Do sempre perspicaz e verdadeiro (não é post mal feito de IA), Dan Ennis: “Podemos ser rápidos demais em dizer que Customer Success é responsabilidade de toda a empresa. E isso acaba: a) diminuindo o impacto concreto gerado pelos CSMs b) soar como uma forma de evitar assumir responsabilidades Há, sim, uma verdade na afirmação…

Durante anos da carreira sigo algumas regras para novos times que assumo. Nunca parei para escrever exatamente o que faço, até porque também erro, e muitas coisas não saem do jeito X mas sim do Y, e às vezes é melhor ainda. De qualquer forma, fiquei impressionado com um tweet que li que trazia muitos…

Recebi slides de uma ótima palestra de Jason Lemkin no Saastr, e traduzo resumidas abaixo. Bom para referências sobre IA e dados que os gringos estão falando: Lazy approach to AI is DEATH!! Everyone can be good – with AI Customer Area 2025 Foco em mais reuniões com clientes Reflexão provocativa para líderes O que…