Ao contrário do que muitos pensam, a carreira em Customer Success não tem apenas 1 caminho.
O único caminho não é: de CS Junior -> para Líder de CS -> e algum dia para VP de CS.
Hoje notamos que temos muitas opções, devido a amplitude e a grandeza deste setor a cada ano que passa.
Grandes CSMs que conheci não serão Líderes; e grande Líderes que conheci não teriam tanta aptidão para atender clientes no dia a dia da mesma maneira que seu time atende.
Alguns caminhos:
>Gosta de liderar pessoas? Coordenação, Gerência ou Direção de time de Customer Success
->Gosta de dados, melhoria de processos, mas não se sente tão a vontade falando com clientes? CS Operations
->Gosta de atender grandes contas, fazer networking, estabelecer um contato de longo prazo? CS Enterprise (Account Manager ou CS High Touch)
->Gosta de ser professor e ensinar o be-a-bá? CS Onboarding (Implantação)
->Gosta de ser professor, mas atingindo um número grande de clientes e leads ao mesmo tempo? Customer Education
->Gosta de unir CS a Marketing? Customer Marketing
Enfim, são muitas as opções.
E você, qual caminho está trilhando para o futuro?