Um homem dos vinhedos falou, em agonia, junto ao ouvido de Marcela. Antes de morrer, revelou a ela o segredo:
-A uva – sussurrou – é feita de vinho.
Marcela me contou isso, e eu pensei: se a uva é feita de vinho, talvez a gente seja as palavras que contam o que a gente é.
(Eduardo Galeano)
Um amigo uma vez disse: toda consultoria de Customer Experience se baseia neste livro. Comprei ele no Kindle e achei muito legal.
Ao contrário de outros conteúdos de CX, que normalmente trazem a tona a problemática do volume de clientes (consumidores, varejo, usuários, B2C, e por aí vai) este livro deixa as coisas mais claras e traz dezenas de cases úteis e claros.
Senti falta de 1 framework “mãe” pra clarificar ainda mais, mas achei muito útil e com certeza vou usar bastante ao longo da carreira os aprendizados abaixo citados.
Seguem as melhores frases de “Outside In: The power of putting customers at the center of your business” em tradução livre:
KEVIN PETERS SENTADO sozinho em seu carro, na chuva, observando a entrada de uma loja Office Depot. Ele estava usando um boné de beisebol e uma calça jeans surrada. Ao longo da última meia hora, ele observou um cliente após outro sair da loja. Nenhum deles carregava sacola de compras. Na saída, eles passaram por um funcionário da Office Depot encostado em uma parede sob o toldo, fumando um cigarro sob a chuva.
Continuar lendo “Outside In” (Manny & Bodine) – Frases de LivrosLi este livro aos poucos, pois mereceu ter sido degustado com calma.
O aclamado escritor libanês Khalil Gibran escreveu esta obra em 1931, e parece tão atual.
Cada mini capítulo (2-3 páginas) narra uma pessoa diferente, com um ponto de vista diferente, sobre Jesus de Nazaré – desde a infância até a ressureição. É como mergulhar na cabeça de pessoas que viveram naquela época e O viram de longe ou de perto. Anotei as melhores frases, mesmo que não tenha anotado os personagens-autores. Mesmo assim vale a pena!
Mas ao partir falaram comigo e disseram: “A criança ainda não tem um dia de idade, no entanto, vimos a luz de nosso Deus em Seus olhos e o sorriso de nosso Deus em Sua boca. Rogamos que o protejas para que Ele possa proteger todos vós”.
E a criança cresceu em corpo e espírito, e Ele era diferente das outras crianças. Era distante e difícil de controlar, e eu não conseguia colocar minha mão sobre Ele.
Em minha juventude escutei os oradores de Roma, Atenas e Alexandria. O jovem Nazareno era diferente deles todos. Eles reuniam suas palavras com arte para cativar os ouvidos, mas, quando O escutávamos, nossos corações pareciam partir para regiões ainda não visitadas.
Continuar lendo “Jesus, o Filho do Homem” (Khalil Gibran) – Frases de LivrosUm dos grandes episódios de Podcast de 2023:
Brian Chesky, CEO do Airbnb no Lenny’s Podcast.
Dentre tantos insights sobre gerir Produto, mudança de mindset como CEO e microgerenciamento, ele trouxe duas histórias:
“Existe um mantra no Airbnb: add a zero.
Ou seja, pense grande. Se pensou em 100, por que não 1.000? Não necessariamente 10x a meta, mas o que custaria ser 10x melhor, mais rápido, maior?
Para isto é preciso entender profundamente o problema que estamos resolvendo e como quebramos 1 problema em ações claras. Ao invés de aceitar o “Ok, semana que vem fazemos o follow-up” queremos ter algo como: “Ok, vamos checar isso, nos ligamos em 1h” ou “Amanhã de manhã concluímos”.
‘Semana que vem’ é tarde demais.”
E a segunda história:
“Lembro de uma história de um antigo treinador de basquete de UCLA, John Wooden.
Perguntaram-o: ‘Treinador, qual o segredo do sucesso?’ e ele: ‘Pedir aos meus jogadores o melhor deles’.
Isso soa meio clichê, até eu entender que havia algo implícito: ele via um potencial nas pessoas, que nem elas mesmas viam. A função de um líder é ver potencial.
São frases que podem vir de encontro com:
Até a próxima!
Quem me conhece sabe que adoro biografias, e recentemente trouxe aqui as melhores frases de ídolos como Janis Joplin, Robin Willians, Andre Agassi, entre outros.
Este livro, entretanto é diferente. Nosso eterno “Chandler” num relato autêntico e verdadeiro, sua auto-biografia, relata sem medo mais sobre sua vida: amigos, amores e o vício (aquela coisa terrível).
Comprei o livro no instante que soube da morte dele, num sábado a noite, e poucos dias depois já havia devorado-o. Minha maior lição: ninguém está imune a nada. Precisamos constantemente nos vigiar e estarmos alertas buscando nossa melhor versão, e como isso é difícil.
RIP Mr. Perry, obrigado por ser realmente você em um mundo cheio de filtros e fakes e obrigado por tantas risadas ao longo de anos.
Essas foram as melhores frases que destaquei:
E, agora, as cicatrizes na minha barriga. Os romances que não deram certo. Ter abandonado Rachel (não aquela, a Rachel de verdade. A ex-namorada dos meus sonhos, Rachel). Tudo isso me assombra enquanto fico acordado na cama, às quatro da manhã, na minha casa com vista para o Pacific Palisades. Já passei dos cinquenta anos. Já passei da idade para essas coisas.
Continuar lendo “Amigos, amores e aquela coisa terrível” (Matthew Perry) – Frases de Livros