Morgan Housel tem uma clareza de pensamento que se traduz em uma clareza de escrita, simplificando de forma grandiosa ideias. Autor de “A Psicologia Financeira” , “O mesmo de sempre” mostra porque devemos prestar menos atenção a “tendências” e mais “ao que não muda”. Este livro foi base de uma palestra que montei recentemente, e…

Admito que não teve o mesmo efeito dos dois livros que li antes, “Ferramenta dos Titãs” e “Tribe of Mentors”, mas em geral é um livro que motiva o pensar sobre o corpo. São tantas regras e ideias que registrei as que mais faziam sentido para mim. Talvez se você lesse, iria grifar outras completamente…

Por que alguém de Customer Success se interessa por Seth Godin? Simples: posicionamento de uma empresa reflete diretamente nos clientes. E mais: os aprendizados e insights via clientes, ajudam a montar um melhor posicionamento. Sua empresa é uma vaca “comum” ou é uma vaca roxa no mercado? Ótimo livro, e seguem as melhores frases que…

Um amigo uma vez disse: toda consultoria de Customer Experience se baseia neste livro. Comprei ele no Kindle e achei muito legal. Ao contrário de outros conteúdos de CX, que normalmente trazem a tona a problemática do volume de clientes (consumidores, varejo, usuários, B2C, e por aí vai) este livro deixa as coisas mais claras…

Li este livro aos poucos, pois mereceu ter sido degustado com calma. O aclamado escritor libanês Khalil Gibran escreveu esta obra em 1931, e parece tão atual. Cada mini capítulo (2-3 páginas) narra uma pessoa diferente, com um ponto de vista diferente, sobre Jesus de Nazaré – desde a infância até a ressureição. É como…