Lui von Holleben

Lazy approach to AI is DEATH!!

1. Ferramentas de IA são mágicas, mas não fazem mágica sozinhas – é preciso esforço real.
2. Investimento real é obrigatório – quem usa IA de forma preguiçosa, ficará para trás.
3. Faça muitos pilotos (testes) – parte do processo é testar ferramentas erradas até encontrar as certas.
4. IA deve ser estratégia top-down – precisa de patrocínio da liderança para funcionar.

Everyone can be good – with AI

1. A IA coloca todos em um nível “bom” – nivelamento por cima da produtividade.
2. Mas ninguém será o melhor sem esforço, criatividade e dedicação real.
3. Trabalho duro continua insubstituível, mesmo com IA.
4. A IA não é desculpa para falta de esforço, e sim uma alavanca.

Customer Area 2025

1. De automação para uma abordagem AI-First.
2. Nova visão: Humanos e IA atuando juntos, cada um no seu ponto forte.
3. A IA faz o trabalho repetitivo, operacional, de bastidor.
4. Humanos fazem o que a IA não consegue: relacionamento, estratégia e empatia.

Foco em mais reuniões com clientes

1. Foco central da área de Customer será o contato humano com clientes.
2. A IA vai liberar tempo do time para que este foque nas reuniões.
3. Métrica de sucesso: número de reuniões com clientes será monitorado semanalmente.
4. Nova métrica operacional da área: quantidade de interações humanas relevantes.

Reflexão provocativa para líderes

1. Pergunta-chave: “O que parecerá absurdo na área de Customer em um futuro onde IA é padrão?”
2. Convite à reflexão crítica sobre processos antiquados que ainda persistem.
3. Estímulo à transformação radical, não incremental.
4. Incentivo ao desapego do status quo.

O que já dá para fazer com IA hoje

1. Preparar reuniões automaticamente
2. Transcrever reuniões e registrar no CRM
3. Gerar dossiê de cliente automaticamente com base em histórico
4. Confirmar reuniões agendadas (ex: por e-mail ou WhatsApp)
5. Agendar todas as reuniões da jornada do cliente automaticamente no Google Calendar

Qual o novo papel do Líder de Customer

1. Novo papel: “Orquestrar humanos e agentes de IA”
2. Requer novas habilidades:
   • Fluência em IA
   • Engenharia de prompts
   • Capacidade de construir soluções com apoio da IA
3. Líder precisa criar automações ou coordenar quem cria.
4. O líder do futuro será um designer de sistemas humano + IA.

Tornando-se Líder de Customer com IA

1. Dar o exemplo: compartilhar seus prompts, seus resultados e cases de IA com o time.
2. Reskilling do líder vem antes do reskilling do time.
3. IA é estratégia de cima para baixo – o movimento começa com a liderança.
4. Empoderar-se para construir soluções com IA e torná-las públicas dentro do time.

Resistência à mudança

1. Existe um “sistema imunológico” organizacional que resiste à inovação.
2. Algumas pessoas não querem se requalificar – isso é um risco.
3. Frase forte: “Quem não abraçar IA não terá emprego em 2026”
4. Novo mindset necessário: curiosidade e mentalidade de crescimento (growth mindset).

Novas contratações exigem IA

1. Nova exigência para contratar analistas: fluência em IA.
2. É obrigatório apresentar um caso de uso real com IA no processo seletivo.
3. Pergunta obrigatória na entrevista: “O que você está fazendo com IA?”
4. Não pode haver resposta superficial – IA precisa ser usada de forma concreta e estratégica.