4 perguntas para estruturar Onboarding (implantação) de novos clientes

Já passei por algumas empresas, seja como CLT, consultor, mentor e afins.

Em Startups um dos pontos de dor mais comum é no Onboarding (início do cliente; implantação) justamente por ser ‘freestyle’ demais.

Simplificando bastante aqui, o que sempre trago é:

Transforme seu Onboarding em mais Ciência e menos Arte

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Sonhar que a terra tremeu (Aldírio Simões)

Lendo a biografia de Aldírio Simões (do autor Ricardo Medeiros) me deparei com um lindo poema que tanto me tocou, representando o lugar que mais amo, minha Floripa e o suposto dia em que a Ilha se apartou:

“Sonhar que a ilha afastou-se

do continente flutuante pelos mares do Sul,

de mãos dadas com a Ponte Hercílio Luz

majestosa, barreirinha como uma velha senhora restaurada

em carinho e admiração.

Quero subir ao monte mais alto e berrar aos quatro ventos.

Adeus, adeus, Brasil: o ilhéu é tudo isto e mais aquilo.

Graças a Deus sou ilhéu”

“O Dilema da Inovação” (Clayton Christensen) – Frases de Livros

“Uma inovação de ruptura é aquela que transforma um produto que historicamente era tão caro e complexo que só uma pequena parte da população podia ter e usar, em algo que é tão acessível e simples que uma parcela bem maior da população agora pode ter e usar. Em geral, isso cria um novo mercado. Ocasionalmente, o produto de ruptura pode se enraizar na base de um mercado existente. Mas, em ambos os casos, a economia do produto e de mercado é tão pouco atraente que os líderes no setor são levados a se afastar da ruptura, em vez de combatê-la.”

Há ocasiões em que o correto é não ouvir os clientes, investir em desenvolvimento de produtos de desempenho inferior, que prometem menores margens, e perseguir agressivamente mercados menores em lugar dos substanciais.

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“Onboarding Orquestrado” (Donna Weber) – Frases de Livros

Tenho visto em primeira mão, em muitas empresas de Software as a Service (SaaS), como o onboarding bem-sucedido coloca clientes em um caminho para acelerar resultados – e, inversamente, como um onboarding deficiente é um rápido caminho para altas taxas de churn (evasão de clientes).

Um dos maiores desafios e obstáculos atuais para o crescimento é a capacidade de compreender e se alinhar com os clientes nos resultados de negócios que eles desejam. Isso começa com o onboarding.

Fazer o onboarding é a parte mais importante da jornada.

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“Todas as Crônicas” (Clarice Linspector) – Frases de Livros

“Minha pontuação”, disse ela mais de uma vez, “é a minha respiração.”

Alegria de encontrar na figura exterior os ecos da figura interna: ah, então é verdade que eu não me imaginei, eu existo.

É um assunto difícil de se sentir.

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