Percebi que se não estruturo perguntas para uma entrevista de Processo Seletivo, o “freestyle” toma conta e o processo é mais facilmente burlável.
E já que não tenho tempo nem dinheiro para errar em Processos, resolvi criar este post para servir como base – e quem sabe mandar para Líderes de Customer Success ao longo do caminho.
Perguntei para pessoas de confiança, como faziam, o que erravam, o que acertavam e peguei carona nessas ideias também. (obrigado a você, se deu seu pitaco!).
Foquei as perguntas na minha realidade atual: trabalho remoto.
Lembre-se, aqui não quero abraçar o mundo e considerar N fatores. Estou escrevendo isso para mim mesmo e publicando – adapte ao seu universo o que fizer mais sentido.
ENTREVISTA 1 – RH
O RH faz um screening inicial, perguntando coisas como:
- Conte mais sobre suas experiências anteriores
- Por que se interessou nessa vaga?
- Por que se interessou pela nossa empresa?
- Quais expectativas você tem dessa job?
- Alinhamento com Cultura e Valores da empresa
- Alinhamento sobre Remuneração, Benefícios, Localização (se preciso)
ENTREVISTA 2 – LIDERANÇA DE CUSTOMER SUCCESS
Agora é hora da liderança. Pensei em perguntas boas para este momento, com as pessoas aprovadas na Entrevista 1:
interesse e vontade
- O que você entende que nossa empresa faz? Como explicaria em poucas palavras?
- Por que quer sair do seu emprego atual? E o que chamou a atenção nesta job?
pontos + e –
- O que você faz de melhor profissionalmente? Quais seus super-poderes?
- Todos tem pontos fracos. O que você acha que não faz tão bem na job de CS?
resultados
- Quais métricas você era acompanhado? Que metas tinha que entregar?
- Quais os resultados mais te orgulham na carreira? Alguma conquista especial?
- Você mostrava ROI para o cliente na rotina? Como?
vida remota
- Como é a rotina no seu local de trabalho (ex: sua casa)? Como você se organiza?
- E a rotina de lazer, além-trabalho? O que você gosta de fazer?
- Pense que você está em uma semana de [FECHAMENTO] e costuma ter distrações constantes (família, barulho, redes sociais). O que fazer?
- Quais hacks você me daria sobre trabalho remoto que contribuem em sua produtividade que deram certo com você?
- Vida remota tem muito menos visibilidade, menos contato e relacionamentos, menos almoços, cafés e HHs. Que tal?
feedbacks
- Não somos bons em tudo. Como você trabalha com feedback de melhoria que lideranças anteriores deram para você? Cite um exemplo de como foi isso
perguntas
- Sua hora de perguntar. Que perguntas você tem para nós?
extra: e-mail para avaliar escrita e lógica
- Fulano, esqueci de perguntar algo importante: [XXX].
- Pode compartilhar por escrito conosco?
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E o próximo passo seria outras Entrevistas com Lideranças ou diretamente um bom Case ou Role Play, que dariam ideias para outro post.
Vou testar essas perguntas e trarei feedbacks em breve. Até!