Lui von Holleben
Sempre que posso, afirmo que gostaria de ver pessoas em Customer Success mais preocupadas com custos; receita; financeiro; COGS; precificação e afins. Por vezes parecemos estar na era “romântica de CS” onde o dinheiro de Venture Capital corria solto, mais vendas = mais cabeças em CS, e ter time grande era sexy. O melhor livro…
Li um bom artigo no Medium de Ameet Ranadive e compartilho em tradução livre. Cada vez mais acho que a raiz das coisas se encontram em profissionais que pensam a partir de Primeiros Princípios e os que são completamente limitados por não pensarem assim – e por isso a relevância deste conteúdo. Segue: “Quando você…
Vendo vídeos do canal do amigo Felipe Coelho (Partner na ABSeed), me deparei com um bem útil: “Blueprint: Como empresas de alto crescimento operam Vendas e CS”. Gosto muito quando experts de Vendas falam de Customer Success pois sempre afirmei que em Vendas, o fator ‘ciência’ é muito mais certeiro do que em CS. Enquanto…
Ao conversar sobre o “tocar o bumbo” com o time, meu Líder me apresentou este framework: Ele mostra uma escada com 5 Rotinas claras de um líder, que aprofundo abaixo: Não preciso nem explicar a importância de se comunicar com o time. Trazer recados de cima; ouvir a camada dos Analistas e do time; documentar…
Na mesma linha de um post meu de semanas atrás “Ninguém mais lê p* nenhuma”, Paul Graham tweetou: “Algo que eu disse para um garoto de 14 anos: as pessoas vão parar de ler livros. Gostaria que não fosse verdade, mas temo que seja. O lado bom disso tudo é que, se você for uma…