Lui Holleben

  • Métricas de Suporte: como avaliar sua equipe?

    Neste webinar, o #1 da série #TheCXFactor, pela Movidesk, entrevistei a super Rafaela Blacutt, da Resultados Digitais. Confira neste link: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=zfS1BWsCEik Abraços!

  • Diferentes interesses em startups: paradigmas e veredas

    Afinal, todos os seres humanos são movidos pela esperança de ganhos pessoais? Thomas Hobbes, filósofo inglês, e autor de “Leviatã”, acreditava que sim. E em uma startup, será que esses ganhos pessoais se traduzem de alguma maneira? É disso que quero me aprofundar nesse artigo. – A medida que uma startup cresce, novos problemas surgem.…

  • Concentração: a habilidade de 2019

    Viajando pelo Linkedin, vi uma publicação que remetia a um livro do autor japonês Haruki Murakami. O nome do livro é “Do que eu falo quando falo de corrida”. Me interessei tanto que comprei via Estante Virtual, e está a caminho! Mesmo antes de chegar, me surpreendi com uma afirmação que achei na internet: “Concentração…

  • Por que todo líder precisa entender o “Círculo de Segurança”

    Simon Sinek, pra mim a maior referência quando o assunto é liderança, fala muito sobre o “Círculo de Segurança”. Ele defende que a força e a resistência de uma companhia não vêm de seus produtos ou serviços, mas da maneira como seu pessoal se relaciona. Por isso, é dever do líder pensar: “Pensando 1 a…

  • Como migrar Customer Success 1:1 para 1:Many?

    Pense nas três seguintes premissas: >Os vendedores estão batendo as metas e sua empresa deixou de ser start-up para se tornar uma scale-up; >Os novos e antigos clientes precisam ser educados para utilizar seu produto; >Seu time de Customer Success já não consegue lidar com tanta demanda, ou não conseguirá em breve. Se você está…