Boa reflexão para o mundo de Customer Success, via Vitor Peçanha:
“Eu odeio portaria eletrônica.
Uma vez pra visitar um amigo, precisei mostrar meu RG em um scanner e entrar no prédio. Residencial. 15 minutos até todo mundo “poder entrar”
Claro, o argumento é: vamos economizar custos. Melhorar a eficiência. Eu entendo. De vez em quando faz sentido.
Mas nem sempre.
O erro das pessoas é pensar que eficiência é só diminuir custo.
Mas aumentar valor também é eficiência. Ainda mais importante hoje em dia, na época da IA.
Um porteiro é uma pessoa que não só abre portas, mas recebe encomendas, pode te ajudar a entrar no prédio se sua mão está cheia de sacolas, gera segurança se você é uma mulher chegando em casa, muito mais.
No mundo dos negócios, pense em um hotel com porteiro, e um com portaria eletrônica, ou sem porteiro. Qual tem mais valor?
Agora, pense no seu negócio. Onde você consegue aumentar ainda mais valor?
Às vezes o caminho pra vitória está aí, e você nem olhou.” 🏔
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