Estava pensando aqui: um Cliente possui 3 Estados de Consciência perante Uso de Produto:
1-Inconsciência: “Não sei que não sei”
ex: “Não vejo valor nessa solução!”
Aqui o papel do CS é: Revelar. Mostrar Features, caminhos, diretrizes para cliente enxergar valor e levar sucesso a ele.
2-Consciência da Dor: “Sei que não sei”
ex: “Essa Feature me ajudaria muito mas é confusa”
Aqui o CS precisa conectar essa dor a uso prático, ensinar a ‘ativar’ aquela feature.
3-Consciência de Valor: “Sei que sei”
ex: “Já uso essa feature satisfatoriamente, mas o que mais posso fazer?”
Nesse caso, o CS precisa aprofundar a adoção, trazer boas práticas e pensar novas maneiras de gerar mais valor ainda.
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Pra mim o desafio é: como visitar “Os 3 Estados de Consciência”? Como ter dados para entender Uso e Qualidade de Uso? Como melhor abordar em calls? Como ver e medir a evolução?
Para as chamadas core features, isso deveria ser regra comum! Faz sentido? 🏔
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