Os 5 aprendizados de Customer Success do RD Summit 2018

Meu 4º #RDSummit, o primeiro focado 100% em palestras, foi inesquecível, ainda mais com esse time incrível da Movidesk mandando ver!

À comunidade de CS, entrego abaixo dicas valiosas:

1-Muitas pessoas solucionam a dor do cliente mas não deixam isso claro para ele em nenhum contato – Monica Adractas
2-Um CSM ter “approach prescritivo” é antever e ter visão perante as ações – Patrick Lawler
3-Sucesso do Cliente é entender por que seu cliente o contratou, quais seus objetivos, e ajudá-los com isso – Todd Eby
4-CS não é botar um exército de CSM’s para atender melhor. CS é pensar em alternativas de crescimento a partir da base, e não meramente combate ao churn – Mateus Pestana
5-Uma área de CS precisa trabalhar junto com o time de Produto desde o início – Bruno Giacomelli

Tive ótimas ideias para futuros posts em meu blog sobre o tema, os quais vou postando também por aqui.

Essas dicas fazem sentido pra você?

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