Pense nas três seguintes premissas: >Os vendedores estão batendo as metas e sua empresa deixou de ser start-up para se tornar uma scale-up; >Os novos e antigos clientes precisam ser educados para utilizar seu produto; >Seu time de Customer Success já não consegue lidar com tanta demanda, ou não conseguirá em breve. Se você está…

A Implantação, Implementação ou Onboarding (como preferirem) serve como o primeiro passo de um novo cliente que assina/contrata um novo software. Entretanto, ainda hoje vejo muita confusão entre 2 diferentes modos de Implantação: a Enterprise e a Escalável. A Implantação Enterprise é muito comum em antigas empresas de software e também faz parte da realidade…

Já começo explicando: estive em ambos os lados. Vendedor e líder de Vendas; CSM e líder de CS. Vendas, historicamente, são norteadas por métricas, dados e números: ou você bateu meta ou não bateu no mês. Preto no branco. Se a meta foi batida: cerveja, tambor, buzinas, sinos e batucada! Senão, fica pro próximo mês.…

Meu 4º #RDSummit, o primeiro focado 100% em palestras, foi inesquecível, ainda mais com esse time incrível da Movidesk mandando ver! À comunidade de CS, entrego abaixo dicas valiosas: 1-Muitas pessoas solucionam a dor do cliente mas não deixam isso claro para ele em nenhum contato – Monica Adractas 2-Um CSM ter “approach prescritivo” é…

Todos estão cansados de saber que quando o assunto é uma ferramenta de helpdesk que ganhou o mundo em larga escala, estamos falando do Zendesk. A cada trimestre, os caras realizam um Benchmark de Satisfação do Cliente com o objetivo de trazer mais efetividade para os times de Suporte. (Tenho a certeza que a Movidesk…