Lui von Holleben

Fantástico artigo do blog Commoncog que me destravou bastante para montar apresentações executivas semanais.

Resumi em pontos abaixo:

“Objetivos do WBR, precisam ser nesta ordem:

1. Qual foi a experiência dos nossos clientes na semana passada?
2. Como foi o desempenho da nossa empresa na semana passada?
3. Estamos no caminho certo para atingir as metas?

• Métricas INPUT acompanhadas precisam impactar métricas OUTPUTS importantes
• Métricas OUTPUT são as que realmente importam
• Mas algumas métricas podem não ser uma nem outra, servindo para fins de relatório ou contexto
• Se perguntar “essa é a métrica de INPUT” correta?” é necessário, já que podemos ter muitas

• Métricas podem ser abandonáveis para Reports, se não faz sentido acompanhar ou não impactam OUTPUT diretamente

• Funcionamento:
• 00h01 de Domingo métricas da semana anterior são geradas
• Segunda cada responsável chega ao trabalho e revisa seus números da semana passada
• Cada responsável revisa seus números diariamente
• Cada responsável deve reconhecer variações excepcionais nos números semanais, investigando se alguma foi detectada
• Terças de manhã: reuniões por depto
• Quartas de manhã: reunião geral da empresa (a mais cara, todos executivos)
• >um facilitador de FIN revisa tasks da semana anterior
• >cada um mostra seus gráficos -> se não houver nada a observar, passa para próximo gráfico rápido
• >se houver PROBLEMAS (não atingimento) precisa justificar; se não souber ainda tomarão nota pra voltar a isso semana que vem; se ouver VARIAÇÕES EXCEPCIONAIS também

• Transições entre responsáveis dura 2seg -> perder segundos-minutos para painéis carregaram; pessoa troque de aba; pessoa conecte HDMI é inaceitável 

• Voz do Cliente: é apresentado 1 ou 2x mês juntando todos os feedbacks de clientes
• Foco é em alguma reclamação, algum momento que decepcionamos os clientes, fazendo com que melhoremos

• Sobre gráficos:
• >Amazon acha que precisam estar nas mesmas cores; formato; fontes a cada semana
• >Existem 3 tipos principais, detalhados no artigo

• Certa vez, Bezos viu que o problema era Recrutamento, danificava OUTPUT o fato de não ter Engenheiros
• Portanto, durante meses métricas de Recrutamento foram apresentadas na WBR e gerente de recrutamento teve que aparecer e apresentar

• Muitas pessoas falam: não olhe para muitas métricas; persiga a North Star e aqui é o inverso – olhamos para muitas mas sabemos no que focar

• Existe boa Epistemologia no topo da hierarquia da Amazon
• Epistemologia = “como você sabe que aquilo que crê é verdade?” 
• É preciso haver uma cultura predominante de busca pela verdade – o que significa que é necessário um esforço para consturir essa cultura

• Quando pessoas tem pressão por Meta podem fazer:
• ->trabalhar para melhorar o sistema
• ->distorcer o sistema
• ->distorcer dados”