Lui von Holleben
Essa foi uma das tops palestras mais impactantes da minha carreira em Customer Success. A única que talvez tenha comparação com isso foram palestras na época de Lincoln Murphy onde “tudo era novidade”. Isso também foi novidade, mas em um momento onde CS parecia não se reinventar. Parece que estacionamos nos conteúdos: “CS não é…
Ótimo post, analogia e meme de Lucas Ferreira, dos raros bons posts de Linkedin hoje em dia: “A IA não conserta dados ruins num passe de mágica. Ela apenas gera resultados ruins de forma mais rápida, mais bonita e massivamente escalável. A parte assustadora? A maioria das empresas está correndo para implementar: • copilotos de…
Quis crer que nunca chegaria a uma versão de mim tão pessimista quanto esse post. Já tentei ser otimista, basta ler posts passados: A verdade é: ninguém mais lê p* nenhuma. Livro nenhum. Scrollar Tiktoks; Instagrams; Shorts no Youtube – e por aí vai – se torna obviamente mais sexy do que gastar tempo lendo…
Ben (a16z) trouxe algo bem relevante que me fez refletir: “Quando você começa sua empresa, seu investidor de Venture Capital terá vários insights muito interessantes. Mas, depois de 1 ano, você conhecerá detalhadamente cada feedback de cliente e decisão de produto. Portanto, o conselho do seu investidor sobre a estratégia do produto não terá tanto…
Curti uma definição de Onboarding de novos clientes de Dan Ennis. De tanta gente em Customer Success que fala coisas muito semelhantes ou textos sem sentido escritos por AI – Dan é constantemente relevante. Ele trouxe nesse post: Onboarding is different from implementation. We implement software, but we onboard people. Ou seja: Onboarding é diferente…