Autor: Lui Holleben

Sistemas > metas

Vi em um tweet de Tim Ferriss, frase de Renias Mhlongo:

“Eu não sei aonde estamos indo,

Mas eu sei exatamente como chegar lá”.

Para mim, vai de encontro com a ideia de Scott Adams: um sistema contínuo vale mais que uma meta esporádica.

De todas as ideias que consumi nos últimos anos, talvez essa seja a mais relevante para mim, afinal, creio que isso valha bastante para seres humanos e suas vidas (não necessariamente para empresas).

  • Fazer exercício 3x por semana para sempre, vale mais do que perder 10kg uma vez e engordar de novo depois de um tempo
  • Escrever neste blog e em minha newsletter continuamente (mesmo que pareça perda de tempo e sem ganhar dinheiro), vale mais do que não saber escrever e ficar limitado. ps: nunca teria escrito 2 livros em 2023 se não fosse >400 posts desse blog, de 2015
  • Para mim, ir a Missa todo Domingo até minha morte vale mais do que ter crises morais, ou tentando achar um sentido para a vida, ou respostas para minhas perguntas. É uma estrela que brilha mais forte e posso me guiar, mesmo nos desafios da vida.

Complementa Jocko Willik: “Disciplina é liberdade”. Sistemas > metas.

Até!

Vale a pena virar consultor?

Resumão: escrevi este post para conseguir resumir e visitar como foram os últimos 6 meses da vida “PJ”, e porque resolvi mudar de planos e seguir a carreira de liderança “CLT”.

introdução

No fim de Julho de 2023, em comum acordo e sem hard feelings, encerrei minha jornada na Birdie. Não fazia ideia do que viria, se já estaria acertando com outra empresa dias depois, se o mercado pagaria o que eu espero, ou se seguiria outro caminho.

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“A Vaca Roxa” (Seth Godin) – Frases de Livros

Por que alguém de Customer Success se interessa por Seth Godin?

Simples: posicionamento de uma empresa reflete diretamente nos clientes. E mais: os aprendizados e insights via clientes, ajudam a montar um melhor posicionamento.

Sua empresa é uma vaca “comum” ou é uma vaca roxa no mercado? Ótimo livro, e seguem as melhores frases que apontei:

Você é um consumidor pós-consumo. Você tem tudo de que precisa e grande parte do que deseja. Com exceção do tempo.

“O marketing é importante demais para ficar a cargo do departamento de marketing.” DAVID PACKARD

Algo marcante é o que merece ser comentado. E apreciado. É algo extraordinário. Novo. Interessante. É uma Vaca Roxa. O que é sem graça é invisível. É uma vaca marrom.

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“Outside In” (Manny & Bodine) – Frases de Livros

Um amigo uma vez disse: toda consultoria de Customer Experience se baseia neste livro. Comprei ele no Kindle e achei muito legal.

Ao contrário de outros conteúdos de CX, que normalmente trazem a tona a problemática do volume de clientes (consumidores, varejo, usuários, B2C, e por aí vai) este livro deixa as coisas mais claras e traz dezenas de cases úteis e claros.

Senti falta de 1 framework “mãe” pra clarificar ainda mais, mas achei muito útil e com certeza vou usar bastante ao longo da carreira os aprendizados abaixo citados.

Seguem as melhores frases de “Outside In: The power of putting customers at the center of your business” em tradução livre:

KEVIN PETERS SENTADO sozinho em seu carro, na chuva, observando a entrada de uma loja Office Depot. Ele estava usando um boné de beisebol e uma calça jeans surrada. Ao longo da última meia hora, ele observou um cliente após outro sair da loja. Nenhum deles carregava sacola de compras. Na saída, eles passaram por um funcionário da Office Depot encostado em uma parede sob o toldo, fumando um cigarro sob a chuva.

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