Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08
Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success.
O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber.
Escalar as dúvidas de clientes
Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central de Ajuda útil com artigos de perguntas e respostas claros para os clientes? Assim, os clientes podem se educar de visitar a Central de Ajuda ao invés de acionar Suporte ou travar em alguma funcionalidade específica pois não sabe como utilizar ou tem dúvidas sobre.
Uma pessoa focada na Central de Ajuda
Muitas empresas que conheço, inclusive tem uma pessoa somente focada na atualização, curadoria e coordenação do conteúdo da Central de Ajuda, pois enviar para cliente um artigo desatualizado ou errado pode trazer uma experiência muito ruim.
Um padrão pra Central de Ajuda
Ah, e não esqueça de seguir um padrão específico: ela vai ter gifs? Vídeos complementares? Os artigos serão via conteúdo extenso ou por tópicos? Visite a Central de Ajuda de empresas confiáveis para se inspirar.
Portanto, construa uma Central de Ajuda começando pelas principais dúvidas e treine o time para utilizá-la ao seu favor!