As 3 Formas de Sucesso da Birdie

(post não público e não indexado – feito para compartilhamento interno na Birdie)

A Birdie é uma plataforma de análise de feedback centrada em produtos para equipes. Uma combinação única de tecnologia de ponta e experiência humana para ajudar empresas a criarem estratégias de produtos eficazes.

Ao longo da Jornada de um Cliente Birdie, o mesmo pode passar por 3 diferentes Formas de Sucesso que detalharei a seguir. Existem características para o entendimento do uso dessas Formas na prática:

  • Simultâneas: Um cliente pode ter diferentes Produtos em + de 1 Forma de Sucesso ao mesmo tempo E/OU diferentes produtos em diferentes estágios da mesma Forma de Sucesso;
  • Atendimento Birdie precisa descobrir: Time de Pós-Venda Birdie precisa ser proativo para cliente declarar estar realizando ações-projetos dentro das Formas de Sucesso. Muitas vezes isso só será declarado quando perguntado (cliente não tem onde registrar isso de outra forma);
  • Clientes fora das Formas de Sucesso: Cliente que não possui ações-projetos dentro das Formas de Sucesso, automaticamente configura risco de churn por falta de percepção de valor na plataforma. E ao contrário, cliente que possui ações-projetos dentro das Formas, automaticamente depende da Birdie para gerar insights úteis.

Pois bem, vamos às Formas de Sucesso:

1.Desenvolver e lançar um novo produto

ou explorar uma nova categoria

Estágios:

1.Mapear a Persona do cliente na Categoria e descobrir seu contexto de uso e necessidades

2.Benchmark com os concorrentes atuais

3.Entender como as necessidades atuais estão sendo servidas e achar oportunidades pra se diferenciar

Perguntas mais comuns:

  • Quem são meus consumidores?
  • Quem são os consumidores dos meus concorrentes?
  • Existem brechas ou atributos-benefícios que posso dominar?
  • Quais pontos chave de vendas devo usar para lançar meu produto?
  • Quais fontes (retailers) tem o melhor ajuste com meu cliente (persona)?
  • Como diferencio meu produto em minha categoria?

2.Acompanhar o produto existente

e identificar os sinais do mercado

Estágios:

1.Trackear a evolução do Produto ao longo do tempo e identificar problemas antes que virem críticos

2.Entender o “Por que” por trás de comentários positivos e negativos

3.Benchmark com produtos concorrentes que se destacam no mesmo estágio do lifecycle de produto

Perguntas mais comuns:

  • Minhas vendas estão caindo. Como mapear meus potenciais problemas?
  • Qual produto do meu portfólio não está performando como esperado?
  • Como meu novo produto está performando?
  • Quais são os drivers de performance para meus produtos?
  • O que são meus drivers de performance-satisfação dos meus produtos, versus meus concorrentes?

3.Otimizar um Produto existente no portfólio

Estágios:

1.Avaliar “Assets e Liabilities” (drivers de performance)

2.Entender o “Por que” por trás de comentários positivos e negativos

3.Simular diferentes cenários definindo diferentes segmentos de uma população

Perguntas mais comuns:

  • Quais necessidades não atendidas e oportunidades devo focar?
  • A nova versão corrige os problemas da versão anterior?
  • Posso corrigir custos de produção sem comprometer a satisfação?

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