Link para este episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5wV5yjPUSj976KnK4DVnLu?si=fc2de687373f4ec7 Para responder essa pergunta trago 4 diferentes pontos: 1.Os objetivos da call (reunião) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados? Você tinha objetivos e o cliente também? Ok! Ao final da reunião foram cumpridos ou bem direcionados? Perfeito! 2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso? Você sentiu…

Sou totalmente favorável a salário variável para times de Customer Success e-ou Customer Experience, voltado a resultados entregues, focados em um sucesso para os clientes – quando a operação pode se dizer madura para ter metas e atingíveis 100% claras. No começo da estruturação, provavelmente isso não vai ser possível. Métricas primeiro e a partir…

Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/4IBYs6rB3XcEHlCZLUkwxP?si=5d68d3eb4cd1432e O que é valor intencional? Começo por uma citação de John Maxwell: “Quando uma pessoa não se sente bem com relação a si mesma, ela nunca vai acreditar que tem sucesso. Não importa o que consiga, mas uma pessoa que se sente valorizada está pronta para o sucesso”. Valor intencional…

Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6ufhUMKt2x1JqnrsVea4fl?si=a208e852c85c40f4 Existe uma música de Tim Maia que diz: “Você é como eu sonhava / Você é mais que eu esperava”. O seu cliente falaria isso pra você? Ser mais que esperava? O que é Lealdade Emocional? Lealdade Emocional é ter uma relação profunda, no nosso caso entre cliente e empresa…

Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6IZhxu0KvRSW49rLWlbPup?si=9aae878b92b64747 Começo com uma frase de Monica Adractas do Facebook: “Um Onboarding visivelmente claro traz  a impressão de seriedade e organização”. Pergunto: como está o Onboarding, os primeiro passos de um novo cliente com sua solução? Há algo a melhorar nesses primeiros segundos, horas, dias, semanas? O que? Não importa se…