desafios, possibilidades, perrengues, custos, tempo para se publicar um livro. Meu primeiro livro se chama "Reuniões 1-1: Como iniciar uma cultura de feedback através de reuniões individuais"
- [Quando Produto não supre, entra Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/quando-produto-nao-supre-entra-customer-success/) - Output desse texto: "Em B2B, Customer Success atua onde o Produto não consegue suprir, por si só, necessidades ou desejos dos clientes". --- Esses dias, concluí uma coisa: "Quando Produto não supre, entra Customer Success" Ao ler um livro, que em breve entrará aqui no Blog, do mestre Reid Hoffmann, co-fundador de PayPal e Linkedin,
- ["Atravessando o Abismo" (Geoffrey Moore) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/atravessando-o-abismo-geoffrey-moore-frases-de-livros/) - Livro clássico do mundo de Startups. O livro explica a "chasm" (abismo, em tradução livre), ou o gap entre a fase inicial de adopção de um produto e a fase em que o produto atinge o mainstream. O livro fornece estratégias e táticas para ajudar as empresas a atravessar o abismo e alcançar o sucesso
- ["O livro de Jô" (autobiografia de Jô Soares) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-livro-de-jo-autobiografia-de-jo-soares-frases-de-livros/) - Comprei este livro imediatamente após a morte de Jô Soares, para mim um ídolo. Passei inúmeras madrugadas da vida com sua companhia na telinha e para mim perdemos, ou melhor, o Céu ganhou um grande gênio que terei a honra de mostrar para meus filhos no Youtube. "O Livro de Jô", escrito por Matinas Suzuki
- [“O design do dia a dia” (Donald Norman) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-design-do-dia-a-dia-donald-norman-frases-de-livros/) - Sendo um leigo no assunto, graças a este livro, consegui entender mais sobre Design. Livro antigo, de 1988 mas muito atual. Donald Norman fala sobre como o design serve como comunicação entre o objeto e o usuário e como otimizar esse canal de comunicação para tornar a experiência de usar o objeto agradável. Se você
- [Que Startups não percam o senso de diversão](https://lui-blog.com/startups/que-startups-nao-percam-o-senso-de-diversao/) - Li uma citação muito bacana de Alan J. Perlis essa semana. A frase é referida à Ciências da Computação e trouxe a citação na íntegra abaixo "Espero que o campo da ciência da computação nunca perca seu senso de diversão. Acima de tudo, espero que não nos tornemos missionários. Não se sintam como vendedores de
- [101 perguntas para fazer em 1-1's (one on ones)](https://lui-blog.com/startups/101-perguntas-1-1s/) - Enquanto preparava um treinamento voltado à liderança, achei um artigo intitulado "101 Questions to Ask in One on Ones". Este artigo, a meu ver, dá um aparato muito grande para todos os líderes que não vêem em seus liderados apenas batedores de meta, e sim, pessoas, seres humanos, corações (como diria Simon Sinek). Esta é a
- [2 perguntas essenciais para fazer em 1-1’s (one on ones)](https://lui-blog.com/startups/2-perguntas-essenciais-para-fazer-em-1-1s-one-on-ones/) - Resumo do artigo: As 2 perguntas são: "1-Tem algo que está te travando para você melhor desempenhar sua job atual? e 2-Há algo que eu possa, como Líder, fazer ou te ajudar para que você possa melhor desempenhar na sua job atual?" - Artigo completo: Por conta desse post, conheci muitas pessoas, outras se conectam
- [Nunca deixe outros diminuírem seus feitos](https://lui-blog.com/carreira/nunca-deixe-outros-diminuirem-seus-feitos/) - Uma coisa que percebi na vida: Grandes feitos alcançados têm a tendência de serem diminuídos. Pense que você tem um objetivo, um gol, algo que deseja. Você conquista isso. E ao invés de se sentir bem e sentir que cumpriu o que desejava, diminui esse feito por algum dos dois motivos: Auto-sabotagem: "Ah, esse feito
- [4 lições de Phil Stutz (documentário de Jonah Hill)](https://lui-blog.com/carreira/4-licoes-de-phil-stutz-documentario-de-jonah-hill/) - Recentemente tive a felicidade de clicar "play" em um documentário diferente no Netflix. O famoso ator Jonah Hill nos presenteia com seu terapeuta, Phil Stutz e todas suas ideias sobre mundo, o ser humano, dentre outros. Vale muito a pena, e trago abaixo 4 lições mais especiais que tirei de "Stutz": 3 Aspectos de Realidade
- ["Adélia Prado: Reunião de Poesia" - Melhores Frases e Poemas](https://lui-blog.com/livros/adelia-prado-reuniao-de-poesia-melhores-frases-e-poemas/) - Sobre os prados de Adélia andamos nos mais lindos poemas. Mineira de Divinópolis, é minha poeta favorita, e há tempos gostaria de trazer seus melhores poemas aqui no Blog. Selecionei à dedo os poemas abaixo para quem interessar possa - só peço que me perdoe pela falta de métrica que não foi reproduzida. Como diria
- ["O Lado Difícil das Situações Difíceis" (Ben Horowitz) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-lado-dificil-das-situacoes-dificeis-ben-horowitz-frases-de-livros/) - Ben Horowitz conta sua própria história nos negócios, desde a época da LoudCloud em 1999 até os dias de hoje. Mas, ao contrário de muitos conteúdos de hoje em dia e dos gurus empreendedores de palco, a história é real - não linear e cheia de altos e baixos. Li 4x e tenho o livro
- [Sociedade dos Poetas Mortos – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/sociedade-dos-poetas-mortos-frases-de-livros/) - O que? Sociedade dos Poetas Mortos também é um livro? Eu também não sabia. Para quem não conhece "Dead Poets Society" é um "filmaço" lançado em 1989 que conta com ótimas atuações, e concorreu a 4 Oscars daquele ano. Meu ator preferido, Robin Willians citando Thoreau e outros ótimos autores como Withman, não poderia ser
- [“A psicologia financeira” (Morgan Housel) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/a-psicologia-financeira-morgan-housel-frases-de-livros/) - Esse certamente é um dos livros que gostaria de ter lido no começo de minha vida adulta. Não é a toa que "A psicologia financeira" de Morgan Housel é um best-seller. É um livro com dicas diretas e importantes. Comenta que além de planilhas, decisões se dão em mesas de jantar, indicação de amigos, e
- [Meus 7 melhores livros de 2022](https://lui-blog.com/livros/meus-7-melhores-livros-de-2022/) - Resolvi escrever uma simples retrospectiva dos 7 melhores livros que li no ano. Foi difícil, mas escolhi a dedo livros que mudaram minha maneira de ver o mundo. Ao clicar no título, você cai no post com as melhores frases. Seguem os livros, por ordem sortida: “Não há tempo a perder” - Amyr Klink Praticamente
- ["Hoje eu venci o câncer" (David Coimbra) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/hoje-eu-venci-o-cancer-david-coimbra-frases-de-livros/) - Recentemente fui impactado com a notícia da morte de David Coimbra. Grande cronista, participante por anos do "Sala de Redação" na Rádio Gaúcha (ao qual teci diversas discordâncias ao longo dos anos, importante ficar registrado) e mesmo assim, um cara que me instigou a começar a escrever. Nesta autobiografia, David conta sobre como venceu a
- [3 perguntas importantes do YCombinator para Startups](https://lui-blog.com/startups/3-perguntas-importantes-do-ycombinator-para-startups/) - Na ótima Newsletter do Daniel Dahia (link aqui), descobri que o YCombinator envia um longo formulário para Founders e candidatos de Startups. Deste formulário, 3 são as perguntas mais importantes e relevantes para eles: 1. Por favor nos diga algo surpreendente ou impressionante que um de vocês descobriu. 2. Por favor nos diga em uma
- [Elon Musk e sua impopularidade](https://lui-blog.com/startups/elon-musk-e-sua-impopularidade/) - Estava refletindo a partir de uma ótima Newsletter, de Daniel Dahia, sobre Musk. Lacradores que nunca pisaram em uma empresa de tecnologia costumam bater em personagens que jogam contra as regras da sociedade. Já vi gente falando que Steve Jobs e liderança não poderiam estar na mesma frase, já que no filme o retrataram como
- [O cliente da Geração Z busca autenticidade](https://lui-blog.com/customer-success/o-cliente-da-geracao-z-busca-autenticidade/) - "Se sua marca não trabalhar com criadores de conteúdo atuais, não atingirá as novas gerações". Ouvi esse insight em um Podcast sobre o Web Summit que rolou em Portugal. Em resumo: Estamos diante de uma transformação comportamental: o público abaixo de 20 anos faz pouca busca no Google Para pesquisar "Restaurantes em Lisboa" por exemplo,
- [Por que ler livros? (por Marc Andreessen)](https://lui-blog.com/carreira/por-que-ler-livros-por-marc-andreessen/) - Adorei a definição do founder do A16Z sobre ler livros, algo que muito defendo neste humilde blog. Segue: "Há milhares de anos de história em que muitas e muitas pessoas muito inteligentes trabalharam muito e realizaram todos os tipos de experimentos sobre como criar novos negócios, inventar novas tecnologias, novas maneiras de gerenciar etc. Eles
- [“Product-Led Onboarding” (John Ramli) – Melhores Frases](https://lui-blog.com/livros/product-led-onboarding-john-ramli-melhores-frases/) - Muitas vezes as pessoas em Customer Success tendem a "resolver tudo de forma humana", mas normalmente nem sempre isso é a solução para um Onboarding efetivo. Este livro traz dicas, lições e diretrizes para realizar um Onboarding guiado por produto e foi de grande valia para entender de forma prática que CS + Produto quando
- [Que escolhas você faria sem Instagram?](https://lui-blog.com/carreira/que-escolhas-voce-faria-sem-instagram/) - Já tenho 3 posts escritos ao longo de anos sobre os benefícios da vida sem Instagram. Esse, esse e esse outro. Não que eu não tenha uma conta ou não ache super legal, mas basicamente não o tenho instalado e não tomo decisões baseadas nele. Eu sei como e pra que um app é feito
- [Minimalismo no Instagram: um experimento](https://lui-blog.com/carreira/minimalismo-no-instagram-um-experimento/) - Antes de mais nada, esse não é um post do tipo: "As redes sociais são coisas malignas" nem "Deletei todas as minhas redes sociais". É um post-experimento de alguém que começou a parar de gastar tanto tempo no Instagram, e nada mais que isso. A motivação Há um tempo atrás percebi quanto tempo estava gastando
- [100 grandes dicas para um PM (Product Manager)](https://lui-blog.com/startups/100-grandes-dicas-para-um-pm-product-manager/) - Traduzi este ótimo artigo de Jason Evanish para trazer dicas sobre gerenciamento de Produtos. O post se originou a partir de uma Twittada que ele deu, pedindo essas dicas para o público, e deu no que deu. Seguem, portanto, abaixo 100 grandes dicas para um PM (Product Manager): 1/ Ser PM é um trabalho de
- [A essência da poesia](https://lui-blog.com/carreira/a-essencia-da-poesia/) - "Em sua essência, a poesia é algo horrível: nasce de nós uma coisa que não sabíamos que está dentro de nós, e piscamos os olhos como se atrás de nós tivesse saltado um tigre, e tivesse parado na luz, batendo a cauda sobre os quadris" Czelaw Milosz
- [“Category Creation” (Anthony Kennada) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/category-creation-anthony-kennada-frases-de-livros/) - Um ótimo livro sobre criação de Categoria dentro de uma Startup! Por coincidência, é um case de Kennada, do Gainsight, plataforma de Customer Success, então foi um livro com duplo aprendizado para mim. Ótimos insights para empresas que querem se diferenciar e para startups que estão iniciando nova categoria no mercado. As melhores frases que
- [“Private Equity e Venture Capital no Brasil: Governança, criação de valor e alternativas em investimentos ilíquidos” – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/private-equity-e-venture-capital-no-brasil-governanca-criacao-de-valor-e-alternativas-em-investimentos-iliquidos-frases-de-livros/) - Este livro é essencial para quem quer realmente aprender sobre o mercado de Private Equity e Venture Capital. Devia ser uma premissa para todos os empreendedores e founders que desejam captar investimento. Interessantíssimo conhecer um pouco mais da história de investimentos ilíquidos no Brasil e como estamos apenas no começo de uma história de longo
- [Startups: as coisas que construímos, acabam nos construindo](https://lui-blog.com/startups/startups-as-coisas-que-construimos-acabam-nos-construindo/) - Vi uma imagem de capa de algum Startupeiro no Linkedin e salvei: Acho que é uma das melhores definições sobre o tema. "As coisas que construímos [...]": Estruturação de setores, construção de softwares, evangelização de mercado... "[...] acabam nos construindo": Mudam a sociedade e a forma com que vemos o mundo para melhor. Reflexão final:
- [O tempo que faz horas a mais](https://lui-blog.com/carreira/o-tempo-que-faz-horas-a-mais/) - Às vezes redescubro Ziraldo. Uma das cenas de um grande filme da minha infância, “O Menino Maluquinho” - devo ter visto mais de 50 vezes (tinha o VHS), narra: “Ah… que grande mistério o jeito que o menino tem de brincar com o tempo. Sempre sobra tempo pra tudo! Tempo? Que amigão! Seu ponteirinho das
- ["O método Wim Hof" – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-metodo-wim-hof-frases-de-livros/) - Wim Hof, "O Homem de Gelo" é um cara no mínimo interessante. Através do seu método, desenvolvido ao longo de anos, ele consegue mostrar a pessoas como terem mais saúde através de relações com o frio, a respiração e afins. No meu caso, banho frio diário no inverno não foi tarefa fácil, mas técnicas de
- ["Cartas entre amigos" (Pe. Fabio de Melo) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/cartas-entre-amigos-pe-fabio-de-melo-frases-de-livros/) - Livro com uma proposta bem interessante: cartas trocadas entre amigos. Pe. Fabio de Melo e Gabriel Chalita. Achei as melhores frases que anotei numa época pré-Kindle, há mais de dez anos, ou seja, digitando tudo. Gosto muito desse livro! Seguem: -A dor é um território santo -Carlos Drummond de Andrade: “Antes de escrever os poemas
- [“Uma breve história dos Estados Unidos” (James Davidson) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/uma-breve-historia-dos-estados-unidos-james-davidson-frases-de-livros/) - Um ótimo livro resumido sobre a História dos Estados Unidos. Pela primeira vez consegui entender e conectar como as coisas ocorreram, a ordem dos fatores, e a origem estrutural de tantos problemas e conflitos que fazem parte da história do povo americano. Livro bem interessante, apesar de um pouco longo demais. Seguem as melhores frases
- [Os melhores Livros da minha vida](https://lui-blog.com/livros/os-melhores-livros-da-minha-vida/) - Se eu coloco algum Livro neste humilde Blog, é porque valeu muito a pena. Não coloco aqui Livros que desisti de ler, ou que não valem o tempo e a energia gastos. Se botei aqui, é porque valem a pena a meu ver. Todos os Livros estão presentes na categoria "Reviews de Livros" Se quiser
- [“100 Ways to Improve Your Writing” (Gary Provost) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/100-ways-to-improve-your-writing-gary-provost-frases-de-livros/) - Este livro foi uma das grata surpresas que encontrei no Twitter. Como o próprio nome já diz, "“100 Ways to Improve Your Writing” nos dá 100 dicas para melhorar nossa escrita. São dicas simples, interessantes e com certeza vou revisitar muito essas frases que eu trouxe (em tradução livre) para usar ao longo da vida!
- ["Espiritualidade" (Pe. Roque Schneider) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/espiritualidade-pe-roque-schneider-frases-de-livros/) - Pe. Roque Schneider e seus livros... Há anos traduzindo de maneiras simples a beleza de Deus nas pequenas coisas, a beleza da vida na rotina, e servindo como inspiração e modelo para uma vida melhor. Deve ter sido o 7o livro que li de Roque Schneider na vida, mas o 1o em Kindle, por isso
- ["Responsabilidade Extrema: Como os Navy Seals Lideram e Vencem" (Jocko Willink, Leif Babin) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/responsabilidade-extrema-como-os-navy-seals-lideram-e-vencem-jocko-willink-leif-babin-frases-de-livros/) - Um ótimo livro sobre Liderança! Se você pertence a gerações mais novas, que muitas vezes carecem de exemplos de liderança, exemplos de rituais, exemplos de responsabilidade diante dos liderados, esse livro vai lhe ser muito útil. Virar a chave quando ocupamos cargos de liderança é algo crucial para quem quer ter sucesso nessa vocação -
- ["Como mentir com estatística" (Darrell Heff) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/como-mentir-com-estatistica-darrell-heff-frases-de-livros/) - Livro clássico de 1954 que mostra como temos que ter pé atrás com estatística na maneira como ela é apresentada. Um ótimo e bem humorado livro para entender o que há por trás das mentiras da matemática. As melhores frases que grifei: Como observou há algum tempo Henry G . Felsen , um humorista sem
- ["Robin Williams, Biografia" (Dave Itzkoff) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/robin-williams-biografia-dave-itzkoff-frases-de-livros/) - Que biografia, meus amigos. "Robin" de Dave Itzkoff conta a biografia de meu ator favorito, Robin Williams. Acredito que tenha levado mais de 1 ano para ler esse livro, e admito, praticamente pulei boa parte entre os anos de 1995-2005 para conseguir terminar. É um livro grande, e hoje em dia somente disponível em inglês.
- ["Homens sem Mulheres" (Haruki Murakami) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/homens-sem-mulheres-haruki-murakami-frases-de-livros/) - Este é o segundo livro de Murakami que leio, sendo o primeiro: "Do que eu falo quando falo em corrida". Ótimo livro com contos, sendo um deles "Drive my Car" que virou filme indicado para o Oscar 2022. O estilo de Murakami e a forma com que conta histórias e se aprofunda na vida de
- ["Não há tempo a perder" (Amyr Klink) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/nao-ha-tempo-a-perder-amyr-klink-frases-de-livros/) - Amyr Klink: não perca tempo deixando de ler este homem! Mais um livro fantástico, praticamente uma biografia a partir de uma entrevista que o autor deu. Ler Amyr Klink é viajar pelo mundo, é navegar com ele e principalmente ter a lição de humildade que "o mundo é muito maior que nossa bolha". Recomendo fortemente!
- ["Do que eu falo quando eu falo de corrida" (Haruki Murakami) -  Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/do-que-eu-falo-quando-eu-falo-de-corrida-melhores-frases/) - O primeiro livro que li do mestre Haruki Murakami, cerca de 1 ano atrás, me chamou a atenção por ser um livro sobre corrida - prática que iniciei há cerca de 8 anos agora, mas que mais que nunca se torna parte da rotina por ser um esporte simples, barato, viável e que faz muito
- [6 maneiras de ganhar nova perspectiva na vida (John Maxwell)](https://lui-blog.com/carreira/6-maneiras-de-ganhar-nova-perspectiva-na-vida-john-maxwell/) - John Maxwell, meu guru de Liderança, apresentou "10 maneiras de ganhar nova perspectiva" neste Podcast. As maneiras são voltadas tanto a vida quanto a carreira, e achei útil transcrever aqui, reduzindo para 6: 1.Faça a você as perguntas de Drucker -Qual sua missão? -Qual seu plano? -Quais resultados quer atingir? -Perguntas de Administração que também
- [Customer Success como estratégia de crescimento](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-como-estrategia-de-crescimento/) - Anotações de conteúdos relevantes sobre Customer Success: -Founders acham que crescimento = Marketing e Vendas, mas uma das maiores alavancas de modelos de negócios é no Pós-Venda -“CS é o novo Growth” -Atendimento e pós-venda eram visto como custos, mas o CAC está no começo da Jornada: Mkt -LTV está na mão do time de
- [Contabilidade para não contadores - Resumo do Curso](https://lui-blog.com/startups/contabilidade-para-nao-contadores/) - Recentemente finalizei um curso simples mas bem útil do Rodrigo Ventura: "Contabilidade para não contadores", da Escola do Financeiro. Deixo abaixo um resuminho que será útil pra mim, e quem sabe pra você: -Contabilidade é a ciência da medição, processamento, comunicação das informações econômicos-financeiras das empresas -Padrão contábil corresponde a um conjunto de regras, técnicas
- ["O Sol é para todos" (Harper Lee) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-sol-e-para-todos-harper-lee-frases-de-livros/) - Há muitos anos vi o filme homônimo, "To Kill a Mockingbird" e finalmente consegui me organizar para ler a bela obra escrita em 1960 pela autora Harper Lee. Sob a ótica de uma criança, acompanhamos a vida no sul dos Estados Unidos dentre preconceitos, medos e conflitos estruturais e raciais. Deveria ser leitura obrigatória para
- [A teoria do Mc Donald's (ou como obter sugestões)](https://lui-blog.com/startups/a-teoria-do-mc-donalds-ou-como-obter-sugestoes/) - Tive acesso a um artigo de Jon Bell (2013) sobre a Teoria do Mc Donald's. "Eu uso um truque com colegas de trabalho quando estamos tentando decidir onde almoçar e ninguém tem nenhuma ideia. Recomendo o McDonald's. Acontece uma coisa interessante. Todos concordam unanimemente que não podemos ir ao McDonald's, e surgem melhores sugestões de almoço. Como mágica!
- [Isso também passará](https://lui-blog.com/carreira/isso-tambem-passara/) - Acessei o texto abaixo através de uma Newsletter, que afirmou ser um ótimo conselho para um empreendedor. Achei tão bom que resolvi reproduzir aqui. Acesse o texto original em: https://www.beingpractical.com/2012/02/03/best-advice-any-entrepreneur-can-ever-get/ Dedico a todas as pessoas amigas e leitoras que vivem um momento difícil ou incerto. Para vocês, "This too shall pass...". Eis a história. "Certa
- [Pessoas de CX precisam ser PMs](https://lui-blog.com/customer-success/pessoas-de-cx-precisam-ser-pms/) - Traduzindo: pessoas que trabalham em Customer Experience (CX) precisam se inspirar mais nas jobs de Product Managers (PMs). Um grande profissional de CX levantou esse ponto, e explicou: "É inviável hoje em dia para Startups terem uma pessoa especialista em CX que tenha skills como 'bom atendimento' ou 'lidera um time que atende bem' ou
- [Greenlights (Matthew McConaughey) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/greenlights-matthew-mcconaughey-frases-de-livros/) - Sempre fui fã do trabalho do ator Matthew McConaughey. Para quem não lembra, é o ator de "Ed TV", "Lobo de Wall Street", "Dazed and Confused" e "Dallas Buyers Club", e tantos outros filmes. Em sua surpreendente auto-biografia, disponível apenas em inglês (ao menos até agora, janeiro de 2021) o ator revela sua humanidade, humildade
- ['O Gênio Idiota' + 'Eis o Homem' (Paulo Sant'ana) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-genio-idiota-paulo-santana-frases-de-livros/) - Sant'ana, um gênio da crônica, do rádio e do jornal! Integrante polêmico do Sala de Redação, Jornal de Almoço e muitos outros programas, é um cara que vim a conhecer no fim de sua vida. Cronista de primeira categoria, reúne nesses 2 livros - "O Gênio Idiota", de 1997 e "Eis o Homem", de 2010,
- [O Grito da Selva (Jack London) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-grito-da-selva-jack-london-frases/) - Quando fiquei apaixonado pela história de Alexander Supertramp, que originou o livro "Into the Wild" de Jon Krakauer e posteriormente deu inspiração ao conhecido filme "Na Natureza Selvagem" (em português), do diretor Sean Penn, logo fui atrás dos livros que Supertramp lia. Aí descobri Jack London. London é um daqueles autores épicos, que indiretamente, nos
- [Qual diferença entre E-commerce e Marketplace?](https://lui-blog.com/startups/qual-diferenca-entre-e-commerce-e-marketplace/) - O E-commerce é uma loja de apenas um vendedor — que pode ser feito via Atacado ou DNVB (Marcas Nascidas Digitalmente). Ex metafórico: Uma loja de rua Já o Marketplace é um site que vende produtos ou serviços de vários vendedores. Ex metafórico: Um shopping com série de lojas diferentes Até a próxima!
- [Como insights de CX contribuem com estratégias de produto](https://lui-blog.com/startups/como-insights-de-cx-contribuem-com-estrategias-de-produto/) - "O mundo mudou!"; "Estamos na era digital"; "Os dados são o novo petróleo". Lemos e ouvimos esse tipo de frase nos últimos anos mas muitas vezes esquecemos de refletir o quanto isso realmente pode transformar nossos negócios. E é isso que pretendo escrever hoje, para responder a pergunta: Como insights de Customer Experience (CX) contribuem
- [Os 4 fatores de crescimento + 2 limitantes de Startups](https://lui-blog.com/startups/os-4-fatores-de-crescimento-2-limitantes-de-startups/) - Novamente, citando a ótima newsletter sobre Startups e Venture Capital do Lucas Abreu. Vou trazer aqui pontos específicos, mas vale muito assinar a News e ler o artigo completo. O post se refere a Blitzscalling, Startups que tem amplo crescimento em uma velocidade incrível. Leia mais: "Blitzscalling" por Reid Hoffmann e Chris Yeh Os 4
- [Sobre ficar alheio as coisas (2)](https://lui-blog.com/carreira/sobre-ficar-alheio-as-coisas-2/) - Tempos atrás escrevi "Sobre ficar alheio as coisas". No post, defendi sobre: "[...] não ser uma pessoa culpada por estar alheia a alguns elementos, mesmo que são/foram importantes pra você." Li uma excelente carta atribuída a Donald Knuth, escrito nos anos 2000 e aqui retomo o assunto. O autor, professor de Ciência de Dados em
- [Quais são os 5 componentes de Data Science?](https://lui-blog.com/startups/quais-sao-os-5-componentes-de-data-science/) - Post original, de DataBaseTown.com, em tradução livre: DATA Dados são uma coleção de informação factual tipos: Dados estruturados e não estruturados BIG DATA Big Data são sets de dados enormes, com os chamados “V”: volume; variedade; velocidade; visão; valor, etc. MACHINE LEARNING O aprendizado de máquina é um campo de investigação dedicado a entender e
- [Quais métricas SaaS B2B para provar Product Market Fit?](https://lui-blog.com/startups/quais-metricas-saas-b2b-para-provar-product-market-fit/) - Product Market Fit, em linhas gerais, pode ser classificado como achar: Uma certa persona com uma certa necessidade que você está resolvendo Para mostrar que essa persona usa seu produto, são métricas relevantes: 1-Número (#) de Users 2-Taxa de crescimento (%) de User MoM (mês a mês) 3-Depoimentos qualitativos dos Users 4-Dados demográficos recolhidos recolhidos
- [Product Market Fit: 4 sinais de que não está dando certo](https://lui-blog.com/startups/product-market-fit-4-sinais-de-que-nao-esta-dando-certo/) - Recentemente estou estudando bastante Product Market Fit. Muito lemos sobre "os sinais de que está dando certo": vendas, recorrência, mais volume, crescimento da equipe e afins. Mas quais são os sinais de quando as coisas não estão dando certo? Cito 4: Baixa adesão no "Sign up", "Trial" ou registro inicial, por alguns motivos: a proposta
- [5 estratégias para ter uma ideia de startup B2C](https://lui-blog.com/startups/5-estrategias-para-ter-uma-ideia-de-startup-b2c/) - Ideia original de Lenny Rachitsky no Twitter De 50 Startups B2C (consumo) analisadas: Apenas 1 teve sua ideia conversando com clientes previamente (DoorDash) 30% das ideias vieram de founders tentando resolver seus próprios problemas Menos de 1/3 dos fundadores estavam idealizando ativamente ideias de startups Apenas 20% das ideias vieram de pivotagem (mudanças no plano
- [Na hora da crise, os Software "must to have" permanecem](https://lui-blog.com/startups/na-hora-da-crise-os-software-must-to-have-permanecem/) - Essa é uma reflexão do grande Tomasz Tunguz em seu último artigo. Na recessão que estamos vivendo em tecnologia, muitas empresas estão cortando custos. Alguns Softwares são percebidos como "nice to have" (ok de ter - legal) e não "must to have" (temos que ter - essencial). E é aqui que mora o perigo. Gosto
- [Ensaio sobre desprezo](https://lui-blog.com/carreira/ensaio-sobre-desprezo/) - Estava lendo o Evangelho segundo São Marcos e me deparei com versos interessantes: "E ficaram perplexos a seu respeito. Mas Jesus disse-lhes: “Um profeta só é desprezado na sua pátria, entre os seus parentes e na sua própria casa”. Não pôde fazer ali milagre algum. Curou apenas alguns poucos enfermos, impondo-lhes as mãos. Admirava-se ele
- [6 motivos para uma empresa comprar outra (M&A)](https://lui-blog.com/startups/6-motivos-para-uma-empresa-comprar-outra-ma/) - Retirado da excelente Newsletter do "The News" chamada "The Bizness". Existem 6 motivos para uma empresa comprar outra, a parte "Aquisição" do termo M&A (Merges and Acquisitions): 1-Controle de mercado: Adquirir concorrentes antes que sejam uma ameaça 2-Oportunidades de cross-sell: Vender mais produtos ou serviços para os mesmos clientes 3-Acelerar crescimento: Aumentar a receita e
- [A saúde carrega o resto](https://lui-blog.com/carreira/a-saude-carrega-o-resto/) - Tim Ferriss uma vez escreveu que costumava anotar todas as alimentações feitas e exercícios de sua vida em um diário. Se ele via uma foto dele mesmo em agosto de 2007, visitava o que aconteceu nas 8 semanas anteriores, e conseguia armar um plano para voltar a ter o mesmo aspecto dessa época (tirando o
- [O único ponto essencial de uma Startup é o Crescimento](https://lui-blog.com/startups/o-unico-ponto-essencial-de-uma-startup-e-o-crescimento/) - Da ótima newsletter do Lucas Abreu, tirei esse ensinamento de Paul Graham: "Uma startup é uma empresa projetada para crescer rapidamente. Ser recém-fundada não faz de uma empresa uma startup. Nem é necessário que uma startup trabalhe em tecnologia, ou aceite Venture Capital, ou tenha algum tipo de "saída". O único ponto essencial é o
- [Como criar uma cultura de Customer Success realmente focada no sucesso do cliente?](https://lui-blog.com/customer-success/como-criar-uma-cultura-de-customer-success-realmente-focada-no-sucesso-do-cliente/) - Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/47nScAijoSKi3RBFei4kdM?si=d5219e0e05e34257 Cultura, segundo Yuval Noah Harari no livro “Sapiens” é mutável. Se a cultura de sua empresa não é centrada no cliente (customer centric como chamamos), nunca é tarde para começar! Por isso separei 5 pontos essenciais para quem quer virar essa chave: 1.Seja positivo Seja positivo mesmo fora
- [Como contratar um bom Customer Success Manager?](https://lui-blog.com/customer-success/como-contratar-um-bom-customer-success-manager/) - Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/2zPUtBCfrhlouV9Zk2sXSR?si=ba2843bb3564413d Olá! Para responder essa pergunta, separei 7 pontos. Contrate para Customer Success, uma pessoa… 1.Professora Que tenha “explicabilidade” e goste de explicar as coisas para clientes. 2.Aluna 2.Uma pessoa que seja “aluna”, que goste de aprender e evoluir pois em empresas que se movem rápido isso é muito
- [Como fazer simulações de calls (reuniões) para Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/como-fazer-simulacoes-de-calls-reunioes-para-customer-success/) - Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/6LwqMiGdYNPXbxKhcijasV?si=3e411b4ef60d4ed2 Para fazer simulações de calls (reuniões), os famosos Role Plays ou Mock Calls, eu trago 3 pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação Qual o objetivo? É uma simulação de processo seletivo? De novos funcionários? Uma espécie de reciclagem para antigos funcionários? É preciso que haja um objetivo claro para
- [Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/uma-central-de-ajuda-pode-ajudar-customer-success/) - Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber. Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central
- [Um Customer Success Manager precisa saber vender?](https://lui-blog.com/customer-success/um-customer-success-manager-precisa-saber-vender/) - Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa… Saber vender Saber se comunicar Saber persuadir Saber defender ideias Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa
- [O que é SaaS (Software-as-a-Service) e por que importa entender em Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/o-que-e-saas-software-as-a-service-e-por-que-importa-entender-em-customer-success/) - A era da recorrência, a economia do acesso Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3u2254ANcnHTwWNZHYnb6F?si=dd40e7b6b63440e4 Em primeiro lugar, vivemos na Era do Acesso, e não da propriedade. Rodrigo Dantas da startup Vindi tem um livro muito interessante sobre o assunto: “Economia do Acesso” onde fala que o que vale para as gerações de clientes que vem
- [Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/vale-a-pena-promover-alguem-de-vendas-para-customer-success/) - Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5XdESNgldifa2eFhZUzwEU?si=6702393cb2644acb Pergunta polêmica, mas devo dizer: cuidado! Customer Success não pode ser uma área, um setor que seja “válvula de escape” de outras áreas! Exemplo: um vendedor que não performa entrar em Customer Success sem critério, de forma facilitada! Customer Success é a linha de frente com os clientes, um
- [Como saber se uma reunião (ou call) com cliente foi bem sucedida em Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/como-saber-se-uma-reuniao-ou-call-com-cliente-foi-bem-sucedida-em-customer-success/) - Link para este episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5wV5yjPUSj976KnK4DVnLu?si=fc2de687373f4ec7 Para responder essa pergunta trago 4 diferentes pontos: 1.Os objetivos da call (reunião) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados? Você tinha objetivos e o cliente também? Ok! Ao final da reunião foram cumpridos ou bem direcionados? Perfeito! 2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso? Você sentiu
- [Como remunerar o time de Customer Success para melhorar resultados?](https://lui-blog.com/customer-success/como-remunerar-o-time-de-customer-success-para-melhorar-resultados/) - Sou totalmente favorável a salário variável para times de Customer Success e-ou Customer Experience, voltado a resultados entregues, focados em um sucesso para os clientes - quando a operação pode se dizer madura para ter metas e atingíveis 100% claras. No começo da estruturação, provavelmente isso não vai ser possível. Métricas primeiro e a partir
- [Gere valor intencional aos clientes em Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/gere-valor-intencional-aos-clientes-em-customer-success/) - Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/4IBYs6rB3XcEHlCZLUkwxP?si=5d68d3eb4cd1432e O que é valor intencional? Começo por uma citação de John Maxwell: “Quando uma pessoa não se sente bem com relação a si mesma, ela nunca vai acreditar que tem sucesso. Não importa o que consiga, mas uma pessoa que se sente valorizada está pronta para o sucesso”. Valor intencional
- [Como construir Lealdade Emocional com os clientes em Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/como-construir-lealdade-emocional-com-os-clientes-em-customer-success/) - Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6ufhUMKt2x1JqnrsVea4fl?si=a208e852c85c40f4 Existe uma música de Tim Maia que diz: “Você é como eu sonhava / Você é mais que eu esperava”. O seu cliente falaria isso pra você? Ser mais que esperava? O que é Lealdade Emocional? Lealdade Emocional é ter uma relação profunda, no nosso caso entre cliente e empresa
- [Como estruturar o Onboarding de novos clientes em Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/como-estruturar-o-onboarding-de-novos-clientes-em-customer-success/) - Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6IZhxu0KvRSW49rLWlbPup?si=9aae878b92b64747 Começo com uma frase de Monica Adractas do Facebook: “Um Onboarding visivelmente claro traz a impressão de seriedade e organização”. Pergunto: como está o Onboarding, os primeiro passos de um novo cliente com sua solução? Há algo a melhorar nesses primeiros segundos, horas, dias, semanas? O que? Não importa se
- [As 3 Formas de Sucesso da Birdie](https://lui-blog.com/startups/as-3-formas-de-sucesso-da-birdie/) - (post não público e não indexado - feito para compartilhamento interno na Birdie) A Birdie é uma plataforma de análise de feedback centrada em produtos para equipes. Uma combinação única de tecnologia de ponta e experiência humana para ajudar empresas a criarem estratégias de produtos eficazes. Ao longo da Jornada de um Cliente Birdie, o
- [Demitir 10% dos funcionários de uma Startup é um layoff?](https://lui-blog.com/startups/demitir-10-dos-funcionarios-de-uma-startup-e-um-layoff/) - Li esse insight no ótimo e sempre relevante blog do Tomasz Tunguz e trago a resposta aqui, em tradução livre. Em resumo, demitir 10% dos funcionários não é um layoff pois isto é uma média recomendada por ano. A surpresa é que sejam 10% demitidos em uma s´o tacada, isto que chama atenção do mercado.
- [É mais fácil reescrever o código, do que entendê-lo](https://lui-blog.com/startups/e-mais-facil-reescrever-o-codigo-do-que-entende-lo/) - Li um ótimo post de Joel Spolsky, software developer americano, escrito no ano 2000. A pergunta que esse post tenta responder é: "Por que desenvolvedores tendem a achar que determinado código está equivocado e acham mais fácil reescrever tudo do zero?" Ele comentou que desenvolvedores são construtores. Eles tem tesão de "demolir" a obra atual
- [Não há processo criativo sem tensão](https://lui-blog.com/carreira/nao-ha-processo-criativo-sem-tensao/) - Sem querer cliquei em um ótimo documentário: "Howard" da Disney+. Ele conta a história do brilhante escritor e compositor Howard Ashman, que fez muitas das músicas e arranjos que você conhece nos filmes da Disney. Ele infelizmente faleceu de AIDS no começo dos anos 90. Ao ser perguntado sobre o processo criativo dentro de filmes
- [Uma gotinha no oceano (Presidentes de Emaús)](https://lui-blog.com/outros/uma-gotinha-no-oceano-presidentes-de-emaus/) - Transcrição da reflexão feita para os Presidentes de Emaús, 07-06-22. Valeu pelo convite Rafa! Por vezes podemos nos perguntar: somos uma gotinha no oceano? Será que nós, líderes de Emaús temos importância na vida desses jovens ou somos meros "passadores de recados"? Se temos decepções ou pedras no caminho será que pensamos que nada significamos
- [Links e insights da Newsletter "DealFlowBR"](https://lui-blog.com/startups/insights-newsletter-dealflowbr/) - Já citei aqui algumas outras vezes, mas "DealFlowBR" é uma ótima Newsletter brasileira sobre Venture Capital, Startups, mercado de tecnologia e afins. Neste domingo monótono resolvi revisitar algumas edições e abaixo um compilado de links e insights do DealFlowBR. Parabéns ao Guilherme Lima, criador e responsável pela Newsletter pelo grande trabalho. - 1-LOW TOUCH ECONOMY
- [Liderança pelo exemplo](https://lui-blog.com/carreira/lideranca-pelo-exemplo/) - Às vezes me pergunto como pode ser possível lembrar-me de certos líderes em minha vida. Antigos professores, monitores, dirigentes, chefes. Pessoas que possivelmente nem lembram de mim. Ao menos não com a mesma intensidade que lembro deles. Líderes carregam por si só uma certeza praticamente infalível: serão observados com os olhares curiosos de seus liderados,
- [Postar não necessariamente é apoiar uma causa](https://lui-blog.com/carreira/postar-nao-necessariamente-e-apoiar-uma-causa/) - Uma grande frase do ator Ashton Kutcher no livro de Tim Ferriss: “Postar sobre isso não adianta nada. […] Muitas pessoas pensam que estão apoiando uma causa, e a única coisa que estão fazendo é postar sobre isso nas redes sociais. Fazer algo é fazer algo, todo o resto é apenas conversa.” Postar não é
- [7 passos para montar uma boa palestra](https://lui-blog.com/startups/7-passos-para-montar-uma-boa-palestra/) - Antes da pandemia especialmente, me via dando "sim" para muitas palestras. Hoje menos, seja por falta de tempo ou por escolher melhor como gasto minha energia. Sobre isso, leia: "Dar e Receber". Já dei palestras: Boas: fizeram sentido para as pessoas; os outputs foram claros; o objetivo foi cumprido e eu mesmo senti que era
- [Sobre viver sem propósito definido](https://lui-blog.com/carreira/sobre-viver-sem-proposito-definido/) - Acredito que algumas pessoas possam bem viver sem propósito definido. Parafraseio e concordo com o gestor de fundos James Altucher: “Esqueça o propósito. Tudo bem ser feliz sem ele. A busca por um propósito único arruinou muitas vidas.” Acho muito legal ferramentas de autoconhecimento como Ikigai e afins. Ideias assim podem revolucionar a vida de
- [Sobre finalizar projetos](https://lui-blog.com/carreira/sobre-finalizar-projetos/) - Finalizar projetos, encerrar ciclos, dar um ponto final às coisas. Isso não precisa ser sinônimo de fracasso. Muitas vezes esse ponto final é que vai começar diversas outras “frases” que contaremos no livro de nossas vidas. Imagina o peso que teríamos ao carregar todos os projetos que iniciamos conosco, por anos e anos? Desde aquele
- [A armadilha de ser você mesmo](https://lui-blog.com/carreira/a-armadilha-de-ser-voce-mesmo/) - “Sou sempre assim” “Sempre fui assim” “Sempre serei assim” “Minha família é assim” “Esse é meu jeito e você que aguente” Uma ótima frase de Adam Fisher que desarma todas as frases anteriores: “Ignore o conceito de “ser você mesmo”. Isso é uma maneira de evitar o auto aperfeiçoamento”. Aos 80 anos, uma pessoa que
- [FOMO e decisões ruins](https://lui-blog.com/carreira/fomo-e-decisoes-ruins/) - Li uma entrevista do ator Terry Crews, famoso por “Everybody hates Chris” e “Brooklyn 99”. Ele comentou que toda a decisão ruim que tomou na vida foi porque ele teve FOMO (Fear of Missing Out), que em português seria como o medo de não participar de algo, de perder algo, de deixar algum acontecimento escapar
- [Ego versus Verdade](https://lui-blog.com/carreira/ego-versus-verdade/) - Do ator Mike Maples Jr.: “Ego é sobre quem está certo. A verdade é sobre o que é certo”. Sem mais!
- [O que não se registra, o vento leva](https://lui-blog.com/startups/o-que-nao-se-registra-o-vento-leva/) - Documentação. Playbooks. Registros de processos. Não importa o nome que você dê. A medida que uma Startup cresce, o maior problema que se tem é comunicação, segundo Ben Horowitz. As coisas que não são registradas são levadas pelo vento: Um funcionário que detinha aquele conhecimento e saiu de férias Um software que era utilizado para
- [Sou uma criatura de hábitos, by Tony Hawk](https://lui-blog.com/carreira/sou-uma-criatura-de-habitos-by-tony-hawk/) - O documentário sobre a vida de Tony Hawk (HBO+) é inspirador. Num certo momento, o mesmo relata que viajando para competir de Skate, limitou seus colegas a irem somente em 3 lugares para jantar. E ai deles se escolhessem outro local! E completou: "Sou uma criatura de hábitos". Nunca tinha ouvido isso dessa maneira. Meu TOC
- [4 características de uma ótima profissional](https://lui-blog.com/carreira/4-caracteristicas-de-uma-otima-profissional/) - Um grande amigo possui uma profissional invejável em seu time. Segundo ele, a melhor liderada que já teve na vida. Por N motivos. Eis que resolvi perguntar para ele: quais motivos a fazem tão especial? Seria ela intocável? Ou seria uma pessoa esforçada? Essa foi a resposta dele, em tradução livre: "Bom, para começar essa
- [A tríade de Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/a-triade-de-customer-success/) - Minha chefe perguntou: "O novo cliente [TAL] está feliz?" Respondi: "Ainda não! Brevemente estará. Primeiro vão começar ENGAJADOS, utilizarão a plataforma de forma recorrente. Depois vão gerar RESULTADOS. Vão obter os primeiros insights, o grande motivo pelo qual nos contrataram em primeiro lugar. E só depois vão estar FELIZES, satisfeitos com a escolha que fizeram".
- [Grandes artistas são desajustados da realidade, by Michael Richards](https://lui-blog.com/carreira/grandes-artistas-sao-desajustados-da-realidade-by-michael-richards/) - Meu seriado de comédia preferido é Seinfeld. Michael Richards, que viveu o lendário Cosmo Kramer, foi convidado para um episódio em um seriado do Netflix conduzido pelo próprio Jerry chamado “Comedians in Cars Getting Coffee”. Neste episódio, Michael Richards, que é um grande expert de xadrez, contou um causo: Certa vez foi jogar xadrez com
- [A responsabilidade não é da sua família](https://lui-blog.com/carreira/a-responsabilidade-nao-e-da-sua-familia/) - Percebo pessoas que ficam estacionadas no quesito "trabalho" por muitos anos, e isso tem relação com suas famílias. Muitas delas: a) Ou botam a culpa na família: "Se meu pai fosse assim eu não seria assim" b) Ou se deixam ser envolvidos pelo conformismo da família: "Não aceitei aquele emprego pois teria que viajar eventualmente
- [Falta de comparação: um grande problema em Startups early stage](https://lui-blog.com/startups/falta-de-comparacao-um-grande-problema-em-startups-early-stage/) - Quando falamos de Startups early stage, falamos de uma empresa no início de sua jornada. Primeiros clientes; primeiros talentos; primeiras jobs; primeiros processos e playbooks, e por aí vai. Eis que surge um problema que parece simples mas é certeiro: a falta de comparação. -Não consigo comparar o tempo de Onboarding de um cliente, pois
- [51 perguntas para um bom Podcast](https://lui-blog.com/startups/51-boas-perguntas-para-um-podcast/) - Esses dias tive uma ideia pensando essencialmente em 2 pontos: O artigo mais famoso deste Blog é o "101 perguntas para fazer em 1-1s" ; Ouço muitos Podcasts, tenho meu próprio Podcast, e vejo que muitos Podcasts de entrevistas tem um potencial para serem ótimos, mas muitas vezes contém perguntas medianas Portanto, sabendo que quem
- [Um líder precisa gerar energia](https://lui-blog.com/carreira/um-lider-precisa-gerar-energia/) - Muito tenho refletido sobre Gestão de Energia nos últimos anos. Scott Adams fala sobre, Tim Ferriss e seus convidados também (através da temática do "dizer não"). A melhor hora para dormir, para acordar. Atividades divididas por horários. Organização de calendário para cuidar da própria saúde, e tantas outras ações práticas. Quando envelhecemos, se não gerimos
- [Como criar um Playbook para minha empresa?](https://lui-blog.com/startups/como-criar-um-playbook-para-minha-empresa/) - Uma vez me perguntaram em uma mentoria: "Dê o exemplo de um Playbook criado para registrar processos". E notei que nunca escrevi isso em algum lugar, por isso aproveito para escrever esse post. Não espere o post mais completo e aprofundado, mas sim um post simples e prático. O que é um Playbook? Se você
- [“Blitzscalling: O Caminho Vertiginoso [...]” (Reid Hoffmann) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/blitzcalling-o-caminho-vertiginoso-reid-hoffmann-frases-de-livros/) - Resolvi ler, aos poucos, todos os livros indicados pelo pessoal da Astella Investimentos nesse post: https://medium.com/astella-investimentos/cap%C3%ADtulo-2-o-arqu%C3%A9tipo-do-crescimento-6110a1cc9fa0 E o primeiro escolhido foi "Blitzscalling", de Reid Hoffmann e Chris Yeh. Eu já era fã de Hoffmann faz um bom tempo. Co-fundador do PayPal e posteriormente do Linkedin, dentre outros feitos é uma das mentes brilhantes do Vale
- [Dar e Receber: Uma abordagem revolucionária sobre sucesso, generosidade e influência (Adam Grant) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/dar-e-receber-adam-grant-frases-de-livros/) - Tomei conhecimento sobre este livro a uns anos atrás e ele resume bem o tipo de pessoa que escolhemos ser no dia a dia. Uma pessoa doadora e inteligente, que dá aos outros e isso volta positivamente mesmo que demore um tempo; uma pessoa compensadora: até dou, mas quero receber em troca; a pessoa tomadora
- [Seriado "The Wonder Years" (Anos Incríveis) - Melhores Frases](https://lui-blog.com/outros/seriado-the-wonder-years-anos-incriveis-melhores-frases/) - Quando alguém pergunta: qual meu seriado favorito? Sem dúvida respondo: The Wonder Years, em português, Anos Incríveis. O seriado foi transmitido de 1988 a 1993 e conta a história de Kevin Arnold, um garoto que viveu sua infância e juventude no final dos anos 60 e começo dos anos 70, ou seja, em meio a
- [Tomada de decisão B2B x B2C](https://lui-blog.com/startups/tomada-de-decisao-b2b-x-b2c/) - Esses dias acompanhei uma discussão sobre B2B x B2C com relação a tomada de decisão. Quando vendemos para B2C, o cliente usa o emocional para comprar, e as consequências são dele mesmo, por ex: se o vinho que comprei na Amazon for de má qualidade. Mas quando vendemos para B2B, apesar do cliente usar o
- [O mundo não é lean, e tudo bem](https://lui-blog.com/carreira/mundo-nao-lean-beatles/) - Esse post vai de encontro com outro post meu: "A vida não é tão otimizável". Ao assistir o fantástico documentário “Get Back” dos Beatles na Disney+ concluí: o mundo não é lean (leia-se: o mundo não é enxuto em ações; as coisas não são rápidas como poderiam ser). Em primeiro lugar: meu primeiro CD da
- [Sobre ficar alheio as coisas](https://lui-blog.com/carreira/ficar-alheio-coisas/) - Temos informações demais ao longo de um dia. Notícias da guerra; do Neymar ter levado o terceiro amarelo; de alguém que foi cancelado; do tapa de Will Smith; do BBB; do mercado que trabalhamos; de livros que lemos; podcasts que ouvimos, e por aí vai. Não sei de vocês, mas eu entendo que tenho um
- [Sobre Jobs, Woz, Naval e King](https://lui-blog.com/carreira/sobre-jobs-woz-naval-e-king/) - Animado com a possibilidade de construir um escritório em casa, após 3 anos de home office, resolvi decorá-lo. Inicialmente escolhi fazer um quadro, simples, mas que me inspirasse. Conheci o trabalho da Quadrorama e decidi que ao invés de frases, faria algo mais simples: botaria fotos de pessoas inspiradoras. O quadro ficou assim, e abaixo
- [Alto custo de troca também causa retenção de clientes](https://lui-blog.com/customer-success/alto-custo-de-troca-tambem-causa-retencao-de-clientes/) - Quem nunca teve um cliente que estava tão "preso" a solução que não poderia sair nem se quisesse? Um dos elementos de lock-in em uma solução é o alto custo de troca. Ex: um cliente que integrou tanta coisa, utiliza tanta feature que não pode ousar cancelar. Eu, Lui, não abandono minhas playlists/podcasts no Spotify
- [A moeda da curadoria é a publicidade](https://lui-blog.com/startups/a-moeda-da-curadoria-e-a-publicidade/) - Nunca havia pensado nessas palavras, mas o The News abriu meus olhos através de um insight. A maior fonte de receita de empresas de curadoria é a venda de espaço publicitário. Quando falo de curadoria, falo de: Criadores de conteúdo: conteúdos sobre temas como futebol, gastronomia, viagens Podcasts de entrevista: curadoria de pessoas e histórias
- [O Teste da Mãe: Como conversar com clientes e descobrir se sua ideia é boa (Rob Fitzpatrick) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/teste-da-mae-clientes-fitzpatrick-frases/) - Um ótimo livro, recomendação indireta de meu amigo Rafael Justino e direta do amigo Bruno Giacomelli. Muitas vezes em Customer Success pulamos etapas e rituais importantes dentro de Produto, especialmente em Startups Early Stage que ainda estão descobrindo quem são os seus clientes, que clientes mais terão sucesso, e até se aquele problema/dor é relevante
- [É melhor ouvir Podcasts ou Lives?](https://lui-blog.com/startups/melhor-ouvir-podcasts-lives/) - Me fizeram essa pergunta recentemente, e minha resposta facilmente é: Podcasts. Benefícios ao escolher Podcasts -Alguns Podcasts são estruturados em 1 pessoa, que trata de um tópico direto ao ponto -E quando o Podcast é em formato de conversa ou entrevista (2 pessoas ou mais) normalmente existe um roteiro estruturado, mas ao mesmo tempo dinâmico
- [A vida não é tão otimizável](https://lui-blog.com/carreira/vida-nao-otimizavel-naval/) - Concordo quase 100% com tudo que Naval Ravikant fala e escreve. O grande investidor indiano-americano é um verdadeiro filósofo dos tempos modernos e as noções que ele tem unindo teoria e muita prática fazem muito mais sentido do que alguns dos antigos “pensadores”. Mas uma das frases que muito me fez refletir recentemente foi: “Qualquer
- [Consciência profissional é diferente de ser "workaholic"](https://lui-blog.com/carreira/consciencia-profissional-e-diferente-de-workaholic/) - Nesta pandemia muito temos ouvido falar sobre a importância de estarmos bem com nós mesmos e nossas emoções. Não poderia concordar mais. Conheço pessoas que antes eram workaholics (viciadas em trabalho) e aprenderam como o tempo de lazer, de descanso, tempo livre fez sentido. E até pessoas que passavam muito tempo da vida em deslocamento,
- [Um cliente improvável também pode se tornar case de sucesso](https://lui-blog.com/customer-success/um-cliente-improvavel-tambem-pode-se-tornar-case-de-sucesso/) - Da autobiografia de Scott Adams: "Meu nível de paixão mudou com meu sucesso. O sucesso causou paixão mais do que a paixão causou sucesso” O que tirei disso, adaptado a #customersuccess : -Um cliente advogado da marca muitas vezes não começa apaixonado pela marca. -Essa espécie de paixão vai acontecendo através dos resultados, do sucesso
- [How to Fail at Almost Everything and Still Win Big (Scott Adams) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/how-to-fail-scott-adams-frases-livros/) - Scott Adams, criador das tirinhas de Dilbert escreveu essa divertida e prática autobiografia para falar sobre sucesso. Através de uma narrativa divertida e interessante, o autor vai navegando em tudo o que fez ou deixou de fazer desde a monótona carreira como funcionário até a criação de Dilbert. A grande sacada do livro, definitivamente é
- [Introdução a Metodologia Birdie](https://lui-blog.com/startups/introducao-a-metodologia-birdie/) - Escrevi este post não público para organização e estudo dos conceitos e funcionamento da solução Birdie. - A Birdie.ai permite que gerentes de produto tenham controle sobre o ciclo de vida de um produto. O software da Birdie processa opiniões de consumidores através de diversas fontes, categorias e marcas para trazer uma tecnologia completa. Grandes
- [Data Driven sem Visão: um problema em Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/data-driven-sem-visao-um-problema-em-customer-success/) - Ser guiado por dados em Customer Success é premissa obrigatória. Mas não é tudo. Ao ler pela 4a ou 5a vez o clássico “O Lado Difícil das Situações Difíceis” de Ben Horowitz, me chamou a atenção: "A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em
- [Boas perguntas para fazer em pesquisas de satisfação ](https://lui-blog.com/customer-success/boas-perguntas-para-fazer-em-pesquisas-de-satisfacao/) - Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa. Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos. Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes. Vamos lá!
- [22 perguntas para refletir seu setor de RH (Recursos Humanos)](https://lui-blog.com/startups/22-perguntas-refletir-rh/) - Peguei a ideia para este post com Ben Horowitz, através de seu clássico livro "O Lado Difícil das Situações Difíceis". Se você nunca leu ou não conhece este livro, faça. É o livro que mais li nos últimos anos e procuro ler sempre em que estou em uma diferente etapa de minha carreira. Sempre traz
- [Robôs não substituem os Humanos no dom de criar](https://lui-blog.com/startups/robos-nao-substituem-os-humanos-no-dom-de-criar/) - Quando surge a boa e velha discussão: “Os robôs vão substituir os seres humanos!”. Eu lembro de Naval Ravikant, que certa vez afirmou: “O ser humano se diferencia dos robôs e das máquinas pelo dom de criar. Se o trabalho não exigir criatividade, delegue-o, automatize-o ou deixe-o.” Pela imaginação, pelas ideias, por juntar os pontos,
- [As 5 Linguagens de Motivação (em Startups)](https://lui-blog.com/startups/as-5-linguagens-de-motivacao-em-startups/) - Cada pessoa liderada é diferente. Veio de um lugar diferente; teve uma educação diferente; tem gostos e preferências diferentes. Por isso, existem grandes chances de terem diferentes motivações. Gosto muito do livro “As 5 Linguagens do Amor” (Gary Chapman), que traduz sistematicamente que o outro pode possuir uma Linguagem específica que significa ser amado. E
- [Carreira em Customer Success: quais caminhos existem?](https://lui-blog.com/customer-success/carreira-em-customer-success-quais-caminhos-existem/) - Ao contrário do que muitos pensam, a carreira em Customer Success não tem apenas 1 caminho. O único caminho não é: de CS Junior -> para Líder de CS -> e algum dia para VP de CS. Hoje notamos que temos muitas opções, devido a amplitude e a grandeza deste setor a cada ano que
- [5 pontos para refletir o que é Web3 e como isso poderá mudar nossas vidas](https://lui-blog.com/startups/5-pontos-refletir-o-que-e-web3/) - Web3: termo amplamente citado, discutido, que entrou no hype atual do mundo de tecnologia e até fora dele. -Mas afinal, o que é Web3? -Como entender Web3? -Web3 já se provou? -Ou Web3 não passa de uma possibilidade ao falarmos do futuro de tecnologia? Vou responder essas e outras perguntas neste post, mais longo que
- [Os 7 erros para evitar ao estruturar o time de Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/os-7-erros-para-evitar-ao-estruturar-o-time-de-customer-success/) - Estive pensando: quais seriam os principais erros que Startups e empresas cometem ao iniciar um setor de Customer Success? Resolvi separar 7 erros que percebo, são comuns e que não são tão óbvios quanto parecem para todo mundo. Erro 1: Se emancipar de setores irmãos Um setor de CS pode começar a partir de membros
- [Customer Success como centro de custo](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-como-centro-de-custo/) - Customer Success é um centro de custo da sua empresa… -Se não é gerado valor para os clientes -Se é um apagador de incêndios meramente reativo -Se os clientes não evoluem -Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas -Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso
- [A velocidade do atendimento em Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/a-velocidade-do-atendimento-em-customer-success/) - Ando pensando bastante em velocidade, quando penso em #CustomerSuccess e #CustomerExperience Afinal, o mundo é veloz, o cliente tem mais opções e as pessoas podem trocar rapidamente de ideia. Em uma análise dos principais números do TikTok, descobri que: Hoje em dia ele é o app mais “envolvente” que existe. A duração média de cada
- [Minhas 11 respostas para ótimas perguntas sobre a vida](https://lui-blog.com/carreira/minhas-11-respostas-para-otimas-perguntas-sobre-a-vida/) - Na foto do post: um presente que ganhei após palestrar num evento há uns anos atrás. Essa caneca já virou meme, figurinha de Whatsapp, e resolvi ilustrar o post com ela. Quem me conhece sabe que sou muito fã de Tim Ferriss. O livro "Ferramenta de Titãs" foi o melhor do meu 2020, e iniciei
- [Pessoas engajadas nos processos de Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/pessoas-engajadas-nos-processos-de-customer-success/) - Montar uma Jornada do Cliente? Trabalho importante, mas bem viável de ser feito. Montar a estrutura do Onboarding do cliente? Idem. Montar como serão as calls de CSM após o Onboarding? Também. A questão é: em #CustomerSuccess o maior desafio não é montar processos. -O maior desafio é liderar pessoas e direcioná-las para cumprir esses
- [Sobre mapear os motivos de churn](https://lui-blog.com/customer-success/sobre-mapear-os-motivos-de-churn/) - Para falar de #customersuccess , eu gostava de usar uma frase do gato de “Alice no País das Maravilhas”: “Se você não sabe pra onde vai, qualquer caminho serve”. Adapto hoje para: “Se você não mapeia os motivos de Churn, qualquer tentativa de melhorar retenção serve”. Vejo algumas Startups que antes de fazer essa análise, escalam uma
- [NFTs: Uma irresponsabilidade dos tempos modernos?](https://lui-blog.com/startups/nfts-uma-irresponsabilidade-dos-tempos-modernos/) - Para mim, a rede social mais útil para ler e ouvir coisas interessantes sobre o mundo de Startups-Tech tem sido o Twitter. Lá vi o vídeo “Right Clicking All The NFTs” de um Podcaster americano, que entrevistou Geoffrey Huntley, um australiano que mora em uma van e é um nômade digital. Mas que fez um
- [Customer Success não é para qualquer um](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-nao-e-para-qualquer-um/) - “E-mails, calls, reuniões, projetos, pedido de funcionalidades, comunicação, upsells, renovação de contratos, red flags, advocacia do cliente, multitarefas intermináveis. Esse é apenas um dia comum na vida de uma pessoa Customer Success Manager. O fogo nunca para. Aprenda a ficar perto do calor ou saia da cozinha!” Texto original de Aditya Maheshwari
- [Cultura é uma orientação comum para agir](https://lui-blog.com/startups/cultura-e-uma-orientacao-comum-para-agir/) - Lendo a autobiografia do tenista Andre Agassi me chamou a atenção a seguinte frase: “Jogo pior quando enfrento oponentes mais fracos. Acho que passo para o nível deles. Não sei como manter o meu ritmo de jogo enquanto me ajusto ao adversário, pois é como ter de inspirar e expirar ao mesmo tempo. Contra adversários
- [Qual mesa com regulagem de altura devo comprar?](https://lui-blog.com/carreira/qual-mesa-com-regulagem-de-altura-devo-comprar/) - Essa é uma pergunta que muito me fiz e resolvi ajudar o maior número de pessoas com este post. Quando visitei a empresa que trabalho, ActiveCampaign em Chicago, me chamaram a atenção as mesas com regulagem de altura, ou seja, mesas para trabalhar de pé ou sentado. Achei interessantíssimo pelo simples fato que -vamos dizer-
- [Como e por que dar um "Yellow Card" (cartão amarelo) em um colaborador?](https://lui-blog.com/startups/como-e-por-que-dar-um-yellow-card-cartao-amarelo-em-um-colaborador/) - Sabe aquela frase: "Todo mundo tem direito a defesa?". Ela se aplica no mundo de Startups da seguinte maneira: "Todo mundo tem direito a melhorar", em casos de gap de competências envolvido. Normalmente o "Yellow Card" é dado quando algum colaborador não cumpre os objetivos - metas esperadas num certo período de tempo. Exemplo: O
- [O Everest e a Jornada do Cliente](https://lui-blog.com/customer-success/o-everest-e-a-jornada-do-cliente/) - Do ótimo livro que li recentemente: “The Great Mental Models”: “Há cerca de 200 corpos no Everest (tirando os removidos). O clima preserva os cadáveres. Mas desde 1922 todos os alpinistas contam com o conhecimento especializado do povo Sherpa para ajudar a caminhar pelo terreno da montanha. Indígenas da região, os Sherpas cresceram nas sombras
- [5 Princípios de vida by Gina Gotthlif](https://lui-blog.com/carreira/5-principios-de-vida-by-gina-gotthlif/) - Li no Twitter da Gina Gotthlif, grande especialista de Growth que conheci através de um ótimo episódio do Podcast do meu amigo Mineiro: “Compartilhando meus 5 princípios-chave de vida, que releio todas as manhãs. 1. 10% da vida é o que acontece com você e 90% é como você escolhe reagir (90/10). 2. Sempre assuma
- [Vender ou Construir, por Naval Ravikant](https://lui-blog.com/startups/vender-ou-construir-por-naval-ravikant/) - Naval Ravikant defende que para sermos essenciais em nossa carreira precisamos: Vender ou Construir Se consigo vender um produto; vender a ideia de um cliente adquirir esse produto; vender a ideia de continuar pagando por aquele produto ou até conseguir vender mais para o mesmo cliente - se através da comunicação (seja Marketing, Vendas, Customer
- [Customer Success Tech Touch ou Customer Experience (CX)?](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-tech-touch-ou-customer-experience-cx/) - “Quais as maneiras de segmentar clientes em #CustomerSuccess ?” A resposta pode ser: “Tech Touch; Low, Mid e High Touch” Sendo o Tech Touch um modelo apresentado como 1-Many (1 para muitos) ou seja, utilizando-se de tecnologia/automação para impactar um segmento específico de clientes. Aqui falamos de e-mail, SMS, Whatsapp, Webinars gravados, mensagens InApp e por aí
- [O tamanho e capacidade do time de Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/o-tamanho-e-capacidade-do-time-de-customer-success/) - Pegando carona em um trecho escrito pelo meu querido amigo, Edu Tavares, que pega um caso hipotético para explorar: “Para que seu cliente tenha sucesso no uso de seu produto, você sabe que é necessário que o CSM realize uma reunião semanal de 1 hora com ele. Considerando 8 horas úteis de trabalho, em média 20
- [As 5 etapas da evolução de um time de Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/as-5-etapas-da-evolucao-de-um-time-de-customer-success/) - Um time de Customer Success evolui? Se sim, o que poderia representar uma escala? Pensei haver uma certa evolução que simplifico em etapas: 1-A virada de chave: Encarteiramento e segmentação básica dos clientes. 2-A divisão de sub-setores: Dependendo do modelo, surge o “CS Especialista” (ex: em Onboarding). Aqui a Jornada do Cliente começa a ter
- [Educação dos clientes precisa ser um projeto sério](https://lui-blog.com/customer-success/educacao-dos-clientes-precisa-ser-um-projeto-serio/) - Estamos na era dos cursos online. Li uma vez algo como: “Muitas vezes os professores são jogadores nível B ensinando jogadores nível C como serem jogadores nível A”. Por esses e outros motivos é que a taxa de conclusão (100%) dos cursos poderia ser muito maior que é. Vale a lição para quando estruturamos um
- [O que faz um cliente engajado?](https://lui-blog.com/customer-success/o-que-faz-um-cliente-engajado/) - Muitas vezes ouço: “Este cliente está super engajado!”. Passam-se dias e descobrimos que esse cliente não estava tão engajado assim. Inclusive é risco de churn. E me pergunto: o que isso quer dizer? Afinal, o que faz o cliente da sua empresa estar engajado? -O número de usuários logando na solução? -O número de ações
- [“No caminho da santidade: Marcelo Câmara” (Maria Zoê) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/no-caminho-da-santidade-marcelo-camara-maria-zoe-frases-de-livros/) - Tive a honra de ler este livro algumas vezes ao longo dos últimos anos. Marcelo, ou Marcelinho Câmara, foi um jovem que viveu aqui em Florianópolis. Um filho, aluno, amigo, depois profissional, professor, concursado (Promotor de Justiça) - se parasse por aí já estaria bom. Mas Marcelinho era mais. Teve um encontro com Jesus Cristo
- [“O Melhor Do Mundo: Saiba quando insistir e quando desistir” (Seth Godin) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-melhor-do-mundo-saiba-quando-insistir-e-quando-desistir-seth-godin-frases-de-livros/) - Este livro de Seth Godin, mestre do Marketing veio em hora certa. Ele conta um pouco sobre “ser o melhor do mundo no seu campo de especialidade”. Descontruí algumas ideias que eu trazia comigo, como: “Ser uma pessoa relevante para Startups” para tentar cada vez mais especificar isso no “micromercado” que estou inserido. Quão mais
- [“Uma breve história da Filosofia” (Nigel Warburton) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/uma-breve-historia-da-filosofia-nigel-warburton-frases-de-livros/) - Um grande livro que resume os maiores pensadores do mundo. Assim é "Uma breve história da Filosofia" de Nigel Warburton, da mesma coleção "Uma breve história da..." que faz parte o famoso Sapiens de Yuval Harari. Se eu tivesse esse livros nos anos que cursei a graduação de Ciências Sociais na UFSC teria poupado muito
- ["Onze anéis: A alma do sucesso" (Phil Jackson) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/onze-aneis-a-alma-do-sucesso-phil-jackson/) - A história de Phil Jackson, ex-jogador dos Knicks e um dos maiores técnicos da história da NBA, é contada nesta autobiografia: "Onze anéis", referentes aos títulos que conquistou como treinador. Seis deles pelo Chicago Bulls de Michael Jordan e Scottie Pippen e Cinco outros com o grande Lakers do começo da década de 2000 com
- [Introdução à Segmentação na ActiveCampaign a partir de fundamentos de Python](https://lui-blog.com/startups/introducao-a-segmentacao-na-activecampaign-a-partir-de-fundamentos-de-python/) - A ActiveCampaign é a plataforma número 1 em CXA - Automação para Experiência do Cliente. Muito disso se deve às dezenas e talvez centenas de formas de segmentação de funções dentro da plataforma. Com isso consigo entregar a “mensagem certa, pra pessoa certa, no momento certo”. Quem tenta atingir todo mundo, acaba não atingindo ninguém.
- [Sobre dizer não ao supérfluo](https://lui-blog.com/carreira/sobre-dizer-nao-ao-superfluo/) - Meu primo Pedro é um dos grandes ídolos que tenho na vida. Desde criança acompanho seus passos e me inspiro em imensa maioria das escolhas que ele fez e faz. Poucas vezes ele me aconselhou diretamente, mas quando o fez, mudou radicalmente minha vida. Mas dos conselhos indiretos - que mais observo e aprendo, um
- [Silicon Valley no HBO: 7 fatos para refletir Startups e Tecnologia](https://lui-blog.com/startups/silicon-valley-no-hbo-7-fatos-para-refletir-startups-e-tecnologia/) - "Silicon Valley", do HBO, foi uma das séries mais incríveis que já vi na vida. Tempos atrás tinha visto outra série chamada "Startup" (Netflix), que foi para um lado "empreendedores em Miami afundados em falsidade e problemas com a máfia russa" e sinceramente fugiu um pouco do que estou acostumado a ver na vida em tecnologia.
- [Nomadland: a noção de que valeu a pena viver](https://lui-blog.com/outros/nomadland-a-nocao-de-que-valeu-a-pena-viver/) - Não sou perito e não ouso aqui fazer reviews completas nem nada, mas sim postar esporadicamente nesta categoria partes de Filmes e Séries que me chamaram a atenção. Começo pelo vencedor do Oscar de Melhor Filme de 2021, "Nomadland". Escolha um dia calmo, sem pressa, que você esteja preparado para reflexão e veja este filme.
- [A co-criação em reuniões de sucesso do cliente](https://lui-blog.com/customer-success/a-co-criacao-em-reunioes-de-sucesso-do-cliente/) - Há uns anos atrás ouvi de um cliente ao final de uma reunião: “Ok, mas como isso se aplica aos meus objetivos?”. Eu tinha passado a reunião dando exemplos fantásticos, diretos, boas práticas, etc. Mas pouco colaborou com a evolução do cliente. Por isso acredito que uma reunião de sucesso se parece muito mais com
- [A relação entre Web3 e sites “.xyz”](https://lui-blog.com/startups/a-relacao-entre-web3-e-sites-xyz/) - Você já deve ter se deparado com sites que terminam com .xyz, ao invés de .com, .com.br, ou outros. Li um bom artigo no TechCrunch que explica mais sobre isso. O Google em 2015 decidiu utilizar .xyz um ano depois de sua criação, pois com o Alphabet viu que muitas URLs já tinham sido utilizadas.
- [APPs cristãos: US$175 milhões de funding em 2021](https://lui-blog.com/startups/apps-cristaos-175-milhoes-de-dolares-em-funding-em-2021/) - De acordo com o PitchBook, aplicativos baseados em fé, principalmente cristãos atraíram em 2021… 175,3 milhões de dólares! Isso foi o triplo do investimento no ano anterior. Fundos e investidores referência como Andreessen Horowitz e Peter Thiel investiram na Glorify (app de meditação cristã guiada) e Hallow (app para construir rotina de oração), respectivamente -
- [Os 4 tipos de Defensibilidade para uma Startup](https://lui-blog.com/startups/os-4-tipos-de-defensibilidade-para-uma-startup/) - Esses dias li um ótimo artigo no TechCrunch sobre Defensibilidade. Essa palavra é muito usada no mundo de Venture Capital e pode ser traduzida por: “A capacidade de se proteger da concorrência”. Vou resumir o post em tópicos: -Quase todos os retornos massivos para um empreendedor ou investidor vêm de empresas que tem defensibilidade de
- [Se não gera valor, não é Customer Success](https://lui-blog.com/customer-success/se-nao-gera-valor-nao-e-customer-success/) - Quem me conhece sabe que não gosto muito de jogar as coisas nas bacias de: “É” e “NÃO É”, especialmente em Customer Success. Entretanto, esses dias conversando com uma Startup que está iniciando as operações de CS, concluí algo: Se a pessoa (CSM) somente realiza calls de acompanhamento sem gerar valor nenhum para o cliente,
- [“Andre Agassi” (autobiografia) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/andre-agassi-autobiografia-frases-de-livros/) - Talvez a autobiografia mais bem escrita que eu já tenha lido. Incrível! Andre Agassi na minha infância era mais um tenista que disputava campeonatos com meu esportista preferido, Guga Kuerten. Então ler esse livro foi desvendar esse personagem que desde o início de sua história admitiu pra ele mesmo: "Eu odeio tênis!". Sim, isso mesmo.
- [Kindle ou livro impresso: o que escolher para leitura?](https://lui-blog.com/livros/kindle-ou-livro-impresso-o-que-escolher-para-leitura/) - Enquanto a pandemia completa 1 ano, ao menos no Brasil, completo 1 ano usando Kindle para leitura de livros. Por isso, resolvi escrever um post deixando claro sobre benefícios da rotina de leitura com a leitura via Kindle (ebooks) ou via livros impressos (o bom e velho livro físico) à moda antiga. O Kindle: pontos
- ["Nascido para correr" (Christopher McDougall) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/nascido-para-correr-christopher-mcdougall-frases-de-livros/) - Este livro me chamou a atenção numa época que estive impossibilitado de correr. Sinceramente não é dos livros mais dinâmicos. Ele se perde muitas vezes tentando construir uma narrativa em romance, quando na verdade poderia ser muito melhor explorado - e talvez mais curto. Mas a ideia é muito bacana, e baseada em fatos reais:
- [“The Godspell Experience: Inside a Transformative Musical” – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/the-godspell-experience-inside-a-transformative-musical-frases-de-livros/) - O filme musical Godspell - A Esperança (1973) é uma das grandes memórias que tenho da infância. A peça de teatro que originou o filme é retratada no livro "The Godspell Experience", de Carol De Giere, que li no Kindle (hoje somente em inglês). De forma irreverente, Godspell nos apresenta o Evangelho segundo São Mateus
- ["Finanças para Startups" (Bruna Losada) - Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/financas-para-startups-bruna-losada-frases-de-livros/) - Este livro foi uma grata surpresa! Ter um livro sobre Finanças para Startups completíssimo, de fácil linguagem e acesso e com diversos cases interessantes, e ainda por cima escrito por uma brasileira, foi realmente um achado. Em "Finanças para Startups - O essencial para empreender, liderar e investir em startups" a autora que é Pós-doutora
- ["Iludidos pelo Acaso" (Nassim Taleb) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/iludidos-pelo-acaso-nassim-taleb-frases-de-livros/) - Confesso que ler Nassim Taleb é uma tarefa que exige certo foco e determinação. O autor, matemático, referência em estatística e no mercado financeiro, por vezes é meio prolixo e torna o livro dificultoso para a leitura. De qualquer maneira, "Iludido pelo acaso: a influência oculta da sorte nos mercados e na vida" é um
- ["O paladar não retrocede" (Carlos Ferreirinha) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/o-paladar-nao-retrocede-carlos-ferreirinha-frases-de-livros/) - Um grande amigo startupeiro, enquanto almoçávamos falou: "O paladar não retrocede". Achei uma frase tão boa e aplicável, e perguntei onde ele tinha ouvido isso. Eis que eu chego a este livro de Carlos Ferreirinha, expert brasileiro no mercado do luxo e premium na América Latina. Comprei no mesmo dia e devorei em 2 dias.
- [“Caminhada” (Henry David Thoreau) – Frases de Livros](https://lui-blog.com/livros/caminhada-henry-david-thoreau-frases-de-livros/) - Quem me conhece sabe: o meu livro preferido é "Walden" de Thoreau. "Caminhada" é um livro curtinho, um ensaio que Thoreau proferiu certa vez, e faz total sentido para todas as pessoas que gostam da natureza, do ar livre, de caminhar. Thoreau certamente cantaria junto com o Rappa: "Mas não me deixe sentar na poltrona
- [Resoluções de ano novo by Matthew McConaughey](https://lui-blog.com/carreira/resolucoes-de-ano-novo-by-matthew-mcconaughey/) - Este ano li a autobiografia do ator Matthew McConaughey, chamada “Greenlights”. Inclusive botei as melhores frases aqui no Blog. Acontece que ao pensar em resoluções de ano novo, adaptei o modelo trazido por ele para uma forma mais útil de pensar no ano que vem. Para que as resoluções de ano novo não fossem muito
- [Diferentes propostas de valor em SAAS](https://lui-blog.com/startups/propostas-de-valor-em-saas/) - Existem 3 tipos de proposta de valor em um software de SAAS. 1-Software que aumenta a receita | é o mais fácil de vender pois gera crescimento. Normalmente conta com ciclos de venda mais curtos e orçamentos maiores. 2-Software que reduz custos | é comum falar sobre eficiência, ou seja, o que a empresa economiza
- [Em busca de um emprego melhor](https://lui-blog.com/carreira/em-busca-de-um-emprego-melhor/) - Esses dias um amigo se queixou: "Preciso de um emprego melhor". Para conseguir um emprego melhor, muitas vezes não precisamos mudar de emprego! Pergunto: Nos últimos tempos, quantas vezes você auxiliou colegas a atingirem seus próximos objetivos? Sim, seus colegas, e não somente você. CRIE mais engajamento, satisfação e felicidade não só para você, mas
- [A importância de um líder presente, em vendas](https://lui-blog.com/startups/importancia-lider-presente-vendas/) - Essa imagem vale mais do que mil palavras. Simon Sinek diz que um bom líder tem que se fazer presente: "Just be there!". Em vendas, mais ainda. Não presente apenas por sentar do lado, ou sentar perto. Mas sim por saber exatamente como está indo o trabalho dos seus liderados. Por mais que pareça "escalável"
- [O vendedor de colchões](https://lui-blog.com/startups/o-vendedor-colchoes/) - O ato de vender precisa ser simplificado. Muito ouço sobre "venda complexa", seja no modelo SAAS ou em Marketplace. Complexa pois não é o mesmo que uma venda de varejo, sim - mas nunca pode se tornar mais complexa que é, no ato de vender. Recentemente comprei um colchão. Notem que não escrevi: o vendedor
- [Constância: um padrão entre os campeões do WCT](https://lui-blog.com/carreira/wct-constancia/) - Pipeline, 18 de dezembro de 2017. Faltando 5min para o fim da bateria, o garoto de Maresias, Gabriel Medina precisa de uma nota 7.07 para virar a bateria em cima do veterano francês, Jeremy Flores para seguir vivo na busca do título. As mudanças do mar neste começo da tarde em Oahu, Hawaii, interferem nas
- [Bendita seja a concorrência!](https://lui-blog.com/startups/concorrencia/) - Nos últimos tempos, muito ouvi falar sobre concorrência. Um mal necessário? Alguém que nos faz crescer? Qual é o limite que devemos ter quando o assunto é esse? Quando penso em concorrência, penso em Grêmio e Inter, penso na chamada "Dupla Grenal" (Grêmio x Internacional). Em 2013, quando preparava meu TCC que tinha como assunto
- [Um ensinamento que todo o vendedor deve seguir](https://lui-blog.com/startups/um-ensinamento-que-todo-o-vendedor-deve-seguir/) - No RD Summit 2017, tive a honra de ser espectador em um painel intitulado "CEO Insights: as lições dos CEOs de empresas em alto crescimento". Ele contou com as presenças de 3 CEO's referências na área de tech: Diego Wagner, da Meetime; Edmar Ferreira, da Rock Content e Lucas Prim da SomeOne. Em certa altura
- [O erro da contextualização em apresentações](https://lui-blog.com/startups/o-erro-da-contextualizacao-em-apresentacoes/) - Contextualizar é necessário, mas não é tudo. Há algum tempo venho percebido algo que transforma apresentações com um potencial muito positivo em uma confusão: exagerar na contextualização. A contextualização em uma palestra, treinamento ou até mesmo em uma venda, faz parte da introdução com o objetivo de levar os espectadores ao mundo do facilitador. Ela
- [Ambição sem foco: o grande dilema da juventude](https://lui-blog.com/carreira/ambicao-sem-foco-o-grande-dilema-da-juventude/) - Esses tempos, um amigo recomendou um post do Ryan Holiday, “36 Books every young and wildly ambitious person should read”. Este post, por mais clichê que possa parecer, me chamou a atenção por um livro em especial: “The Apprenticeship of Duddy Kravitz”. A minha sorte é que o filme, homônimo, estava disponível e completo no Youtube e o
- [Como prevenir “passadas de perna” em modelos de negócio marketplace?](https://lui-blog.com/startups/como-prevenir-passadas-de-perna-em-modelos-de-negocio-marketplace/) - O ano era 1941. Walt Disney, quatro anos depois da estreia de “Branca de Neve e os Sete Anões”, visitava alguns países da América Latina para reforçar a chamada “política da boa vizinhança”, a pedido do governo Roosevelt. Querendo criar um personagem que concretizasse o estilo de vida percebido no Brasil, ele escolheu o papagaio (um
- [Como trabalhar com Customer Success em Marketplace?](https://lui-blog.com/startups/customer-success-marketplace/) - Customer Success, ou Sucesso do Cliente é algo totalmente transformador nas empresas em que está presente. Indo além de um “atendimento”, “suporte” ou “pós-venda” com um caráter muito diferente, a área (que deu seus primeiros passos em 2010) traz dinheiro através de retenção. Ao longo dos anos, através de referências como Lincoln Murphy, Guilherme Lopes e empresas como Totango e Gainsight (SalesForce)
- [Como prestar serviços de Marketing Digital em empresas digitalmente imaturas?](https://lui-blog.com/startups/como-prestar-servicos-de-marketing-digital-em-empresas-digitalmente-imaturas/) - Este post está presente no blog de Agências da Resultados Digitais. Clique aqui para acessá-lo! Boa leitura :)
- [Por que enxergar a venda como ciência pode mudar o rumo de seu negócio?](https://lui-blog.com/startups/por-que-enxergar-a-venda-como-ciencia-pode-mudar-o-rumo-de-seu-negocio/) - Este post está presente no blog da Resultados Digitais, neste link! Abraços e boa leitura :)
- [Como aplicar o storytelling no dia a dia da sua agência](https://lui-blog.com/startups/storytelling-agencia/) - Olá! O post foi publicado no blog de Agências da Resultados Digitais. Clique aqui para conferir. Abraços!
- [Gamificação em vendas: motivação para alcançar resultados](https://lui-blog.com/startups/gamificacao-em-vendas/) - "Utilizar a gamificação para engajar colaboradores é algo cada vez mais utilizado pelas empresas, pois permite que a equipe tenha uma motivação extra para alcançar seus objetivos. Entenda como utilizar a gamificação com seu time de vendas." Segue o post, no blog da Resultados Digitais: http://resultadosdigitais.com.br/blog/gamificacao-em-vendas-motivacao-para-alcancar-resultados/ Abraços!
- [5 ações matadoras para combinar Neuromarketing e produção de conteúdo](https://lui-blog.com/startups/5-acoes-matadoras-para-combinar-neuromarketing-e-producao-de-conteudo/) - Olá! Mais uma vez, o post saiu no blog da Resultados Digitais. O link é: http://resultadosdigitais.com.br/blog/neuromarketing-e-producao-de-conteudo/ Até a próxima!
- [Os 6 erros mais comuns em treinamentos de vendas](https://lui-blog.com/startups/6-erros-treinamentos-vendas/) - Olá! Hoje o post saiu no blog da Resultados Digitais. O link é: http://resultadosdigitais.com.br/blog/erros-treinamentos-de-vendas/ Boa leitura!
- [No mundo de Sofia](https://lui-blog.com/carreira/no-mundo-de-sofia/) - A dor humana, as vezes, não cabe na casa palavra. Acredito, entretanto, que a palavra pode vir a ser um socorro à alma humana. Refletindo, escrevemos. E escrevendo, vivemos e conseguimos conviver com a dor. Por isso escrevo, com Sofia no coração. De Sofia, lembro da felicidade. Como carece para nós, adultos, sorrirmos. Como é
- [4 ações para capacitar sua equipe através de um Trainer](https://lui-blog.com/startups/4-acoes-para-equipe-trainer/) - Olá, Meu post hoje é sobre a área de Trainer, a qual atuo na empresa Resultados Digitais. Para ler o post, basta clicar aqui. Abraços!
- [Pessimismo ou Otimismo? (nos negócios e no dia a dia!)](https://lui-blog.com/carreira/pessimismo-ou-otimismo/) - “Para o otimista, todas as portas têm maçanetas e dobradiças. Para o pessimista, todas as portas têm trincos e fechaduras”. (Willian Arthur Ward) Você se considera um pessimista ou um otimista? Pessimismo: “Vai dar tudo errado” Desde os antigos até os contemporâneos, podemos contar com visões pessimistas do todo. A Teologia Cristã nos lembra do
- [5 lições aprendidas com o Pipe Masters 2015](https://lui-blog.com/carreira/licoes-pipe-masters-2015/) - Você sabia que é possível aprender com o esporte? E que tal entender lições importantes com o surf? Ano após ano, a etapa final do WCT (World Championship Tour) é realizada no North Shore do Hawaii, em pico chamado Pipeline. O Pipe Masters, portanto, reúne os melhores surfistas da atualidade que têm um objetivo em
- [Por que pensar só em si mesmo não funciona no Marketing Digital](https://lui-blog.com/startups/por-que-pensar-so-em-si-mesmo-nao-funciona-no-marketing-digital/) - Olá! Desta vez, o post se encontra no blog da Resultados Digitais, neste link! Boa leitura!
- [RD Summit: O evento que não acabou](https://lui-blog.com/startups/rd-summit-nao-acabou/) - O que torna um evento inesquecível? Suas palestras? A comida? O ambiente? Também, mas não exatamente. Um evento inesquecível, é aquele que não acaba. Logo explico: momentos que não acabam em nossa história. Lições que lembraremos por muito tempo. Quebras de paradigma. Digo seguramente que o RD Summit 2015, o maior evento de marketing digital
- [Marketing Político e o Carnaval Carioca](https://lui-blog.com/startups/marketing-politico-e-o-carnaval-carioca/) - Política se faz em todo lugar, de todo jeito. Imaginemos uma longa fila de carros às 18h. Horário de pico, muito trânsito e stress. Você vê duas opções: a) furar a fila para chegar mais cedo em casa; b) indagar o por que de tanto trânsito em uma via que poderia ser dupla. Na opção
- [A questão da identidade (para você e sua marca)](https://lui-blog.com/startups/questao-identidade-voce-e-marca/) - Certa vez uma mulher estranha me perguntou no ponto de ônibus: “Você é o Fulano? Parece muito o filho de uma amiga minha”. E eu não era, apesar da convicção dela. Me limitei a dar uma resposta negativa, sem saber como discorrer o assunto. E se fosse com você? Se algum estranho chegar para perguntar:
- [5 veredas, para empresas que enfrentam um “sertão de ideias”](https://lui-blog.com/startups/veredas-sertao-de-ideias/) - Pessimismo no ar, má gestão econômica, CPI’s, inflação exacerbada, falta de consumo que implica a falta de investimento. Muito se ouve falar sobre a crise econômica que assola o País. “O que será que será?”, perguntaria o poeta. Ninguém sabe ao certo! Mas afinal, aonde o marketing entra? Qual seu papel na seca que vivem
- [3 boas práticas para se tornar um bom consultor de marketing digital](https://lui-blog.com/startups/3-boas-praticas-mkt-digital/) - O papel de um consultor é facilitar. Indicar caminhos, perceber meios, receber a bola quadrada e devolvê-la redonda. A etimologia da palavra consultoria torna o profissional um aconselhador. “Consulare”, do latim, significa “receber conselho de…”. No marketing digital, especificamente, um profissional que presta serviços de consultoria se torna essencial para o crescimento de empresas que
- [Disciplina é liberdade](https://lui-blog.com/carreira/disciplina-e-liberdade/) - Foto: Kelly Slater back in the days. 30 anos competindo em alto nível no WCT, exemplo de disciplina e constância. Esses dias postei sobre uma frase que colocaria em um outdoor. Escolhi "Disciplina é liberdade", atribuída a Jocko Willik neste livro. Então resolvi me aprofundar mais nessa máxima, que pra mim centraliza inúmeros pontos dentro
- [Aprenda a jogar o "Jogo do Linkedin"](https://lui-blog.com/startups/aprenda-a-jogar-o-jogo-do-linkedin/) - Esse post foi baseado em um ótimo Blog que acompanho, "Not Boring", de Packy Mccormick. O autor escreveu sobre os "Jogos" que jogamos nas redes sociais, mais especificamente Twitter, Instagram e Facebook. Recomendo o post completo. Já que o meu mundo está diretamente atrelado a outra rede, o Linkedin e hoje em dia bem menos
- [Os 6 tipos de Product-Market-Fit](https://lui-blog.com/startups/os-6-tipos-de-product-market-fit/) - Na ótima e bem feita Newsletter "Deal Flow BR", do Guilherme Lima da Astella Investimentos, vi esse post e achei bem interessante. O divertido post original é esse aqui: https://foundercollective.medium.com/six-kinds-of-product-market-fit-ee41813b1cc7 da Founder Collective, e traduzo para português e para que possa enviar para empreendedores em começo de jornada. Acho que servirá mais como uma percepção
- [Você é inspiração pra alguém](https://lui-blog.com/carreira/voce-e-inspiracao-pra-alguem/) - Fiquei pensando como começar este artigo a partir de um tema inédito neste Blog: futebol. Há quase 30 anos atrás comecei a ler e escrever por causa de futebol, tive grandes alegrias na vida por causa do futebol e confesso que perdi bastante tempo e energia também por causa de futebol. Conseguiria escrever minha auto-biografia
- [Fintechs na América Latina: 13 pontos para entender mais](https://lui-blog.com/startups/fintechs-na-america-latina-13-pontos-para-entender-mais/) - Nessa semana li um grande artigo no Blog "Andreessen Horowitz", de dois grandes investidores e mestres do mundo de Venture Capital e Tecnologia. *Conheça mais da história de ambos aqui no Blog, em "O Lado Difícil das Situações Difíceis (Ben Horowitz) – Frases de Livros" Pois bem, o link para o artigo completo escrito por
- [Slater x Medina aos 27 anos: uma comparação](https://lui-blog.com/outros/slater-x-medina-aos-27-anos-uma-comparacao/) - Estava ouvindo o último episódio de um grande Podcast, o Boia. Boia é um Podcast feito pela lenda Julio Adler, carioca, sempre ligado ao surf e as coisas do surf. Para mim um dos únicos que consegue conectar o Surf "contracultura" com a nova geração "Brazilian Storm" pelo simples fato dos participantes terem vivido ativamente
- [Os 6 melhores episódios do Podcast "Astella Playbook"](https://lui-blog.com/startups/os-6-melhores-episodios-do-podcast-astella-playbook/) - Ontem ouvi o episódio de despedida de um grande Podcast brasileiro, o "Astella Playbook". O Podcast foi criado pelo pessoal da Astella Investimentos, especificamente Edson Rigonatti e Daniel Chalfon, mas apoiados por toda a equipe Astella que faz parte da foto do post e colaborou em diversos episódios: Laura Constantini, Marcelo Sato e Martino Bagini.
- [Customer Success é uma escolha diária](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-e-uma-escolha-diaria/) - Normalmente escrevemos sobre o lado bom, benefícios e vantagens em CS. A alegria de lidar com clientes, ajudá-los evoluir, a criação de processos… Mas a verdade é: quando os anos se passam sabemos que nem todos os dias são bons, nem todos os clientes alinhados ou interessados, nem todo processo vai vingar. Um churn inesperado,
- [Um modelo para palestrar internamente em uma empresa (Q&A)](https://lui-blog.com/startups/um-modelo-para-palestrar-internamente-em-uma-empresa-qa/) - Já tive a experiências de palestrar para equipes internas de empresas. Falei sobre vida, carreira, startups, escala, Customer Success, enfim. Assuntos que posso colaborar. Especialmente em tempos remotos, quando sou chamado e dou o "sim" para a palestra, fui percebendo que: Pela correria, poucas vezes sabia da situação e desafios daquela empresa, ou seja, se
- [SaaS B2B: Planos com Usuários Múltiplos x Usuários Individuais](https://lui-blog.com/startups/saas-b2b-planos-com-usuarios-multiplos-x-usuarios-individuais/) - Recentemente via Twitter tive acesso a um ótimo artigo chamado: "Individuals or Teams: Who’s the Better Customer for SaaS Products?" - de David Sacks. O link para o artigo completo está acima, e super recomendo. Nesse post pretendo fazer um apanhado geral da ideia, resumida e contrastando as cores verde e vermelho para cada uma
- [Uma grande lição de liderança](https://lui-blog.com/carreira/uma-grande-licao-de-lideranca/) - Muito já escrevi sobre Liderança, especialmente nos desafios que enfrentei dentro da carreira. Hoje, em outro papel, como liderado as coisas são bem diferentes. As responsabilidades da rotina se voltam a carteira de clientes e a meta e a job é muito mais voltada para si mesmo, mas tudo tem um grande aprendizado envolvido. Passei
- [As 3 perguntas que uma pessoa líder precisa responder para se tornar completa](https://lui-blog.com/carreira/as-3-perguntas-que-um-lider-precisa-responder/) - São 3 as principais perguntas que um líder precisa responder para se tornar completo. Essa é a opinião do grande mestre John Maxwell sobre liderança, neste episódio (clique aqui para ouvir no Spotify). As perguntas são formatadas como se o liderado perguntasse para o líder. Elas são: Achei que foram 3 ótimas perguntas e com
- [Dinâmica do Chapéu: a melhor para Team Buildings](https://lui-blog.com/startups/dinamica-do-chapeu-a-melhor-para-team-buildings/) - O destino quis que ao longo da última década eu fosse responsável por organizar alguns eventos como: Team Buildings em Startups Retiros em Grupos de Jovens Católicos Eventos de grupo de pessoas específico Dentre tantas dinâmicas para iniciar esses eventos, nenhuma - eu repito - nenhuma é melhor que a dinâmica que chamo "Dinâmica do
- [O que penso sobre política?](https://lui-blog.com/carreira/o-que-penso-sobre-politica/) - Quando nasci, em 1991, o Brasil estava prestes a viver uma grande confusão. Fernando Collor de Mello estava à toda e Marcilio Marques Moreira havia substituído a famosa Zélia, prima de Collor, como Ministro da Fazenda. A inflação era de 20% e nem preciso contar o restante da história - confisco das poupanças, impeachment, etc.
- [Onboarding ou Implementação: qual a diferença em Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/onboarding-ou-implementacao-qual-a-diferenca-em-customer-success/) - Estava pensando sobre uma diferença relevante de dois termos muito usado no mundo de software nos últimos anos: Onboarding e Implementação. Normalmente referidos como primeiros passos de um cliente que acaba de comprar-assinar um novo software, eles tem 3 pontos peculiares que detalho abaixo: 1-Quem bota a mão na massa no Onboarding é o cliente.
- [Não adianta querer mais que a pessoa](https://lui-blog.com/carreira/nao-adianta-querer-mais-que-a-pessoa/) - Em certos momentos da vida queremos ajudar pessoas. Queremos ajudar pessoas a serem mais, a conquistarem mais, a darem um passo na vida. Amigos, parentes, profissionais: sentimos que conseguimos ajudar essa pessoa, e isso soa como uma missão a ser cumprida. Por vezes até já temos traçado na cabeça um plano para isto, um cronograma,
- [Perguntas e respostas sobre Venture Capital com Rodrigo Baer (em construção)](https://lui-blog.com/startups/perguntas-e-respostas-sobre-venture-capital-com-rodrigo-baer/) - Quando o assunto é Venture Capital no Brasil, o nome Rodrigo Baer logo vem à mente. Ex-partner da Redpoint eventures, atual Managing Partner na SoftBank e board member em dezenas de Startups, Baer possui um canal do Youtube chamado "Pergunte ao VC" desde 2017, onde responde pergunta de empreendedores e startupeiros deste Brasil. No post
- [Como avaliar rapidamente uma Startup que se interessou por mim?](https://lui-blog.com/startups/avaliar-startup-interessou-por-mim/) - Você despertou o interesse de uma Startup? Parabéns! Agora, como avaliar alguns aspectos essenciais de uma Startup, rapidamente? Cito neste artigo um passo a passo simples para que você consiga fazer isto. Na foto, uma singela homenagem a um dos mais malucos Founders que já vi na TV: Gavin Belson de Silicon Valey do HBO.
- [Existem tipos diferentes de SaaS (Software as a Service)?](https://lui-blog.com/startups/tipos-diferentes-saas-software-service/) - Empresas de SaaS podem ser divididas em 4 categorias: Consumo; Bottom-up; SMBs e MidMarket; Enterprise.
- [A relação entre felicidade e home office](https://lui-blog.com/carreira/a-relacao-entre-felicidade-e-home-office/) - Se você ganhasse na mega sena, como seria uma segunda-feira normal na sua rotina? Quais seriam as atividades que faria? Você seria uma pessoa realizada? Seria uma pessoa feliz? Enquanto estou escrevendo este texto, completo cerca de 2,5 anos em home office. Escrevo este post para refletir um pouco sobre isso e sobre a relação
- [Os maiores insights de Edson Rigonatti no podcast "Deep Growth"](https://lui-blog.com/startups/os-maiores-insights-de-edson-rigonatti-no-podcast-deep-growth/) - Quando se trata de Edson Rigonatti, não são necessárias apresentações, ao menos para nosso ecossistema de tecnologia e startups. O sócio da Astella Investimentos e investidor conversou com meu amigo Gabriel Costa (Mineiro) e com a Tahiana D'egmont no excelente Podcast "Deep Growth". Conversando com o Mineiro, o mesmo me disse que as indicações de
- [Amar ou não amar a própria carreira?](https://lui-blog.com/carreira/amar-ou-nao-amar-a-propria-carreira/) - Às vezes sinto que passamos de uma era: "Ame sua carreira! Ame seu trabalho e não precisarás trabalhar 1 dia sequer!". Para a ideia: "Não ame sua carreira! Seu trabalho não te amará de volta! Trabalhe pra ganhar dinheiro e ame sua família e seus amigos!". Eu acho que nem tudo na vida precisa ser
- [O centro sem Berbigão do Boca](https://lui-blog.com/outros/o-centro-sem-berbigao-do-boca/) - Texto publicado no Jornal "Notícias do Dia" de Florianópolis/SC do dia 5 de fevereiro de 2021, em homenagem ao Berbigão do Boca, tradicional festa de abertura do carnaval ilhéu: "Cessou-se o rufar do bumbo, calaram-se os tamborins. O cavaquinho ficou guardado e os foliões devidamente isolados - cada um no seu canto. Ocorreu-me que esse
- [Seu legado pode ser uma extensão de você](https://lui-blog.com/carreira/seu-legado-e-uma-extensao-de-voce/) - Ler o "Almanaque de Naval Ravikant" tem me feito pensar bastante sobre a vida. Brevemente, farei um post com as Melhores Frases desse livro e explicarei mais sobre o autor (hoje, misto de investidor e filósofo) mas por enquanto quero refletir 1 frase em específico: "Se você está fundamentalmente construindo e comercializando algo que é
- [Sobre respeitar o tempo do seu mentor ou expert](https://lui-blog.com/startups/sobre-respeitar-o-tempo-do-seu-mentor-ou-expert/) - Não há nada errado em querer fazer benchmarking, ou pedir uma mentoria gratuita - se inteirar sobre outra empresa, outra operação, outra pessoa que passou pelo que você passa. Mas, acredito que precisamos respeitar mais o tempo do outro. Explico: muitas vezes vejo grupos de Whatsapp ou até mensagens no inbox: “Vi [TAL COISA] e
- [O dia que você se tornou um escritor melhor](https://lui-blog.com/startups/o-dia-que-voce-se-tornou-um-escritor-melhor/) - Este post simples foi feito por Scott Adams, criador de Dilbert, e está presente no seu Blog: https://dilbertblog.typepad.com/the_dilbert_blog/2007/06/the_day_you_bec.html Resolvi traduzir ele para conseguir enviar para o maior número de amigos possível, após grandes referências que tenho no mercado citarem o mesmo post. Divirta-se! Lui. "Passei de um péssimo escritor a um bom escritor depois de
- [Lançamento do Customer Success Lab](https://lui-blog.com/customer-success/lancamento-do-customer-success-lab/) - Afinal, COMO iniciar #customersuccess em uma empresa? É a pergunta que mais ouvi até hoje, nesse mundo de CS. Desde que comecei meu podcast CS Insights, meu objetivo era criar conteúdo mais prático que você pudesse consumir e já implementar nas semanas seguintes e melhorar seu resultado. Hoje, estou dando um passo maior nessa direção! Com o
- ["E agora, mané?"](https://lui-blog.com/outros/e-agora-mane/) - Texto originalmente publicado no Blog "Centro de Floripa". Se eu perguntasse para Zininho: “Qual a melhor parte da vida?”, ele provavelmente responderia cantando seu “Rancho de Amor à Vida”: “Viver, amar, sorrir, cantar!Andar pelas ruas da minha cidade Sem ter que seguir e sem ter que voltarCurtir, o sol, o céu e o mar Camisa
- [Somos a média do conteúdo que consumimos (uma reflexão em tempos de coronavírus)](https://lui-blog.com/carreira/somos-a-media-do-conteudo-que-consumimos-uma-reflexao-em-tempos-de-coronavirus/) - Principal insight do artigo: Hoje em dia, mais que nunca, somos a média de todo conteúdo (mídias sociais; séries; filmes; livros; etc.) que consumimos. --- 1."Você é a média dos seus 5 melhores amigos" Cresci ouvindo palestras e pessoas experientes repetindo: "Você é a média dos 5 amigos que mais anda", ou dos "5 melhores amigos",
- [Os 3 tipos de líderes](https://lui-blog.com/carreira/os-3-tipos-de-lideres/) - Já tive muitos tipos de líderes, e aposto que você também. O atencioso, o prestativo, o serviçal. O líder que influencia, capaz de carregar multidões. Mas também o líder indiferente, confuso, sem dom, um líder que preferiria não liderar, se tivesse como assim escolher. Em um almoço recente com colegas da empresa, chegamos a uma
- [Lançamento do meu Podcast: Customer Success Insights](https://lui-blog.com/customer-success/podcast-customer-success-insights/) - Um antigo sonho vai virar realidade! Fazia tempo que eu gostaria de compartilhar tudo o que aprendi/aprendo sobre #CustomerSuccess ao longo de quase 5 anos atuando na area, e este é o momento. O Podcast “CS Insights - Seu podcast pratico sobre Customer Success“ pretende trazer, de forma criativa, os melhores insights sobre esta filosofia e
- [O lado difícil das situações difíceis: Ítalo Ferreira](https://lui-blog.com/startups/italo-ferreira/) - Na minha opinião, um cara que ainda vai trazer muitas alegrias pro Brasil é o Ítalo “ídolo” Ferreira. Após ter o passaporte e carro roubados, enfrentar um vôo pro Japão que atrasou devido a um furacão, sem roupa e prancha (emprestadas), ele entrou na água faltando 9min pro fim da sua bateria, seletiva para as
- [Como tornar sua empresa Customer Centric com 5 dicas práticas](https://lui-blog.com/customer-success/como-tornar-sua-empresa-customer-centric-com-5-dicas-praticas/) - Fiz este post no Blog da Movidesk, e envio o link aqui: https://conteudo.movidesk.com/como-tornar-sua-empresa-customer-centric/ Até a próxima!
- [Ser crítico é bom para a carreira?](https://lui-blog.com/carreira/ser-critico-e-bom-para-a-carreira/) - Lendo uma parte do livro de Tim Ferriss que traz boas práticas de “monstros”, cheguei na parte de um de meus ídolos, Reid Hoffmann. Founder do Linkedin, Reid sabe que tem um “jogador” de alto nível na sua equipe por um simples ponto: a capacidade crítica do liderado. Ou seja, liderados que não aceitam sua
- [O que considerar antes de escolher uma nova oportunidade?](https://lui-blog.com/carreira/considerar-antes-escolher-oportunidade/) - Essa pergunta vale ouro. Certa vez, através de um grande amigo, consegui entender isso mais a fundo a partir de 3 pontos, que valem muito ao menos para o mercado de startups e scale-ups, e talvez seja mais focado a vagas mais senior: 1-Mapear empresas a partir da rodada de investimento que vivem A startup
- [Como definir o posicionamento tático da sua startup?](https://lui-blog.com/startups/definir-posicionamento-tatico/) - Faz tempo que sou fã do fundador e CEO da Omie Experience, Marcelo Lombardo. O cara tem muitos anos de mercado, passou por muita coisa e conseguiu construir um produto inovador: uma plataforma completa para ERP, a Omie. Acompanhando a palestra dele no evento Vendas B2B Summit, ele compartilhou 2 slides muito interessantes e que
- [A importância da nomenclatura](https://lui-blog.com/startups/importancia-nomenclatura/) - Você tem o costume de nomear as coisas? Lendo um grande livro de Amyr Klink, chamado “Mar sem fim”, destaquei uma frase: “Não mudei o seu nome quando fui registrá-la porque creio que todo barco adquire uma certa personalidade com o nome de batismo, especialmente uma canoa.” (pg.9) Amyr é realmente um cara inspirador! Neste
- [O líder e sua escuridão](https://lui-blog.com/carreira/lider-escuridao/) - Uma música que gosto muito diz: “E quem sou eu pra te ensinar / coisas que nem sei?” Pensando bem, isso tem tudo a ver com liderança. Muitas vezes o líder não sabe a resposta, o caminho, a solução. E isso pode e provavelmente deve ocorrer bastante ao longo de um trimestre, um mês, uma
- [Sucesso do cliente: o que minha empresa perde sem essa estratégia?](https://lui-blog.com/customer-success/sucesso-do-cliente-o-que-minha-empresa-perde-sem-essa-estrategia/) - Neste webinar, o #2 da série #TheCXFactor, pela Movidesk, entrevistei meu amigo Eduardo Tavares da Softplan (SAJ ADV). Confira neste link: https://www.youtube.com/watch?v=f0oI7-3vyf4&t= Abraços!
- [Métricas de Suporte: como avaliar sua equipe?](https://lui-blog.com/customer-success/metricas-de-suporte/) - Neste webinar, o #1 da série #TheCXFactor, pela Movidesk, entrevistei a super Rafaela Blacutt, da Resultados Digitais. Confira neste link: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=zfS1BWsCEik Abraços!
- [Diferentes interesses em startups: paradigmas e veredas](https://lui-blog.com/startups/diferentes-interesses-startups/) - Afinal, todos os seres humanos são movidos pela esperança de ganhos pessoais? Thomas Hobbes, filósofo inglês, e autor de "Leviatã", acreditava que sim. E em uma startup, será que esses ganhos pessoais se traduzem de alguma maneira? É disso que quero me aprofundar nesse artigo. - A medida que uma startup cresce, novos problemas surgem.
- [Concentração: a habilidade de 2019](https://lui-blog.com/carreira/concentracao-a-habilidade-de-2019/) - Viajando pelo Linkedin, vi uma publicação que remetia a um livro do autor japonês Haruki Murakami. O nome do livro é "Do que eu falo quando falo de corrida". Me interessei tanto que comprei via Estante Virtual, e está a caminho! Mesmo antes de chegar, me surpreendi com uma afirmação que achei na internet: "Concentração
- [Por que todo líder precisa entender o "Círculo de Segurança"](https://lui-blog.com/carreira/lider-circulo-seguranca/) - Simon Sinek, pra mim a maior referência quando o assunto é liderança, fala muito sobre o "Círculo de Segurança". Ele defende que a força e a resistência de uma companhia não vêm de seus produtos ou serviços, mas da maneira como seu pessoal se relaciona. Por isso, é dever do líder pensar: "Pensando 1 a
- [Como migrar Customer Success 1:1 para 1:Many?](https://lui-blog.com/customer-success/customer-success-1-many/) - Pense nas três seguintes premissas: >Os vendedores estão batendo as metas e sua empresa deixou de ser start-up para se tornar uma scale-up; >Os novos e antigos clientes precisam ser educados para utilizar seu produto; >Seu time de Customer Success já não consegue lidar com tanta demanda, ou não conseguirá em breve. Se você está
- [Definindo as competências de uma área no modelo "guarda-chuva"](https://lui-blog.com/startups/definindo-competencias-area-empresa/) - Como contratar, desenvolver, promover ou demitir um talento? Acredito que por pelo menos um dos dois pontos: valores da empresa + competências da área que este talento trabalha. Hoje escrevo especificamente sobre competências, que incrivelmente é um assunto confuso em startups e empresas de tecnologia ágeis pois esbarram em diversos fatores, ou permanecem como projetos
- [Por que executar muito o simples vale mais que 1.000 projetos?](https://lui-blog.com/startups/executar-simples-vale-mais-1000-projetos/) - Execução ou planejamento? Um livro recente chamado "Creative Selection", que contou histórias da Apple na época de ouro de Steve Jobs, trouxe um insight bacana. Vince Lombardi, treinador na NFL dos Packers levou o time do último lugar até o Superbowl em 1 temporada, nos anos 60. Como? Focando em uma jogada específica, chamada "Power
- [Implantação Enterprise x Implantação Escalável](https://lui-blog.com/customer-success/implantacao-enterprise-escalavel/) - A Implantação, Implementação ou Onboarding (como preferirem) serve como o primeiro passo de um novo cliente que assina/contrata um novo software. Entretanto, ainda hoje vejo muita confusão entre 2 diferentes modos de Implantação: a Enterprise e a Escalável. A Implantação Enterprise é muito comum em antigas empresas de software e também faz parte da realidade
- [2 grandes hacks de produtividade que aplico](https://lui-blog.com/carreira/hacks-produtividade/) - Você está satisfeito com sua produtividade? Acredito que gerenciamento de tarefas são que nem resoluções de ano novo: se não são organizadas e regradas, de nada adiantam. Parando pra pensar, a grande entrega de melhorar a produtividade é aumentar a efetividade. Ter um dia efetivo é finalizar um dia e dizer: "Consegui avançar/finalizar o prioritário
- [Por que ser vendedor é mais gratificante do que ser de Customer Success?](https://lui-blog.com/customer-success/vendedor-gratificante-customer-success/) - Já começo explicando: estive em ambos os lados. Vendedor e líder de Vendas; CSM e líder de CS. Vendas, historicamente, são norteadas por métricas, dados e números: ou você bateu meta ou não bateu no mês. Preto no branco. Se a meta foi batida: cerveja, tambor, buzinas, sinos e batucada! Senão, fica pro próximo mês.
- [Os 5 aprendizados de Customer Success do RD Summit 2018](https://lui-blog.com/customer-success/os-5-aprendizados-de-customer-success-do-rd-summit-2018/) - Meu 4º #RDSummit, o primeiro focado 100% em palestras, foi inesquecível, ainda mais com esse time incrível da Movidesk mandando ver! À comunidade de CS, entrego abaixo dicas valiosas: 1-Muitas pessoas solucionam a dor do cliente mas não deixam isso claro para ele em nenhum contato - Monica Adractas 2-Um CSM ter "approach prescritivo" é
- [Sales Enablement, com Leticia Rodrigues](https://lui-blog.com/startups/sales-enablement-leticia-rodrigues/) - A entrevistada da vez é uma grande amiga e ex-colega de trabalho, Leticia Rodrigues, da Resultados Digitais. Iniciamos, juntamente com outros colegas, a área de Treinamento e Educação na RD: seja para novos talentos, para os vendedores novos em rampeamento, e os vendedores rampeados. Hoje, Leticia tem um time de 5 pessoas focadas em capacitar
- [Hungry & Foolish 05 – Aprenda a dizer NÃO (Lui Holleben)](https://lui-blog.com/carreira/aprenda-a-dizer-nao/) - Olá! O post de hoje linka um podcast que gravei com um cara muito bacana, o Mateus Carvalho, que hoje trabalha na Rock Content em Belo Horizonte, e resolveu criar o "Hungry & Foolish", um Podcast sobre desenvolvimento pessoal. Clique aqui para ouvir o Podcast! Até a próxima!
- [Os 4 tipos de Suporte Técnico, segundo o Zendesk](https://lui-blog.com/customer-success/4-tipos-suporte-tecnico-zendesk/) - Todos estão cansados de saber que quando o assunto é uma ferramenta de helpdesk que ganhou o mundo em larga escala, estamos falando do Zendesk. A cada trimestre, os caras realizam um Benchmark de Satisfação do Cliente com o objetivo de trazer mais efetividade para os times de Suporte. (Tenho a certeza que a Movidesk
- [As "ondas" de uma Startup](https://lui-blog.com/startups/as-ondas-de-uma-startup/) - Esses dias dois pensamentos vieram a minha mente: "Por que John Sculley foi contratado na Apple 83?" e "Por que Steve Jobs deixou a Apple 2 anos depois?". Uma entrevista esclarecedora de Sculley serviu para contar a história toda, mas para simplificar minha teoria trago um pensamento que vai de encontro a um artigo recente
- [Bastidores x Palco ao lidar com um cliente](https://lui-blog.com/customer-success/bastidores-palco-cliente/) - Essa semana ouvi em alto e bom som de uma moça que me atendia, falando para sua colega: "Hoje de manhã foi ruim, mas esta tarde esse trabalho está um inferno!". Vejo isso toda a hora! Talvez toda a semana. Certa vez, em uma palestra do Alexandre Espíndola sobre a maneira Disney de Encantar Clientes,
- [Acompanhamento de Vendedores, com Rui Aviz](https://lui-blog.com/startups/acompanhamento-vendedores-rui-aviz/) - O entrevistado da vez é Rui Aviz, Head de Inside Sales (Vendas) na Meetime. Quando o assunto são Vendas, com certeza ele é uma referência e um cara que desponta cada vez mais seja pelo perfil empreendedor, interessado em aprender que sempre demonstra; seja por ajudar a tocar uma startup que é especialista em... Vendas!
- [O grande perigo dos 5%](https://lui-blog.com/carreira/o-grande-perigo-dos-5/) - Em meu primeiro estágio, eu tinha que realizar a clipagem de jornais de todas as regiões de Santa Catarina, localizar os clientes em meio às notícias, scanear, e enviar um relatório no fim do dia. Certa vez em um plantão de fim de semana, por desatenção, deixei o principal jornal (Diário Catarinense) de lado e
- [A Cultura na Empresa, com Ana Rezende](https://lui-blog.com/carreira/cultura-empresa-ana-rezende/) - Hoje o papo é com a Ana Rezende, uma referência quando o assunto são Pessoas. Tive a honra de trabalhar e trocar boas ideias com a Ana na época que estávamos na Resultados Digitais. (inclusive, entramos no mesmo dia, em março de 2015!). Admiro muito o trabalho dela pois seus pontos positivos carregam algo muito
- [Modelos de Atendimento, com Edu Tavares](https://lui-blog.com/customer-success/modelos-de-atendimento-edu-tavares/) - Hoje o entrevistado é um grande amigo pessoal, e referência quando o assunto é Customer Success, ou Sucesso do Cliente! Edu vai nos contar um pouco mais sobre "Modelos de Atendimento" e outros pontos desta área que cada vez mais é realidade em startups, empresas de tecnologia e empresas que se preocupam genuinamente com o
- [Meus 5 maiores aprendizados como gestor de vendas](https://lui-blog.com/startups/5-aprendizados-gestor-de-vendas/) - O artigo de hoje foi escrito para o blog "Estude Vendas". Segue o link: https://estudevendas.com.br/gestor-de-vendas/ Boa leitura!
- [Começo de carreira, com Vitor Peçanha](https://lui-blog.com/carreira/carreira-vitor-pecanha/) - Olá! Hoje começamos a série "5 ideias sobre..." com perguntas simples sobre temas relevantes no mundo de tecnologia e startups. No primeiro post da série, recebemos o super-Vitor Peçanha, co-founder da maior empresa de Marketing de Conteúdo da América Latina, a Rock Content. Vale lembrar: essas perguntas foram feitas originalmente pela querida Manuela Lenzi, Gerente
- [Se o produto é tão bom, pra que vendedor?](https://lui-blog.com/startups/se-o-produto-e-tao-bom-vendedor/) - Um dos maiores equívocos de empreendedores de tecnologia no Brasi B2B, é acreditar que seu produto é tão "simples, bom, intuitivo" que o produto se auto-vende, à nível de expansão médio-longo prazo. O vendedor serve, além de outras coisas, para: a) Ajudar os clientes a realizarem seus processos de COMPRA!; b) Criar uma proposta de
- [Os 4 tipos de candidatos para uma startup](https://lui-blog.com/startups/os-4-tipos-de-candidatos-para-uma-startup/) - Esses dias tive um insight simples que fez bastante sentido para Processos Seletivos. Cada pessoa passa por diferentes momentos na carreira. Lembro bem de alguns momentos que passei: -Durante a faculdade: perdido e sem saber o que faria de bom no curso de Comunicação Social -Após a faculdade: sentindo a impotência de estar no mercado

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