Boas perguntas para fazer em pesquisas de satisfação 

Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa.

Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos.

Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes.

Vamos lá!

Perguntas abertas

Permitem que o respondente escreva sua resposta em vez de selecionar opções.

São muito boas para obter feedback detalhado sobre pontos específicos mas não muito boas para termos dados organizados.

Exemplo: Como podemos fazer nosso produto mais fácil de ser utilizado?

[Escreva sua resposta aqui]

Escolha única ou múltipla, fechada

Perguntas de escolha única possuem um conjunto fixo de respostas e os respondentes precisam escolher apenas 1 opção.

Já em múltipla escolha, podem escolher mais de 1 opção para a resposta

Exemplo: Qual seu objetivo utilizando nosso produto? 

[] Opção A [] Opção B [] Opção C

Perguntas de escala de classificação

Aqui se encaixam os famosos NPS, CSAT, dentre outros. As respostas são dispostas por uma classificação normalmente crescente, como de 0 a 10

Exemplo: Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo ou familiar?

[] 0 [] 1 [] 2 [] 3 [] 4 [] 5 [] 6 [] 7 [] 8 [] 9 [] 10

Escala Likert

Esse é um sistema de 5 ou 7 pontos para medir o respondente em gostar ou não de algo.

É uma escala bastante utilizada em pesquisas como CES e UES.

Exemplo: Quanto você concordaria ou não com a seguinte afirmação: ‘Com o produto X você conseguiu otimizar sua rotina’. 

[] 1-Discordo totalmente [] 2-Discordo [] 3-Discordo de alguma forma [] 4-Não discordo nem concordo [] 5-Concordo de alguma forma [] 6-Concordo [] 7-Concordo totalmente

Perguntas dicotômicas (sim ou não)

Elas têm 2 respostas para escolher, e servem para direcionar os respondentes e posteriormente realizar uma análise objetiva.

Exemplo: Essa nova versão de nossa funcionalidade ajudou você a atingir os objetivos no produto?

[] Sim [] Não

As peguntas que você deseja escolher dependem das informações que vocês querem coletar, e claro de outros fatores como:

  • Modelo de negócio
  • Momento
  • E claro, para quem é direcionada essa pesquisa de satisfação

Até a próxima!

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