O ano era 1941. Walt Disney, quatro anos depois da estreia de “Branca de Neve e os Sete Anões”, visitava alguns países da América Latina para reforçar a chamada “política da boa vizinhança”, a pedido do governo Roosevelt. Querendo criar um personagem que concretizasse o estilo de vida percebido no Brasil, ele escolheu o papagaio (um…

Customer Success, ou Sucesso do Cliente é algo totalmente transformador nas empresas em que está presente. Indo além de um “atendimento”, “suporte” ou “pós-venda” com um caráter muito diferente, a área (que deu seus primeiros passos em 2010) traz dinheiro através de retenção. Ao longo dos anos, através de referências como Lincoln Murphy, Guilherme Lopes e empresas como Totango e Gainsight (SalesForce)…

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