Quem nunca teve um cliente que estava tão “preso” a solução que não poderia sair nem se quisesse?
Um dos elementos de lock-in em uma solução é o alto custo de troca.
Ex: um cliente que integrou tanta coisa, utiliza tanta feature que não pode ousar cancelar.
Eu, Lui, não abandono minhas playlists/podcasts no Spotify por nada neste mundo. O trabalhão para recriar tudo em outra plataforma é impensável pra mim.
Apesar de não ser a maneira mais escalável ou justa de se fazer lock-in, acontece.
E por isso o Onboarding de um novo cliente precisa estar relacionado ao lock-in: o que faz esse cliente estar preso a nossa solução, no bom sentido?
Excelência em #CustomerSuccess = Lock-in do cliente na solução; sucesso alcançado e uma ótima experiência no meio do caminho!