Categoria: Customer Success

Li essa ótima pergunta também em “Ferramenta de Titãs”.

E serve para tanta coisa na vida e nos negócios. Mas adapto para Customer Success.

• Como seria este relacionamento [com clientes] se fosse fácil?
• Como seria cliente adotar esta [solução] se fosse fácil?
• Como seria esta [parte da Jornada do Cliente] se fosse fácil?
• Como seria cliente atingir [tais resultados] se fosse fácil?
• Como seria cliente indicar a solução para [outras pessoas] se fosse fácil?

Tendemos a complicar as coisas, achar teorias, explicações, pivotagens e mudanças, quando o fácil, o simples, a experiência bacana de um cliente mora na simplificação.

Até!

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Até!

“Se sua marca não trabalhar com criadores de conteúdo atuais, não atingirá as novas gerações”.

Ouvi esse insight em um Podcast sobre o Web Summit que rolou em Portugal. Em resumo:

• Estamos diante de uma transformação comportamental: o público abaixo de 20 anos faz pouca busca no Google

• Para pesquisar “Restaurantes em Lisboa” por exemplo, uma jovem o faz no TikTok e não no Google. Por que?

• Pois os jovens tem uma linguagem visual. Quando o host perguntou para sua filha de 14 anos por que não usaria o Google, a mesma respondeu: “Pois é chato ler”.

• E a menina complementou: “Quero ver conteúdo sobre o restaurante, mas não postado pelo próprio restaurante”, do tipo: quero autenticidade.

• E normalmente essa jovem vai procurar isso na tribo que pertence, seja TikTok ou os meios que confia e não em sites da internet não-autênticos que estão lá por vender o próprio peixe

Eis o cliente do futuro, que preza por autenticidade e foge de conteúdos interesseiros.

Anotações de conteúdos relevantes sobre Customer Success:

-Founders acham que crescimento = Marketing e Vendas, mas uma das maiores alavancas de modelos de negócios é no Pós-Venda

Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/47nScAijoSKi3RBFei4kdM?si=d5219e0e05e34257

Cultura, segundo Yuval Noah Harari no livro “Sapiens” é mutável. 

Se a cultura de sua empresa não é centrada no cliente (customer centric como chamamos), nunca é tarde para começar!

Por isso separei 5 pontos essenciais para quem quer virar essa chave:

1.Seja positivo

Seja positivo mesmo fora de calls com clientes: há muitas pessoas que desligam as suas reuniões (calls) e logo vão falar mal de um cliente, ou transformar o ambiente em algo negativo, sarcástico e etc. Um cliente percebe quando o atendente não se importa. Portanto, preze por um ambiente positivo!

2.Melhore a experiência

Melhore a experiência dos clientes: como estão as interações dos clientes desde que conhecem sua empresa e produto ou serivço pela primeira vez? Cada interação desde Marketing, Vendas, Produto, Suporte, Financeiro e CS contam.

3.Crie métricas e metas voltadas ao sucesso do cliente

Por que não criar métricas e metas pensando no sucesso do cliente, e não pensando só no time: As métricas utilizadas e as metas criadas para o time de CS estão voltadas ao sucesso do cliente, ou é algo confortável somente pra empresa, como “Volume de reuniões (calls)”, por exemplo? Se não está levando ao sucesso do cliente, precisa ser revisitada.

4.Crie premiações e benefícios para destaques do time de Customer Success

Premiações e benefícios para destaques do período em CS: Por que Vendas sempre teve isso e CS não? Portanto é hora de começar! Comemore o sucesso dos clientes e deixe essa energia positiva guiar o time e a empresa!

5.Mantenha boa comunicação e alinhamento com outras áreas

É crucial que você mantenha boa comunicação com outras áreas: Vendas, Marketing, Financeiro, Produto, por exemplo: A relação de CS com outras áreas é crucial, portanto certifique de se comunicar claramente com outras áreas da empresa.

Até a próxima!