“Product-Led Onboarding” (John Ramli) – Melhores Frases

Muitas vezes as pessoas em Customer Success tendem a “resolver tudo de forma humana”, mas normalmente nem sempre isso é a solução para um Onboarding efetivo.

Este livro traz dicas, lições e diretrizes para realizar um Onboarding guiado por produto e foi de grande valia para entender de forma prática que CS + Produto quando unidos são imbatíveis. Recomendo fortemente.

Seguem minhas melhores frases:

Os melhores produtos do mundo transformam você em um super-herói. Eles lhe dão habilidades que você nunca teve antes. Eles mantêm você responsável. Eles elevam a fasquia para o que você pensou ser possível.

a maioria dos produtos transforma apenas uma pequena fração de seus usuários em super-heróis capazes de usar as novas habilidades do produto.

A equipe de produto está preocupada em lançar novos recursos, enquanto as equipes de marketing e vendas estão ocupadas em conquistar mais clientes. Todo mundo está ocupado, então a maioria dos novos usuários cai nas rachaduras; para a maioria dos produtos de software, 40% a 60% dos usuários se inscreverão uma vez e nunca mais voltarão.

A ironia de tudo isso é que a integração do usuário geralmente é o único aspecto de um produto que cada usuário experimentará, incluindo aqueles que decidem que não é o certo para eles.
Estrutura EUREKA.
As estratégias abordadas são relevantes para qualquer pessoa que esteja trabalhando para melhorar a experiência de integração do usuário. Ela abrange: Construir uma equipe de integração multifuncional. Identificando seus critérios de sucesso de integração. Minimizar o tempo que leva para os usuários experimentarem o valor de um produto. Simplificando o processo de inscrição e projetando a primeira experiência do produto para novos usuários. Criação de e-mails de integração baseados em comportamento, mensagens no aplicativo e métodos de comunicação adicionais. Envolvendo vendas e suporte de alto contato no processo de integração.

Parte I. Os Fundamentos da Integração
Duas coisas permanecem irrecuperáveis: tempo e primeiras impressões. – Cynthia Ozick
Mito 1: O objetivo da integração do usuário é que alguém experimente aquele primeiro momento “Aha”.
Esses momentos “Aha” começam no primeiro ponto de contato. Um ponto de contato é qualquer interação que os usuários têm com uma empresa; seja vendo o link em uma página de resultados de pesquisa , assistindo a um anúncio em vídeo no Facebook ou lendo um boletim informativo que seu colega encaminhou para eles . Um primeiro ponto de contato bem-sucedido ajuda as pessoas a visualizar um produto no contexto de sua própria situação.

Como anos atrás, quando o Dropbox foi lançado e você viu um vídeo dele em ação: “Espere um segundo, eu arrasto meus arquivos para uma pasta e eles estão automaticamente em todos os meus dispositivos? ¨ Ou vendo um anúncio da Netflix: “Espera aí, posso assistir qualquer filme por uma taxa fixa todo mês? Além disso, não preciso ir à locadora nem lidar com multas por atraso? ” Ou ouvir de um amigo como o 1password funciona: “Então você está me dizendo que posso ter essas senhas sofisticadas e super seguras com esses símbolos engraçados para cada um dos meus logins … e não preciso me lembrar de nenhum deles? ” Mas a integração do usuário não para no primeiro ponto de contato. Os usuários bem-sucedidos passam por uma série de momentos “Aha” antes, durante e depois de se inscreverem em um produto. A cada momento “Aha”, os usuários recebem valor crescente de um produto em uma série de etapas; eles saltam para um valor mais alto à medida que percebem e experimentam os recursos de um produto.
Veja como pode ser uma jornada “Aha”: Enquanto navega em um site: “Aha! Eu entendo como este produto pode me ajudar. ” Uma vez que eles se inscreveram: “Aha! Experimentei o produto pela primeira vez e é útil. ” Depois de usar o produto várias vezes : “ Aha ! Adotei este produto em meu fluxo de trabalho e estou economizando muito tempo. ” Finalmente , uma vez que eles começam a contar aos outros sobre isso : “ Aha ! Convidei meus colegas e estamos trabalhando juntos com mais eficiência. ”
A jornada de integração do usuário não é conduzir os usuários a um momento “Aha” singular, mas sim guiá-los por uma série de momentos “Aha”.
Mito 2: A integração do usuário começa depois que um usuário se inscreve em um produto.
Para ter sucesso na integração, você precisa plantar a semente do valor futuro no primeiro ponto de contato – seja em um anúncio do Facebook, uma indicação de um amigo ou um e-mail de convite de um colega. Com o posicionamento e as mensagens do produto claros, você pode filtrar as pessoas que não deveriam se inscrever em um produto desde o início e concentrar mais tempo e recursos em fornecer experiências incríveis para as pessoas que deveriam usá-lo.
Mito 3: A integração do usuário termina depois que o usuário se torna um cliente pagante.
Mas eis como o Slack define uma equipe integrada com sucesso: com base na experiência de quais empresas ficaram conosco e quais não, depois que qualquer equipe trocou 2.000 mensagens, 93% desses clientes ainda usam o Slack hoje. 5 – Stewart Butterfield, CEO e cofundador do Slack
o objetivo final da integração do usuário não é apenas converter usuários em clientes pagantes, mas garantir que eles permaneçam por muito tempo.
A integração do usuário é o processo que leva as pessoas a perceber, experimentar e adotar o valor do produto para melhorar suas vidas.
a integração não deve ser definida por quantos recursos os usuários adotaram. Em vez disso, deve ser determinado pelo quanto suas vidas foram melhoradas. Por exemplo, as pessoas consomem Netflix não porque gostam de streaming de vídeos. Eles assistem porque isso os relaxa depois de um longo dia no escritório. As pessoas adotam o Slack não porque precisam de outra ferramenta de mensagens (já temos uma tonelada delas). É porque os ajuda a compartilhar conhecimento, recursos e informações de forma eficaz dentro de uma equipe, ao mesmo tempo em que reduz o e-mail.

Samuel Hulick, consultor de estratégia de UX e fundador da useronboard.com, usa Super Mario Bros. para visualizar este conceito. 7 Quando criança, jogando Super Mario Bros. , você não está animado com uma flor de fogo porque ela tem um caule verde e é fácil de pegar. É porque uma vez que você escolhe, você se torna um Super Mario atirando bolas de fogo. Da mesma forma, o onboarding do usuário não deve focar no produto (a flor de fogo) e suas características (caule verde e fácil de pegar). . . mesmo sendo importantes.
Os três principais marcos de sucesso da integração Para integrar novos usuários a um produto com sucesso, eles precisam atingir três marcos principais: O Momento da Percepção de Valor (MVP): é quando os usuários visualizam pela primeira vez um produto no contexto de sua situação. Para a integração inicial de novos usuários, o MVP geralmente ocorre antes do cadastro. O Momento de Realização de Valor (MVR): é quando os usuários experimentam pela primeira vez o valor de um produto e alcançam o resultado desejado com o produto pela primeira vez. O Momento de Adoção de Valor (MVA): É quando os usuários começam a usar um produto regularmente e o integram em sua vida ou fluxo de trabalho. Observe como esses marcos se alinham com os momentos “Aha” mencionados anteriormente. É por isso que os momentos “Aha” também podem ser chamados de momentos de valor.
Juntos, esses momentos de valor formam um caminho de valor. Veja como é o caminho de valor do Slack: Momento da percepção de valor: os usuários primeiro entendem como o Slack pode ajudar sua equipe a se comunicar e compartilhar informações com mais eficiência do que e-mail ou outras ferramentas de mensagens. Momento da percepção de valor: os usuários enviam sua primeira mensagem para um colega usando o Slack. Momento de Adoção do Valor: Usuários de uma mesma equipe enviam 2.000 mensagens.
um dos grandes objetivos da integração é ajudar os usuários a deixar de lado a maneira antiga de realizar tarefas para adotar novos hábitos com um produto. As experiências de integração do usuário que formam hábitos exigem que os usuários experimentem o valor de um produto mais de uma vez.
INTERCOM: Veja como pode ser a jornada do usuário com eles: O ciclo inicial de integração ajuda as empresas a instalar software de bate-papo ao vivo em seu site. Isso acelera o tempo de aquisição porque eles podem responder às perguntas dos clientes em potencial em tempo real, à medida que os visitantes navegam pelas páginas. Depois que os usuários começarem a usar regularmente o recurso de bate-papo ao vivo da Intercom, a equipe de integração ajuda os usuários a adicionar uma lógica inteligente que direciona as conversas para artigos de ajuda ou postagens de blog relevantes. O próximo nível ajuda as empresas a automatizar as conversas usando chatbots. Com este exemplo, a equipe de integração da Intercom auxilia os usuários fornecendo mais valor ao longo do tempo. O que é ainda mais importante é que eles estão incentivando os usuários a atualizar seu nível de preço: de $ 39 para $ 499 por mês.
Liberte o potencial da criança e você a transformará no mundo. – Dra. Maria Montessorri
Montessori também deu a seus alunos a liberdade de escolher e realizar suas próprias atividades em seu próprio ritmo e seguindo suas próprias inclinações. Graças aos seus métodos, as crianças começaram a mostrar extraordinária compreensão, atividade e confiança. Trabalhando de forma independente, seus alunos tornaram-se autônomos e auto-motivados.
Da mesma forma, os estágios iniciais da jornada do cliente são cruciais para preparar novos usuários para o sucesso a longo prazo. Ao tratá-los com cuidado intencional durante a integração do usuário, você estabelece as bases para tudo o que está por vir.
Ao trabalhar com várias empresas de portfólio de SaaS, descobri que existem duas causas de churn que ocorrem com mais freqüência do que qualquer outra. São eles: falha na integração bem-sucedida do cliente e perda do campeão que impulsionou a compra. 11 – David Skok, Sócio Geral da Matrix Partners
Os verdadeiros problemas de crescimento começam quando as pessoas desembarcam… e partem. Eles não colam. Esse é um problema de integração e geralmente é a maior fraqueza das startups. – Casey Winters, diretor de produtos da Eventbrite

Se ter uma experiência incrível de integração do usuário é uma alavanca de retenção e multiplicador de receita, uma integração ruim pode levar a custos de aquisição de clientes mais altos, CAC.
Mas se é tão importante na história de crescimento de um produto, por que a maioria das equipes não investe seus recursos para melhorá-lo? Depois de trabalhar com centenas de empresas lideradas por produtos, encontramos algumas respostas para essa pergunta desconcertante.
Nenhuma propriedade clara da integração do usuário Quem é responsável pela experiência de integração do usuário? É a equipe de produto ou a equipe de sucesso do cliente?
Somente a equipe do produto trabalha para melhorar a integração do usuário Isso acontece porque as empresas acreditam nos dois primeiros mitos da integração: que a integração do usuário começa depois que um usuário se inscreve no produto e termina quando os usuários se tornam clientes pagantes.
Definição desalinhada de integração de usuários entre as equipes
Não há critérios quantitativos claros para usuários integrados com sucesso
Nenhuma estratégia clara para melhorar continuamente a integração do usuário Você não pode simplesmente fazer um tour pelo produto, enviar alguns e-mails de integração e acreditar que vai mudar de ideia. Isso é um comportamento arriscado. Ajudaria se você tivesse uma estratégia específica baseada em pesquisas e dados de usuários.
Aqui estão cinco sinais comuns de má integração de usuários : Os usuários não concluem seu processo de inscrição . Se novos usuários passarem por obstáculos durante o processo de inscrição , você os perderá antes mesmo de experimentarem seu produto .
A Marketo descobriu que alguns campos não essenciais no processo de inscrição aumentaram seu custo por lead em até 25%.
se você oferecer uma experiência excelente com o primeiro produto e ajudar os usuários a experimentar o valor do seu produto , eles provavelmente continuarão a usá-lo . Isso é crítico. Também não envolve apenas tours de produtos . Seja criativo e use acionadores externos como e-mails, notificações do navegador ou de aplicativos e mensagens de texto SMS para convencer os usuários a retornar a um produto.
Construir uma boa experiência do cliente não acontece por acaso. Isso acontece por design. – Clara Muscutt

somos egoístas. Mesmo quando estamos testando um produto que pode ajudar a equipe a ser mais produtiva ou proteger o meio ambiente, queremos saber o que isso traz para nós. É por isso que ajudar novos usuários a obter ganhos rápidos é fundamental, independentemente da visão de longo prazo de uma empresa.
Esse é o verdadeiro desafio da integração — as pessoas querem o máximo de valor pelo menor tempo possível . Eles são pressionados pelo tempo, então você tem uma pequena janela de oportunidade para chamar a atenção deles e mostrar o valor do produto.
uma das táticas mais impactantes para melhorar a integração do usuário é minimizar o tempo de retorno (TTV) tanto quanto possível. Esta é a quantidade de tempo que um novo cliente leva para perceber o valor de um produto. É importante observar aqui que o objetivo não é ter o menor TTV possível, mas o tempo mínimo para que as pessoas experimentem o valor do produto, para que continuem usando-o daqui para frente.
A Estrutura EUREKA
Estabeleça sua equipe de integração: Para oferecer uma experiência de integração eficaz, imersiva e perfeita para novos usuários, sua abordagem precisa ser colaborativa entre funções e departamentos. A integração não pode ser feita apenas com o trabalho de equipes diferentes. Deve ser holístico. Caso contrário, os usuários terão uma experiência fragmentada.
Entenda os resultados desejados do seu usuário: a melhor maneira de integrar novos usuários com sucesso é descobrir por que eles se inscreveram em primeiro lugar. Particularmente, você precisa saber o que o valor significa para os usuários.
Refine seus critérios de sucesso de integração: sua equipe precisa de uma visão clara do que significa integrar novos usuários com sucesso.
Avalie e otimize seu caminho de integração: para minimizar o tempo que leva para que novos usuários experimentem o valor de um produto, você precisa mapear a jornada do usuário para descobrir quais etapas devem ser adiadas ou eliminadas.
Mantenha os novos usuários envolvidos : para ajudar a orientar os novos usuários a experimentar o valor de um produto , considere usar acionadores dentro e fora do produto . Isso pode incluir tours de produtos, mensagens de boas-vindas, barras de progresso, e-mails de integração, SMS e notificações no aplicativo.
Aplique as mudanças e repita: A integração do usuário é um processo contínuo.
A Estrutura EUREKA
A integração do usuário não deve ser um esforço individual, mas sim um esporte de equipe.
Sucesso do cliente Os responsáveis pelo sucesso e felicidade do cliente devem dar uma grande ajuda no processo de integração. Compreender os desejos e necessidades de um usuário é crucial durante a integração. As equipes de sucesso do cliente geralmente estão equipadas com a empatia e o conhecimento do produto necessários para mostrar valor imediato aos usuários. Quando os usuários tropeçam durante o processo de integração do usuário, cabe ao sucesso do cliente entrar em contato e avaliar como eles se sentem à medida que progridem. Como eles são o primeiro ponto de contato para problemas e problemas enfrentados por novos usuários , eles podem fornecer feedback de usuário valioso para a empresa . Cada pergunta de suporte e resposta de pesquisa deve ser registrada e retransmitida para onde for necessário para aprimorar a experiência de integração do usuário .

Esta é a única pergunta que sempre me fazem: quem deve “possuir” a integração?
Na Drift, é a equipe de produto que defende a integração do usuário. Na Jungle Scout, é a equipe de sucesso do cliente. No Sprout Social, é uma equipe multifuncional liderada pelo marketing. No Facebook, é a equipe de crescimento. A chave é que quem possui a integração do usuário precisa garantir que seja um esforço multifuncional.
Para criar uma ótima experiência de integração do usuário, é importante saber: Quais são as circunstâncias na vida dos usuários que os levaram a procurar uma solução como a sua? Qual é o resultado desejado deles? Como é o sucesso? O que impede os usuários de alcançar o resultado desejado? O que mais eles consideraram ou tentaram, e por que não funcionou para eles?
O Customer Jobs é um dos frutos mais fáceis de melhorar a integração. É exatamente por isso que o Canva pergunta aos novos usuários para que eles usarão o aplicativo durante a integração do usuário:
Na fábrica, fazemos cosméticos; na farmácia vendemos esperança. – Charles Revson, fundador da Revlon
Uma vez que nossas necessidades fisiológicas e de segurança são atendidas, procuramos outras formas de nos sentirmos amados, conectados e realizados pelos outros. 29 Veja, por exemplo, um dos anúncios sociais do Canva, que diz: “Sem experiência em design? Sem problemas . O Canva facilita a criação de designs profissionais que certamente farão com que você seja notado. ”
Para o seu produto, como isso afeta a forma como os outros percebem seus clientes? Eles são vistos como mais conhecedores? Você os faz parecer mais profissionais? Você os ajuda a se tornarem heróis em seus locais de trabalho?
Fale com cinco tipos de pessoas: Novos usuários – pessoas que acabaram de se inscrever Compradores – pessoas que estão avaliando seu produto Clientes ativos – pessoas que usam regularmente seu produto Clientes inativos – pessoas que ainda estão pagando pelo seu produto, mas pararam de usá-lo Clientes perdidos – pessoas que cancelaram sua conta
Se você não sabe para onde está indo, todos os caminhos não o levarão a lugar algum. – Henrique A. Kissinger
O segundo critério de sucesso da integração é ajudar os usuários a alcançar o resultado desejado, ou o trabalho do cliente, o mais rápido possível. No Bowling Alley Framework de Wes Bush, este evento é chamado de “First Strike”. “No boliche de 10 pinos, isso acontece quando todos os dez pinos são derrubados com uma bola de boliche.
Na integração do usuário, o First Strike é uma ação necessária do produto que os usuários devem realizar para alcançar o resultado desejado ou o Trabalho do Cliente. Deixe-me dar alguns exemplos . Para o Canva, é exportar ou compartilhar um design finalizado. Para o Zoom, é hospedar ou participar de uma reunião do Zoom. Para lojas de comércio eletrônico, é a primeira compra de um produto

Muitos produtos SaaS B2B multifuncionais podem ser considerados essencialmente canivetes suíços digitais. Como você determina o First Strike nesses casos? É aqui que o contexto e o segmento são importantes. Dependendo do contexto de uso e do segmento, pode haver diferentes First Strikes. Por exemplo, os usuários podem realizar muito com o Intercom:
o First Strike está intimamente ligado ao Trabalho do Cliente do seu produto (ou Trabalhos, para produtos mais complexos). É a primeira medida de sucesso que os novos usuários estão no caminho certo.
O ponto é que seu produto é único. Identifique as principais métricas de engajamento do produto que são importantes para o seu produto. Em seguida, implemente uma ferramenta de análise de produto para rastrear essas métricas para cada usuário individual.

Não se esqueça de que a integração do usuário normalmente não começa em um site . Ela começa com o primeiro ponto de contato.
documente todas as etapas necessárias para que os usuários atinjam o First Strike do seu produto . Certifique-se de fazer referência a todos os campos que você está solicitando que os usuários preencham , incluindo cada botão que eles precisam clicar .
Cada etapa no caminho de integração é mais uma oportunidade para os usuários desistirem. Volte ao seu caminho de integração e avalie se o valor de cada etapa supera o risco que elas representam de uma desistência.
Use etiquetas verdes, amarelas e vermelhas para identificar facilmente onde cada etapa se enquadra no processo de integração: Etiquetas verdes são etapas absolutamente necessárias para que novos usuários atinjam o First Strike. Ou seja , solicitando um endereço de e-mail durante o processo de inscrição. Os rótulos amarelos são etapas que podem ser atrasadas após o First Strike, como configurar um recurso avançado ou executar testes de divisão. Etiquetas vermelhas são etapas que podem ser removidas completamente. Isso pode ser adicionar um endereço de e-mail de backup ou pedir um apelido ao configurar sua conta

Uma palavra de cautela: tenha cuidado com o corte muito profundo. Embora o atrito reduza a velocidade dos usuários, às vezes pode ser útil para integrar mais pessoas com sucesso. Por exemplo, exigir que os usuários insiram mais dados dá a eles mais propriedade.
A segmentação é esteróides de conversão para a integração do usuário.
Imagine se os membros do elenco da Disneylândia (também conhecidos como seus funcionários) forçassem os visitantes a seguir uma programação e uma rota predeterminada e de tamanho único pelo parque. Eles o criaram com base em onde a maioria dos hóspedes “médios” vai. O objetivo é proporcionar aos visitantes a experiência completa da Disneylândia da forma mais eficiente possível.
Se este fosse o caso, seria muito perturbador! As prioridades de um casal em lua de mel são diferentes de uma família com três filhos. Não faz sentido forçar todos a seguir o mesmo horário e rota.
Um produto pode realizar diferentes Tarefas do Cliente para segmentos de mercado separados. Portanto, em vez de uma experiência de tamanho único, adapte a integração do usuário para cada trabalho do cliente. No exemplo da Disneylândia, os membros do elenco podem destacar melhor os shows e passeios com base nas preferências de cada cliente. Para um casal em lua de mel, eles podem sugerir restaurantes e shows românticos. Para famílias com crianças pequenas, eles podem sugerir passeios e atrações apropriados para a idade.
O professor medíocre conta. O bom professor explica. O professor superior demonstra. O grande professor inspira. -William Arthur Ward
Senhor . Drmanic, meu professor de física durante o ensino médio. Ele era engraçado, brilhante e explicava conceitos complexos de física com muita energia. Acima de tudo, ele se preocupava com seus alunos. No início do ano, ele sempre perguntava a todos o que eles queriam ser quando crescessem. Ele então fez questão de relacionar suas aulas com as profissões que anunciamos para a turma.

Forneça dicas visuais para guiá-los para a próxima etapa de integração Às vezes, os novos usuários precisam de uma pequena pista sobre o que fazer em seguida. Pequenas dicas ou mudanças de contexto podem encorajar os usuários a tomar uma determinada decisão. Isso pode ser tão simples quanto uma imagem que direciona os usuários para a próxima etapa.
Tenha cuidado ao usar o Product Bumpers como um band-aid para uma experiência ruim do usuário. Uma das minhas maiores preocupações com os tours de produtos é que muitas vezes é usado para apontar todos os sinos e assobios do aplicativo. Eles informam o que o botão ou recurso faz (ou seja, “Clique aqui para fazer X.”) e não explicam por que eles são importantes para ajudar os usuários a alcançar o resultado desejado. Quando eles são adicionados como uma reflexão tardia, os tours do produto podem causar mais danos, interrompendo o impulso para os usuários, em vez de deixá-los animados para usar o produto.
Mostrar um estado vazio útil
Os estados vazios são muitas vezes ignorados como uma forma útil de guiar os usuários para alcançar seu primeiro ataque. Isso acontece porque as interfaces geralmente são projetadas com dados já instalados, de modo que o layout parece limpo e organizado. Então, quando os usuários se inscrevem pela primeira vez, pode ser desanimador ver um monte de zeros
Enfatize o valor de agir. Vá além de mostrar aos usuários os benefícios do seu aplicativo. Direcione-os também para a ação desejada. Dê uma olhada no estado vazio do Dropbox Paper. Ele descreve como ele pode ajudá-lo a “fazer brainstorming, revisar o projeto, gerenciar tarefas ou realizar reuniões. ”
evite usar “dados fictícios” para gerar atividades e estatísticas falsas nas áreas vazias. Embora seja tentador cobrir estados vazios com dados falsos para dar vida ao painel, ele apresenta um problema totalmente novo de sobrecarregar os usuários.
Forneça modelos, folhas de dicas e outros recursos

O conteúdo é como códigos de trapaça para sua integração. Modelos, folhas de dicas e artigos educacionais são muitas vezes esquecidos como uma forma de facilitar a integração de novos usuários. Eles podem ajudar a acelerar o processo de integração porque os usuários não precisam começar do zero.
Digamos que eu lhe dê uma caneta e um pedaço de papel em branco. Peço-lhe para escrever uma história de 500 palavras. Seu cérebro começa a se agitar e faz perguntas como: Devo escrever uma história de amor? Ou talvez uma história sobre um herói que salva o dia? Quem são meus personagens principais? Quem ou o que é o antagonista da história?
Mas digamos que eu forneça a você uma história pré-escrita. Tudo o que você precisa fazer é fornecer uma lista de palavras para substituir os espaços em branco. Seu trabalho é mínimo e fácil. É o mesmo com a integração. Uma maneira de os usuários preencherem rapidamente os estados vazios é fornecer modelos para copiar e colar facilmente. Não há necessidade de construir do zero. Por exemplo, em vez de o Canva deixar seus usuários em um estado vazio, eles solicitam que eles escolham um modelo.
Aumentar a motivação
Normalmente, não recomendo incentivos para que os usuários concluam o processo de integração . Recompensas como extensões de avaliação, emblemas ou adesivos de marca podem incentivar os usuários a concluir a integração, mas esses usuários podem não estar interessados no produto em si; ficam apáticos com o produto e acabam indo embora.
O conteúdo da integração do usuário atende aos desejos e necessidades de seus usuários? Você aborda as preocupações, ansiedades e objeções em sua cópia?
Há também uma tensão interna que ocorre quando uma lista de verificação ou barra de progresso parece incompleta. Isso é chamado de Efeito Zeigarnik: quando as pessoas sentem a necessidade de terminar tarefas incompletas. Esta é uma grande vitória para a integração do usuário. Simplesmente enquadrar itens pendentes ou um processo de inscrição como incompleto pode ser uma grande vitória.

Bem-vindo novos usuários
Muitos produtos ignoram esta etapa crítica. Mas imagine entrar em um jantar sem o anfitrião lhe cumprimentando e fazendo um tour. Muito provavelmente, você se sentiria esnobado e magoado! As mensagens de boas-vindas também dão o tom. Eles dão aos clientes uma noção de como serão tratados durante o relacionamento com o produto . Os vídeos pessoais são ótimos para humanizar a experiência ao mesmo tempo em que implicam que alguém está pessoalmente envolvido no sucesso dos usuários.
A mensagem de boas-vindas do Fiverr diz: “Bem-vindo ao Fiverr. Você agora faz parte de uma comunidade global de realizadores. Fiverr é um mercado de talentosos freelancers online que se orgulham de fazer isso para você. Na hora . No orçamento. Obtenha tudo, desde sites personalizados até conteúdo novo e original, gráficos impressionantes e muito mais. ”
por favor, não use um endereço de e-mail para o qual as pessoas não possam responder , como no e-mail do Fiverr de ” no – reply @ fiverr.com . “Os e-mails devem ser uma comunicação bidirecional e uma oportunidade para os usuários pedirem ajuda.
Comemore suas vitórias
Ao comemorar as conquistas de seus clientes, você pode criar uma correlação entre o sucesso deles e o seu. Quanto mais usuários virem a ver seu produto como um ingrediente de seu próprio sucesso, mais tração você terá no longo prazo. Quando os usuários atingirem um marco significativo, parabenize-os com uma mensagem ou e-mail no aplicativo.
Uma vez que a primeira fatura é enviada com o Wave, uma tela aparece dizendo: “Parabéns! Prepare-se para ver mais benefícios de faturamento. ”
Aqui estão alguns exemplos adicionais de outros tipos de conteúdo que você pode enviar durante o processo de integração.
E-mails baseados em valor focam na comunicação do trabalho funcional, emocional ou social de um produto. Como seu produto tornará a vida do usuário melhor? As dicas de uso são dicas úteis que orientam os usuários a tomarem medidas que os prepararão para o sucesso. Os estudos de caso compartilham histórias de sucesso de clientes para inspirar os usuários a continuar usando o produto e se tornarem clientes pagantes. Compartilhe histórias para superar objeções. Os e-mails de aviso de expiração da avaliação lembram aos usuários quantos dias faltam para o período de avaliação e enfatizam o valor da atualização para uma conta paga. Os e-mails de extensão de avaliação perguntam aos usuários se eles desejam uma extensão de avaliação . Você ficaria surpreso com quantas solicitações de extensão de avaliação acabam se transformando em clientes pagantes . Os toques de vendas são quando as equipes de vendas ou de sucesso do cliente entram em contato com os usuários. Estes podem ser e-mails automatizados ou manuais.

Defina um CTA principal para cada e-mail de integração . Isso deve ser simples o suficiente para fazer, pois cada e-mail no fluxo de e-mail baseado em comportamento corresponde a um marco importante em sua integração direta. Crie CTAs claros e atraentes para cada e-mail que ajudem efetivamente os usuários a concluir a etapa que ainda não concluíram.
Faça-o pessoal. Só porque uma marca tem como alvo clientes corporativos não significa que os e-mails não podem ser divertidos. Evite falar como um robô. Copie como “Você está dentro! ” ou “Deixe a diversão começar” ou “Obtenha a última moda — e ajude instituições de caridade locais” são mensagens simples, mas eficazes, que dão aos leitores aquela “boa sensação” ao apoiar sua marca.
É por isso que a maioria das empresas lideradas por produtos acaba contratando uma equipe de vendas. Por exemplo, dê uma olhada no Slack, um exemplo clássico de empresa liderada por produtos. Se você acha que eles não têm uma equipe de vendas, está enganado. Em 2019, 40% da receita do Slack veio de sua equipe de vendas fechando negócios com organizações maiores

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