Jeff Bezos trazendo um pouco do “Founder Mode” para a prática de Customer Success e Customer Experience (tradução livre):
“Além dos desafios grandiosos e estratégicos que temos nas empresas, existem essas pequenas fricções, problemáticas, deficiências de clientes que precisamos visitar.
Nós chamamos isso de Paper Cuts, e fazemos longas listas com eles.
Depois, temos equipes dedicadas que vão lá os resolvem. Isso porque as equipes que estão trabalhando nos grandes problemas nunca chegam aos Paper Cuts. Elas nunca conseguem avançar na lista. Elas estão focadas nas coisas grandes — como deveriam e como você quer que estejam —, então você precisa de equipes especiais que fiquem encarregadas de resolver os Paper Cuts”
Eu, Lui, gosto muito dessa definição mas complemento: na era de AI onde os grandes líderes serão “builders” mão na massa pro que der e vier, os Paper Cuts devem sim ser papel de pessoas com desafios grandiosos nas empresas.
Recordo do Evangelho de Mateus: se fores fiel nas pequenas coisas, lhe confiarão muito mais. Eis o desafio. 🏔
Deixe um comentário