Montar uma Jornada do Cliente? Trabalho importante, mas bem viável de ser feito.
Montar a estrutura do Onboarding do cliente? Idem.
Montar como serão as calls de CSM após o Onboarding? Também.
A questão é: em #CustomerSuccess o maior desafio não é montar processos.
-O maior desafio é liderar pessoas e direcioná-las para cumprir esses processos.
-Tornar um espaço aberto para sugestões e críticas dos processos criados.
-Alinhar os pontos necessários para atingir os objetivos daquela mudança nos processos.
Se Drucker dizia que “A Cultura come a estratégia no café da manhã”, eu adapto ao mundo de CS: “Ter pessoas engajadas numa mudança de processo é tão relevante quanto a existência do processo em si”.