Há uns anos atrás ouvi de um cliente ao final de uma reunião:
“Ok, mas como isso se aplica aos meus objetivos?”.
Eu tinha passado a reunião dando exemplos fantásticos, diretos, boas práticas, etc.
Mas pouco colaborou com a evolução do cliente.
Por isso acredito que uma reunião de sucesso se parece muito mais com uma Co-criação (ambas as partes colaborando) do que uma Demonstração (só o CSM falando).
O Customer Success Manager não é palestrante. Está mais para um apoiador responsável pela evolução do cliente. E portanto precisa saber ouvir.
Por essas e outras, dependendo da solução em questão, é muito melhor que o cliente:
-Compartilhe tela
-Bote a mão na massa
-Bote a cabeça para refletir
E juntos, através das reuniões, ambos vão evoluindo rumo ao sucesso esperado lá no começo.