Sempre que posso, afirmo que gostaria de ver pessoas em Customer Success mais preocupadas com custos; receita; financeiro; COGS; precificação e afins. Por vezes parecemos estar na era “romântica de CS” onde o dinheiro de Venture Capital corria solto, mais vendas = mais cabeças em CS, e ter time grande era sexy. O melhor livro…

Vendo vídeos do canal do amigo Felipe Coelho (Partner na ABSeed), me deparei com um bem útil: “Blueprint: Como empresas de alto crescimento operam Vendas e CS”. Gosto muito quando experts de Vendas falam de Customer Success pois sempre afirmei que em Vendas, o fator ‘ciência’ é muito mais certeiro do que em CS. Enquanto…

Essa foi uma das tops palestras mais impactantes da minha carreira em Customer Success. A única que talvez tenha comparação com isso foram palestras na época de Lincoln Murphy onde “tudo era novidade”. Isso também foi novidade, mas em um momento onde CS parecia não se reinventar. Parece que estacionamos nos conteúdos: “CS não é…

Curti uma definição de Onboarding de novos clientes de Dan Ennis. De tanta gente em Customer Success que fala coisas muito semelhantes ou textos sem sentido escritos por AI – Dan é constantemente relevante. Ele trouxe nesse post: Onboarding is different from implementation. We implement software, but we onboard people. Ou seja: Onboarding é diferente…

Costumo pensar que existem níveis de calls em Onboarding de novos clientes. Criei este lindo framework no Napkin, representando o ovo, passando por girinos e o sapo adulto para deixar bem visual minha ideia: 1-CALL AS CEGAS 2-CALL REATIVA 3-CALL PROATIVA, ISM COMPARTILHANDO TELA 4-CALL PROATIVA, CLIENTE COMPARTILHANDO TELA E FAZENDO – Sei que não…