O Everest e a Jornada do Cliente

Do ótimo livro que li recentemente: “The Great Mental Models”:

“Há cerca de 200 corpos no Everest (tirando os removidos). O clima preserva os cadáveres. 

Mas desde 1922 todos os alpinistas contam com o conhecimento especializado do povo Sherpa para ajudar a caminhar pelo terreno da montanha.

Indígenas da região, os Sherpas cresceram nas sombras da montanha e são escaladores muito mais resistentes aos efeitos da altitude. São especialistas em Everest.”

Logo lembrei da Jornada do Cliente em #CustomerSuccess

A especialização de uma pessoa CSM se dá exatamente assim:

Me torno CSM especialista para que esse “alpinista” (cliente) consiga chegar do ponto A -> B. Quando chegar com sucesso, outra CSM especialista entra para ajudá-lo a chegar do B -> C. 

E por aí vai.  

Concluindo: a especialização em Customer Success é sinônimo de maturidade na operação e garante que CSMs certos acompanhem os clientes no momento certo, com um objetivo 100% claro.

Leia mais frases e pensamentos de “The Great Mental Models”, aqui.

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