Lui von Holleben

Lui Holleben

  • Como criar uma cultura de Customer Success realmente focada no sucesso do cliente?

    Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/47nScAijoSKi3RBFei4kdM?si=d5219e0e05e34257 Cultura, segundo Yuval Noah Harari no livro “Sapiens” é mutável.  Se a cultura de sua empresa não é centrada no cliente (customer centric como chamamos), nunca é tarde para começar! Por isso separei 5 pontos essenciais para quem quer virar essa chave: 1.Seja positivo Seja positivo mesmo fora…

  • Como contratar um bom Customer Success Manager?

    Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/2zPUtBCfrhlouV9Zk2sXSR?si=ba2843bb3564413d Olá! Para responder essa pergunta, separei 7 pontos. Contrate para Customer Success, uma pessoa… 1.Professora Que tenha “explicabilidade” e goste de explicar as coisas para clientes. 2.Aluna 2.Uma pessoa que seja “aluna”, que goste de aprender e evoluir pois em empresas que se movem rápido isso é muito…

  • Como fazer simulações de calls (reuniões) para Customer Success?

    Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/6LwqMiGdYNPXbxKhcijasV?si=3e411b4ef60d4ed2 Para fazer simulações de calls (reuniões), os famosos Role Plays ou Mock Calls, eu trago 3 pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação  Qual o objetivo? É uma simulação de processo seletivo? De novos funcionários? Uma espécie de reciclagem para antigos funcionários? É preciso que haja um objetivo claro para…

  • Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?

    Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber.  Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central…

  • Um Customer Success Manager precisa saber vender?

    Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa… Saber vender Saber se comunicar Saber persuadir  Saber defender ideias Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa…