Curti uma definição de Onboarding de novos clientes de Dan Ennis.
De tanta gente em Customer Success que fala coisas muito semelhantes ou textos sem sentido escritos por AI – Dan é constantemente relevante.
Ele trouxe nesse post:
Onboarding is different from implementation. We implement software, but we onboard people.
Ou seja:
Onboarding é diferente de implantação. Nós implantamos software, mas onboardamos pessoas.
Achei muito bom. Nunca tinha ouvido isso dessa forma.
Tinha escrito recentemente: 4 Níveis de Call em Onboarding (Customer Success) e acho que as coisas tem relação.
Se eu faço um grande setup com o cliente, implemento software mas não necessariamente ‘onbordo’ as os seres humanos, as pessoas que são meus clientes.
Quanto churn já vi de softwares implementados para determinado cliente, mas seres humanos deste cliente despreparados, desmotivados, perdidos, sem noção, sem norte, sem coragem de tocar o projeto em frente, ‘sem tempo’ para priorizar (por não ter clareza), etc.
Essas pequenas e grandes “humanidades” levam ao Churn.
Ou seja, implemente software para o cliente, mas faça questão de onbordar os humanos por trás também.
See ya. 🏔
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