Tenho visto em primeira mão, em muitas empresas de Software as a Service (SaaS), como o onboarding bem-sucedido coloca clientes em um caminho para acelerar resultados – e, inversamente, como um onboarding deficiente é um rápido caminho para altas taxas de churn (evasão de clientes). Um dos maiores desafios e obstáculos atuais para o crescimento…

“Minha pontuação”, disse ela mais de uma vez, “é a minha respiração.” Alegria de encontrar na figura exterior os ecos da figura interna: ah, então é verdade que eu não me imaginei, eu existo. É um assunto difícil de se sentir.

Eu estava cansada da realidade diária de evangelizar o gerenciamento de produtos em mais uma startup liderada por fundadores. Cansada de sentar em salas de conferência discutindo com executivos sobre nossa estratégia de produto, quando eu era a única que tinha passado tempo com nossos clientes. Cansada de debater com representantes de vendas sobre por…

Posso dizer com confiança que liderar uma organização que é “focada no cliente”, “obcecada pelo cliente” ou “seja lá o que for relacionado ao cliente” não é suficiente. Você também precisa entregar resultados operacionais que sejam mensuráveis, impactantes e escaláveis. De acordo com o LinkedIn, atualmente existem pouco mais de 4.000 pessoas com o título…

Ótimo livro que foi muito bom revisitar e trazer para aprofundamento com lideranças da minha rotina. Trago as melhores frases abaixo: imagine-se caminhando por uma trilha montanhosa. Você se depara com uma pessoa sendo esmagada por uma enorme pedra em seu peito. A resposta empática seria sentir a mesma sensação asfixiante, deixando você incapaz de…