Lui Holleben
Um time de Customer Success evolui? Se sim, o que poderia representar uma escala? Pensei haver uma certa evolução que simplifico em etapas: 1-A virada de chave: Encarteiramento e segmentação básica dos clientes. 2-A divisão de sub-setores: Dependendo do modelo, surge o “CS Especialista” (ex: em Onboarding). Aqui a Jornada do Cliente começa a ter…
Estamos na era dos cursos online. Li uma vez algo como: “Muitas vezes os professores são jogadores nível B ensinando jogadores nível C como serem jogadores nível A”. Por esses e outros motivos é que a taxa de conclusão (100%) dos cursos poderia ser muito maior que é. Vale a lição para quando estruturamos um…
Muitas vezes ouço: “Este cliente está super engajado!”. Passam-se dias e descobrimos que esse cliente não estava tão engajado assim. Inclusive é risco de churn. E me pergunto: o que isso quer dizer? Afinal, o que faz o cliente da sua empresa estar engajado? -O número de usuários logando na solução? -O número de ações…
Tive a honra de ler este livro algumas vezes ao longo dos últimos anos. Marcelo, ou Marcelinho Câmara, foi um jovem que viveu aqui em Florianópolis. Um filho, aluno, amigo, depois profissional, professor, concursado (Promotor de Justiça) – se parasse por aí já estaria bom. Mas Marcelinho era mais. Teve um encontro com Jesus Cristo…
A história de Phil Jackson, ex-jogador dos Knicks e um dos maiores técnicos da história da NBA, é contada nesta autobiografia: “Onze anéis”, referentes aos títulos que conquistou como treinador. Seis deles pelo Chicago Bulls de Michael Jordan e Scottie Pippen e Cinco outros com o grande Lakers do começo da década de 2000 com…