Lui von Holleben

Muitas vezes as pessoas em Customer Success tendem a “resolver tudo de forma humana”, mas normalmente nem sempre isso é a solução para um Onboarding efetivo.

Este livro traz dicas, lições e diretrizes para realizar um Onboarding guiado por produto e foi de grande valia para entender de forma prática que CS + Produto quando unidos são imbatíveis. Recomendo fortemente.

Seguem minhas melhores frases:

• Os melhores produtos do mundo transformam você em um super-herói. Eles lhe dão habilidades que você nunca teve antes. Eles mantêm você responsável. Eles elevam a fasquia para o que você pensou ser possível.

• a maioria dos produtos transforma apenas uma pequena fração de seus usuários em super-heróis capazes de usar as novas habilidades do produto.

Sobre os prados de Adélia andamos nos mais lindos poemas.

Mineira de Divinópolis, é minha poeta favorita, e há tempos gostaria de trazer seus melhores poemas aqui no Blog.

Selecionei à dedo os poemas abaixo para quem interessar possa – só peço que me perdoe pela falta de métrica que não foi reproduzida.

Como diria o prefácio do livro…

“A poesia de Adélia perpassa pelo mais comum da vida cotidiana , e é na santificação dos menores atos que ela nos revela uma mulher em pleno transbordamento de paixão”.

Este livro é essencial para quem quer realmente aprender sobre o mercado de Private Equity e Venture Capital. Devia ser uma premissa para todos os empreendedores e founders que desejam captar investimento.

Interessantíssimo conhecer um pouco mais da história de investimentos ilíquidos no Brasil e como estamos apenas no começo de uma história de longo prazo.

Vamos às melhores frases:

• A leitura deste livro teria poupado muitas dores de crescimento e aprendizado , e , por que não dizer , tantas dores de cabeça aos gestores dos principais fundos de pensão brasileiros no esteio do Programa Nacional de Desestatização ( PND ) no final dos anos 90 .

Um ótimo livro sobre criação de Categoria dentro de uma Startup!

Por coincidência, é um case de Kennada, do Gainsight, plataforma de Customer Success, então foi um livro com duplo aprendizado para mim. Ótimos insights para empresas que querem se diferenciar e para startups que estão iniciando nova categoria no mercado.

As melhores frases que pontuei:

• Como diretor de marketing fundador da Gainsight, Anthony e sua equipe são creditados com a criação da categoria Customer Success — uma categoria de software, profissão e imperativo de negócios que ajuda as empresas de assinatura a crescerem de forma sustentável, tornando-se obcecadas pelo cliente.

• Ele e sua equipe criaram a comunidade Pulse de profissionais de sucesso do cliente, que em seus primeiros sete anos recebeu mais de 25.000 executivos para conferências em três continentes e mais de 50 capítulos de comunidades PulseLocal em todo o mundo.

Parte I A ganância a longo prazo da criação de categorias

• De qualquer ponto de vista, algo sobre aquele momento transcende nossas vidas profissionais e causa uma impressão profunda em nossa humanidade – a perspectiva de fazer parte de algo grande, deixando uma marca no universo e talvez criando alguma riqueza pessoal ao longo do caminho.