Esses dias ouvi um bom Podcast -“Better Deals”, da Questrum, com Eric Santos.
Vale a pena, como sempre. Aqui está o link.
Ele comenta sobre a “Cultura do Frentista”:
“Aqui no Brasil vamos no posto de gasolina, o frentista está lá pra limpar o vidro, pra botar gasolina, pra encher pneu se precisar… o americano não tem essa cultura.
Tem muita gente que tem recursos e até capacidade para fazer algo, mas não quer fazer esse algo”.
Achei muito boa a comparação e serve pra muita coisa – no meu universo, lembrei do Onboarding de novos clientes – os gringos sendo mais “self-service” e o brasileiro querendo call ou falar com algum ser-humano.
Até! 🏔
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