Um ótimo livro sobre criação de Categoria dentro de uma Startup!
Por coincidência, é um case de Kennada, do Gainsight, plataforma de Customer Success, então foi um livro com duplo aprendizado para mim. Ótimos insights para empresas que querem se diferenciar e para startups que estão iniciando nova categoria no mercado.
As melhores frases que pontuei:
- Como diretor de marketing fundador da Gainsight, Anthony e sua equipe são creditados com a criação da categoria Customer Success — uma categoria de software, profissão e imperativo de negócios que ajuda as empresas de assinatura a crescerem de forma sustentável, tornando-se obcecadas pelo cliente.
- Ele e sua equipe criaram a comunidade Pulse de profissionais de sucesso do cliente, que em seus primeiros sete anos recebeu mais de 25.000 executivos para conferências em três continentes e mais de 50 capítulos de comunidades PulseLocal em todo o mundo.
Parte I A ganância a longo prazo da criação de categorias
- De qualquer ponto de vista, algo sobre aquele momento transcende nossas vidas profissionais e causa uma impressão profunda em nossa humanidade – a perspectiva de fazer parte de algo grande, deixando uma marca no universo e talvez criando alguma riqueza pessoal ao longo do caminho.
