Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5XdESNgldifa2eFhZUzwEU?si=6702393cb2644acb
Pergunta polêmica, mas devo dizer: cuidado! Customer Success não pode ser uma área, um setor que seja “válvula de escape” de outras áreas!
Exemplo: um vendedor que não performa entrar em Customer Success sem critério, de forma facilitada!
Customer Success é a linha de frente com os clientes, um setor que é crucial e muito importante para a empresa. Por isso trago 3 pontos:
Qual o objetivo dessa mudança?
Entreviste o vendedor para entender por que quer trabalhar em CS, deixando claro o que é o dia a dia do setor sem “romantizar”, já que muitas vezes o trabalho é tanto quanto ou maior que o setor de vendas.
Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pode ser uma porteira aberta)
Alinhados as primeiras expectativas, é momento de fazer simulações, testes, e uma espécie de processo seletivo.
A partir desses testes você pode definir se a pessoa pode ser ou não promovida.
Casso a pessoa seja promovida, motive trocas de experiências!
Deu certo? Perfeito!
Motive as trocas de experiências e ideias, pois com certeza o time de CS tem muito a aprender com Vendas e vice-versa!