Um Customer Success Manager precisa saber vender?

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e

Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa…

  • Saber vender
  • Saber se comunicar
  • Saber persuadir 
  • Saber defender ideias

Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa para empresa – como muitas coisas em CS, não existe certo e errado! São tantos modelos de negócio particulares…

Gerar valor na call é o mais importante!

O fato é: se a call (reunião) com clientes não é interessante e não gera valor a tendência do cliente é não dar importância a novas calls. O Customer Success Manager precisa trazer o “fato novo” para a call! 

Portanto, um gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success Manager) nunca deve empurrar uma venda.

Seu CSM tem meta relacionada a isso? Ok.

Ele deve fazer isto através da geração de valor na utilização do Produto, através da evolução do cliente na jornada, através da busca incessante pelo sucesso dos clientes e por consequência, os benefícios de um Upsell ou Crossell surgem.

Acredito que todo Customer Success Manager possa ser um pouco vendedor, e vice-versa. Por que não?

Até mais!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.