Anotações de conteúdos relevantes sobre Customer Success: -Founders acham que crescimento = Marketing e Vendas, mas uma das maiores alavancas de modelos de negócios é no Pós-Venda

Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/47nScAijoSKi3RBFei4kdM?si=d5219e0e05e34257 Cultura, segundo Yuval Noah Harari no livro “Sapiens” é mutável.  Se a cultura de sua empresa não é centrada no cliente (customer centric como chamamos), nunca é tarde para começar! Por isso separei 5 pontos essenciais para quem quer virar essa chave: 1.Seja positivo Seja positivo mesmo fora…

Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/2zPUtBCfrhlouV9Zk2sXSR?si=ba2843bb3564413d Olá! Para responder essa pergunta, separei 7 pontos. Contrate para Customer Success, uma pessoa… 1.Professora Que tenha “explicabilidade” e goste de explicar as coisas para clientes. 2.Aluna 2.Uma pessoa que seja “aluna”, que goste de aprender e evoluir pois em empresas que se movem rápido isso é muito…

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/6LwqMiGdYNPXbxKhcijasV?si=3e411b4ef60d4ed2 Para fazer simulações de calls (reuniões), os famosos Role Plays ou Mock Calls, eu trago 3 pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação  Qual o objetivo? É uma simulação de processo seletivo? De novos funcionários? Uma espécie de reciclagem para antigos funcionários? É preciso que haja um objetivo claro para…

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber.  Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central…