Lui von Holleben
Curti bastante um Podcast com Ethan Evans. A descrição explica tudo: “Ethan é um ex-VP da Amazon e já viu praticamente todo tipo de política corporativa. Agora que está aposentado, pode compartilhar tudo o que presenciou, incluindo histórias sobre construção de impérios internos, políticas de bastidores, reorganizações, promoções para cargos de liderança e como lidar…
Sempre que posso, afirmo que gostaria de ver pessoas em Customer Success mais preocupadas com custos; receita; financeiro; COGS; precificação e afins. Por vezes parecemos estar na era “romântica de CS” onde o dinheiro de Venture Capital corria solto, mais vendas = mais cabeças em CS, e ter time grande era sexy. O melhor livro…
Li um bom artigo no Medium de Ameet Ranadive e compartilho em tradução livre. Cada vez mais acho que a raiz das coisas se encontram em profissionais que pensam a partir de Primeiros Princípios e os que são completamente limitados por não pensarem assim – e por isso a relevância deste conteúdo. Segue: “Quando você…
Vendo vídeos do canal do amigo Felipe Coelho (Partner na ABSeed), me deparei com um bem útil: “Blueprint: Como empresas de alto crescimento operam Vendas e CS”. Gosto muito quando experts de Vendas falam de Customer Success pois sempre afirmei que em Vendas, o fator ‘ciência’ é muito mais certeiro do que em CS. Enquanto…
Ao conversar sobre o “tocar o bumbo” com o time, meu Líder me apresentou este framework: Ele mostra uma escada com 5 Rotinas claras de um líder, que aprofundo abaixo: Não preciso nem explicar a importância de se comunicar com o time. Trazer recados de cima; ouvir a camada dos Analistas e do time; documentar…