Customer Success é um centro de custo da sua empresa…
-Se não é gerado valor para os clientes
-Se é um apagador de incêndios meramente reativo
-Se os clientes não evoluem
-Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas
-Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso
Customer Success está relacionado a geração de caixa, que remunera o capital da empresa.
E na nova economia este capital tem mais paciência para ser remunerado, para entender que o caixa não precisa vir no curto prazo.
Mas para isto acontecer, uma estrutura de geração de valor aos clientes precisa ser montada…
…e no médio-longo prazo os resultados em receita virão para que CS seja visto como um centro de lucro.
A pergunta é: sabendo disso, como virar essa chave na sua empresa?