Categoria: Livros

Admito que não teve o mesmo efeito dos dois livros que li antes, “Ferramenta dos Titãs” e “Tribe of Mentors”, mas em geral é um livro que motiva o pensar sobre o corpo.

São tantas regras e ideias que registrei as que mais faziam sentido para mim. Talvez se você lesse, iria grifar outras completamente diferentes. Mas aqui vão minhas frases de destaque:

As pessoas mais próximas do problema são, em geral, as menos capazes de lançar um novo olhar.

Como William Gibson, que cunhou o termo “ciberespaço”, uma vez disse: “O futuro já chegou. Ele só está mal distribuído.”

Por que alguém de Customer Success se interessa por Seth Godin?

Simples: posicionamento de uma empresa reflete diretamente nos clientes. E mais: os aprendizados e insights via clientes, ajudam a montar um melhor posicionamento.

Sua empresa é uma vaca “comum” ou é uma vaca roxa no mercado? Ótimo livro, e seguem as melhores frases que apontei:

Você é um consumidor pós-consumo. Você tem tudo de que precisa e grande parte do que deseja. Com exceção do tempo.

“O marketing é importante demais para ficar a cargo do departamento de marketing.” DAVID PACKARD

Algo marcante é o que merece ser comentado. E apreciado. É algo extraordinário. Novo. Interessante. É uma Vaca Roxa. O que é sem graça é invisível. É uma vaca marrom.

Um amigo uma vez disse: toda consultoria de Customer Experience se baseia neste livro. Comprei ele no Kindle e achei muito legal.

Ao contrário de outros conteúdos de CX, que normalmente trazem a tona a problemática do volume de clientes (consumidores, varejo, usuários, B2C, e por aí vai) este livro deixa as coisas mais claras e traz dezenas de cases úteis e claros.

Senti falta de 1 framework “mãe” pra clarificar ainda mais, mas achei muito útil e com certeza vou usar bastante ao longo da carreira os aprendizados abaixo citados.

Seguem as melhores frases de “Outside In: The power of putting customers at the center of your business” em tradução livre:

KEVIN PETERS SENTADO sozinho em seu carro, na chuva, observando a entrada de uma loja Office Depot. Ele estava usando um boné de beisebol e uma calça jeans surrada. Ao longo da última meia hora, ele observou um cliente após outro sair da loja. Nenhum deles carregava sacola de compras. Na saída, eles passaram por um funcionário da Office Depot encostado em uma parede sob o toldo, fumando um cigarro sob a chuva.

Li este livro aos poucos, pois mereceu ter sido degustado com calma.

O aclamado escritor libanês Khalil Gibran escreveu esta obra em 1931, e parece tão atual.

Cada mini capítulo (2-3 páginas) narra uma pessoa diferente, com um ponto de vista diferente, sobre Jesus de Nazaré – desde a infância até a ressureição. É como mergulhar na cabeça de pessoas que viveram naquela época e O viram de longe ou de perto. Anotei as melhores frases, mesmo que não tenha anotado os personagens-autores. Mesmo assim vale a pena!

Mas ao partir falaram comigo e disseram: “A criança ainda não tem um dia de idade, no entanto, vimos a luz de nosso Deus em Seus olhos e o sorriso de nosso Deus em Sua boca. Rogamos que o protejas para que Ele possa proteger todos vós”.

E a criança cresceu em corpo e espírito, e Ele era diferente das outras crianças. Era distante e difícil de controlar, e eu não conseguia colocar minha mão sobre Ele.

Em minha juventude escutei os oradores de Roma, Atenas e Alexandria. O jovem Nazareno era diferente deles todos. Eles reuniam suas palavras com arte para cativar os ouvidos, mas, quando O escutávamos, nossos corações pareciam partir para regiões ainda não visitadas.

Quem me conhece sabe que adoro biografias, e recentemente trouxe aqui as melhores frases de ídolos como Janis Joplin, Robin Willians, Andre Agassi, entre outros.

Este livro, entretanto é diferente. Nosso eterno “Chandler” num relato autêntico e verdadeiro, sua auto-biografia, relata sem medo mais sobre sua vida: amigos, amores e o vício (aquela coisa terrível).

Comprei o livro no instante que soube da morte dele, num sábado a noite, e poucos dias depois já havia devorado-o. Minha maior lição: ninguém está imune a nada. Precisamos constantemente nos vigiar e estarmos alertas buscando nossa melhor versão, e como isso é difícil.

RIP Mr. Perry, obrigado por ser realmente você em um mundo cheio de filtros e fakes e obrigado por tantas risadas ao longo de anos.

Essas foram as melhores frases que destaquei:

E, agora, as cicatrizes na minha barriga. Os romances que não deram certo. Ter abandonado Rachel (não aquela, a Rachel de verdade. A ex-namorada dos meus sonhos, Rachel). Tudo isso me assombra enquanto fico acordado na cama, às quatro da manhã, na minha casa com vista para o Pacific Palisades. Já passei dos cinquenta anos. Já passei da idade para essas coisas.