Estava conversando com uma liderada, que coordena Analistas, sobre como desenvolver pessoas de CS. Pessoalmente, acho problemática a frase: “Não me desenvolvem aqui na empresa”.
Acho que existem 2 premissas para isto dar certo:
- Liderança: A liderança precisa trazer o que não vai bem, ou o que pode ser melhor ainda. Essa clareza precisa estar presente nas conversas, mesmo que seja uma conversa difícil.
- Pessoa liderada: Uma vez tendo deixado claro os pontos de desenvolvimento, cabe 100% a pessoa liderada a agir, tirar tempo, evoluir, avançar nos pontos citados. Posso tentar te tornar um goleador do time e dar todas as armas e motivação para isto, mas se você não chutar a gol, nada vai mudar. Chute a gol e vá atrás, peça ajuda, traga isso como pauta, encha o saco de sua liderança → saia da zona de conforto e note que seu desenvolvimento também depende de VOCÊ!
Portanto, cito aqui 8 pontos de desenvolvimento para um Analista de Customer Success. Talvez isso possa te ajudar a entender o que e como explorar em sua conversa com cada pessoa liderada – ou você, pessoa liderada, a entender o que clamar em conversas de 1-1 que se tornarão PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) futuros.
ps: Eu, Lui, acredito muito mais no caráter INDIVIDUAL que tem um PDI (como o próprio nome já sugere) do que tentar inventar algo EM GRUPO, tipo achar que um treinamentão pro time vai suprir sua sede de desenvolvimento por si só e nada mais.
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Até!
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