A velocidade do atendimento em Customer Success

Ando pensando bastante em velocidade, quando penso em #CustomerSuccess e #CustomerExperience

Afinal, o mundo é veloz, o cliente tem mais opções e as pessoas podem trocar rapidamente de ideia. 

Em uma análise dos principais números do TikTok, descobri que:

Hoje em dia ele é o app mais “envolvente” que existe.

A duração média de cada sessão dentro do TikTok é de 10.85 minutos. Quase o dobro do Pinterest, na 2a posição.

Está certo que podem ser “diversas sessões de 10min por dia” mas fiquei impressionado que a velocidade recorde de todos os apps do mundo não seja algo como: 1 hora, mas sim 10 míseros minutos!

Lembro quando eu passava 2h ininterruptas pelo Orkut…

O que tiro disso:

É incrível como ainda existem empresas que não levam a sério…

-a velocidade no atendimento

-a velocidade que o cliente é respondido

-a velocidade que o cliente acha uma resposta por si só

O que acha?

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