Customer Success como centro de custo

Customer Success é um centro de custo da sua empresa…

-Se não é gerado valor para os clientes

-Se é um apagador de incêndios meramente reativo

-Se os clientes não evoluem 

-Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas

-Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso

Customer Success está relacionado a geração de caixa, que remunera o capital da empresa. 

E na nova economia este capital tem mais paciência para ser remunerado, para entender que o caixa não precisa vir no curto prazo.

Mas para isto acontecer, uma estrutura de geração de valor aos clientes precisa ser montada…

…e no médio-longo prazo os resultados em receita virão para que CS seja visto como um centro de lucro. 

A pergunta é: sabendo disso, como virar essa chave na sua empresa?

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