Cada pessoa liderada é diferente.
Veio de um lugar diferente; teve uma educação diferente; tem gostos e preferências diferentes.
Por isso, existem grandes chances de terem diferentes motivações.
Gosto muito do livro “As 5 Linguagens do Amor” (Gary Chapman), que traduz sistematicamente que o outro pode possuir uma Linguagem específica que significa ser amado.
E adaptei para o mundo de Startups nas “5 Linguagens de Motivação”.
Continuar lendo As 5 Linguagens de Motivação (em Startups)Ao contrário do que muitos pensam, a carreira em Customer Success não tem apenas 1 caminho.
O único caminho não é: de CS Junior -> para Líder de CS -> e algum dia para VP de CS.
Hoje notamos que temos muitas opções, devido a amplitude e a grandeza deste setor a cada ano que passa.
Grandes CSMs que conheci não serão Líderes; e grande Líderes que conheci não teriam tanta aptidão para atender clientes no dia a dia da mesma maneira que seu time atende.
Alguns caminhos:
>Gosta de liderar pessoas? Coordenação, Gerência ou Direção de time de Customer Success
->Gosta de dados, melhoria de processos, mas não se sente tão a vontade falando com clientes? CS Operations
->Gosta de atender grandes contas, fazer networking, estabelecer um contato de longo prazo? CS Enterprise (Account Manager ou CS High Touch)
->Gosta de ser professor e ensinar o be-a-bá? CS Onboarding (Implantação)
->Gosta de ser professor, mas atingindo um número grande de clientes e leads ao mesmo tempo? Customer Education
->Gosta de unir CS a Marketing? Customer Marketing
Enfim, são muitas as opções.
E você, qual caminho está trilhando para o futuro?
Estive pensando: quais seriam os principais erros que Startups e empresas cometem ao iniciar um setor de Customer Success?
Resolvi separar 7 erros que percebo, são comuns e que não são tão óbvios quanto parecem para todo mundo.
Erro 1: Se emancipar de setores irmãos
Continuar lendo Os 7 erros para evitar ao estruturar o time de Customer SuccessCustomer Success é um centro de custo da sua empresa…
-Se não é gerado valor para os clientes
-Se é um apagador de incêndios meramente reativo
-Se os clientes não evoluem
-Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas
-Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso
Customer Success está relacionado a geração de caixa, que remunera o capital da empresa.
E na nova economia este capital tem mais paciência para ser remunerado, para entender que o caixa não precisa vir no curto prazo.
Mas para isto acontecer, uma estrutura de geração de valor aos clientes precisa ser montada…
…e no médio-longo prazo os resultados em receita virão para que CS seja visto como um centro de lucro.
A pergunta é: sabendo disso, como virar essa chave na sua empresa?
Ando pensando bastante em velocidade, quando penso em #CustomerSuccess e #CustomerExperience
Afinal, o mundo é veloz, o cliente tem mais opções e as pessoas podem trocar rapidamente de ideia.
Em uma análise dos principais números do TikTok, descobri que:
Hoje em dia ele é o app mais “envolvente” que existe.
A duração média de cada sessão dentro do TikTok é de 10.85 minutos. Quase o dobro do Pinterest, na 2a posição.
Está certo que podem ser “diversas sessões de 10min por dia” mas fiquei impressionado que a velocidade recorde de todos os apps do mundo não seja algo como: 1 hora, mas sim 10 míseros minutos!
Lembro quando eu passava 2h ininterruptas pelo Orkut…
O que tiro disso:
É incrível como ainda existem empresas que não levam a sério…
-a velocidade no atendimento
-a velocidade que o cliente é respondido
-a velocidade que o cliente acha uma resposta por si só
O que acha?
