Estava pensando aqui: um Cliente possui 3 Estados de Consciência perante Uso de Produto: 1-Inconsciência: “Não sei que não sei” ex: “Não vejo valor nessa solução!” Aqui o papel do CS é: Revelar. Mostrar Features, caminhos, diretrizes para cliente enxergar valor e levar sucesso a ele. 2-Consciência da Dor: “Sei que não sei” ex: “Essa…

O mais difícil não é sacar quais são as Métricas de CS. O difícil é entender quais métricas mais impactam meu negócio, como devo acompanhá-las e como agir a partir dos atingimentos (ou não) delas. Ano passado em um Workshop do amigo Bruno Giacomelli sobre “CS na Era da Eficiência” foi mostrado um slide que…

Percebi que se não estruturo perguntas para uma entrevista de Processo Seletivo, o “freestyle” toma conta e o processo é mais facilmente burlável. E já que não tenho tempo nem dinheiro para errar em Processos, resolvi criar este post para servir como base – e quem sabe mandar para Líderes de Customer Success ao longo…

Perguntei para uma líder de Customer Success de uma empresa bem avançada em termos de maturidade de negócio, Produto, que domina seu mercado: Como vocês medem produtividade e eficiência de 1 CSM (Ongoing) por aí? E a resposta foi digna de registrar: Parte 1 – CALL Parte 2 – QUALIDADE Parte 3 – EFICIÊNCIA Até!…

Já passei por algumas empresas, seja como CLT, consultor, mentor e afins. Em Startups um dos pontos de dor mais comum é no Onboarding (início do cliente; implantação) justamente por ser ‘freestyle’ demais. Simplificando bastante aqui, o que sempre trago é: Transforme seu Onboarding em mais Ciência e menos Arte