Do ótimo livro que li recentemente: “The Great Mental Models”:
“Há cerca de 200 corpos no Everest (tirando os removidos). O clima preserva os cadáveres.
Mas desde 1922 todos os alpinistas contam com o conhecimento especializado do povo Sherpa para ajudar a caminhar pelo terreno da montanha.
Indígenas da região, os Sherpas cresceram nas sombras da montanha e são escaladores muito mais resistentes aos efeitos da altitude. São especialistas em Everest.”
Logo lembrei da Jornada do Cliente em #CustomerSuccess
A especialização de uma pessoa CSM se dá exatamente assim:
Me torno CSM especialista para que esse “alpinista” (cliente) consiga chegar do ponto A -> B. Quando chegar com sucesso, outra CSM especialista entra para ajudá-lo a chegar do B -> C.
E por aí vai.
Concluindo: a especialização em Customer Success é sinônimo de maturidade na operação e garante que CSMs certos acompanhem os clientes no momento certo, com um objetivo 100% claro.
Leia mais frases e pensamentos de “The Great Mental Models”, aqui.