Pessoas engajadas nos processos de Customer Success

Montar uma Jornada do Cliente? Trabalho importante, mas bem viável de ser feito.

Montar a estrutura do Onboarding do cliente? Idem.

Montar como serão as calls de CSM após o Onboarding? Também.

A questão é: em #CustomerSuccess o maior desafio não é montar processos. 

-O maior desafio é liderar pessoas e direcioná-las para cumprir esses processos. 

-Tornar um espaço aberto para sugestões e críticas dos processos criados.

-Alinhar os pontos necessários para atingir os objetivos daquela mudança nos processos. 

Se Drucker dizia que “A Cultura come a estratégia no café da manhã”, eu adapto ao mundo de CS: “Ter pessoas engajadas numa mudança de processo é tão relevante quanto a existência do processo em si”.

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