Percebi que se não estruturo perguntas para uma entrevista de Processo Seletivo, o “freestyle” toma conta e o processo é mais facilmente burlável. E já que não tenho tempo nem dinheiro para errar em Processos, resolvi criar este post para servir como base – e quem sabe mandar para Líderes de Customer Success ao longo…

Perguntei para uma líder de Customer Success de uma empresa bem avançada em termos de maturidade de negócio, Produto, que domina seu mercado: Como vocês medem produtividade e eficiência de 1 CSM (Ongoing) por aí? E a resposta foi digna de registrar: Parte 1 – CALL Parte 2 – QUALIDADE Parte 3 – EFICIÊNCIA Até!…

Já passei por algumas empresas, seja como CLT, consultor, mentor e afins. Em Startups um dos pontos de dor mais comum é no Onboarding (início do cliente; implantação) justamente por ser ‘freestyle’ demais. Simplificando bastante aqui, o que sempre trago é: Transforme seu Onboarding em mais Ciência e menos Arte

Li um bom post de Dan Ennis (diretor de CS na Workato) e fiz uma tradução: “Times de CS: não tenham medo de sujar as mãos com desafios técnicos dos seus clientes. Para serem estratégicos, vocês precisam ganhar esse direito. Um bom CS precisa fornecer uma verdadeira consultoria do negócio do cliente. Se para você…

Li essa ótima pergunta também em “Ferramenta de Titãs”. E serve para tanta coisa na vida e nos negócios. Mas adapto para Customer Success. Tendemos a complicar as coisas, achar teorias, explicações, pivotagens e mudanças, quando o fácil, o simples, a experiência bacana de um cliente mora na simplificação. Até!