(post não público e não indexado – feito para compartilhamento interno na Birdie)
A Birdie é uma plataforma de análise de feedback centrada em produtos para equipes. Uma combinação única de tecnologia de ponta e experiência humana para ajudar empresas a criarem estratégias de produtos eficazes.
Ao longo da Jornada de um Cliente Birdie, o mesmo pode passar por 3 diferentes Formas de Sucesso que detalharei a seguir. Existem características para o entendimento do uso dessas Formas na prática:
- Simultâneas: Um cliente pode ter diferentes Produtos em + de 1 Forma de Sucesso ao mesmo tempo E/OU diferentes produtos em diferentes estágios da mesma Forma de Sucesso;
- Atendimento Birdie precisa descobrir: Time de Pós-Venda Birdie precisa ser proativo para cliente declarar estar realizando ações-projetos dentro das Formas de Sucesso. Muitas vezes isso só será declarado quando perguntado (cliente não tem onde registrar isso de outra forma);
- Clientes fora das Formas de Sucesso: Cliente que não possui ações-projetos dentro das Formas de Sucesso, automaticamente configura risco de churn por falta de percepção de valor na plataforma. E ao contrário, cliente que possui ações-projetos dentro das Formas, automaticamente depende da Birdie para gerar insights úteis.
Pois bem, vamos às Formas de Sucesso:
1.Desenvolver e lançar um novo produto
ou explorar uma nova categoria
Estágios:
1.Mapear a Persona do cliente na Categoria e descobrir seu contexto de uso e necessidades
2.Benchmark com os concorrentes atuais
3.Entender como as necessidades atuais estão sendo servidas e achar oportunidades pra se diferenciar
Perguntas mais comuns:
- Quem são meus consumidores?
- Quem são os consumidores dos meus concorrentes?
- Existem brechas ou atributos-benefícios que posso dominar?
- Quais pontos chave de vendas devo usar para lançar meu produto?
- Quais fontes (retailers) tem o melhor ajuste com meu cliente (persona)?
- Como diferencio meu produto em minha categoria?
2.Acompanhar o produto existente
e identificar os sinais do mercado
Estágios:
1.Trackear a evolução do Produto ao longo do tempo e identificar problemas antes que virem críticos
2.Entender o “Por que” por trás de comentários positivos e negativos
3.Benchmark com produtos concorrentes que se destacam no mesmo estágio do lifecycle de produto
Perguntas mais comuns:
- Minhas vendas estão caindo. Como mapear meus potenciais problemas?
- Qual produto do meu portfólio não está performando como esperado?
- Como meu novo produto está performando?
- Quais são os drivers de performance para meus produtos?
- O que são meus drivers de performance-satisfação dos meus produtos, versus meus concorrentes?
3.Otimizar um Produto existente no portfólio
Estágios:
1.Avaliar “Assets e Liabilities” (drivers de performance)
2.Entender o “Por que” por trás de comentários positivos e negativos
3.Simular diferentes cenários definindo diferentes segmentos de uma população
Perguntas mais comuns:
- Quais necessidades não atendidas e oportunidades devo focar?
- A nova versão corrige os problemas da versão anterior?
- Posso corrigir custos de produção sem comprometer a satisfação?