Estamos na era dos cursos online.
Li uma vez algo como: “Muitas vezes os professores são jogadores nível B ensinando jogadores nível C como serem jogadores nível A”.
Por esses e outros motivos é que a taxa de conclusão (100%) dos cursos poderia ser muito maior que é.
Vale a lição para quando estruturamos um projeto e-ou um setor de Educação para nossos clientes. Isso precisa ser levado a sério.
Os clientes não merecem vídeos mal gravados, feitos para solucionar algo simples, que foram sendo compartilhados ao longo de meses e anos.
Eles merecem uma organização sistemática.
-Um curso com começo, meio e fim
-Vídeos com um padrão mínimo e um roteiro que faça sentido
-O mínimo de cuidado ao criar conteúdo de qualidade
Não falo aqui que precisamos alugar um estúdio, o Galvão Bueno narrando e demorar meses para rodar a educação dos clientes – mas a versão 1.0 precisa ser caprichada pois já representa parte da Experiência que o cliente vai ter conosco desde o início.
A educação dos nossos clientes precisa ser um projeto sério!