Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6ufhUMKt2x1JqnrsVea4fl?si=a208e852c85c40f4 Existe uma música de Tim Maia que diz: “Você é como eu sonhava / Você é mais que eu esperava”. O seu cliente falaria isso pra você? Ser mais que esperava? O que é Lealdade Emocional? Lealdade Emocional é ter uma relação profunda, no nosso caso entre cliente e empresa…

Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6IZhxu0KvRSW49rLWlbPup?si=9aae878b92b64747 Começo com uma frase de Monica Adractas do Facebook: “Um Onboarding visivelmente claro traz  a impressão de seriedade e organização”. Pergunto: como está o Onboarding, os primeiro passos de um novo cliente com sua solução? Há algo a melhorar nesses primeiros segundos, horas, dias, semanas? O que? Não importa se…

Traduzindo: pessoas que trabalham em Customer Experience (CX) precisam se inspirar mais nas jobs de Product Managers (PMs). Um grande profissional de CX levantou esse ponto, e explicou: “É inviável hoje em dia para Startups terem uma pessoa especialista em CX que tenha skills como ‘bom atendimento’ ou ‘lidera um time que atende bem’ ou…

Minha chefe perguntou: “O novo cliente [TAL] está feliz?” Respondi: “Ainda não! Brevemente estará. Primeiro vão começar ENGAJADOS, utilizarão a plataforma de forma recorrente. Depois vão gerar RESULTADOS. Vão obter os primeiros insights, o grande motivo pelo qual nos contrataram em primeiro lugar. E só depois vão estar FELIZES, satisfeitos com a escolha que fizeram”.…

Quem nunca teve um cliente que estava tão “preso” a solução que não poderia sair nem se quisesse? Um dos elementos de lock-in em uma solução é o alto custo de troca. Ex: um cliente que integrou tanta coisa, utiliza tanta feature que não pode ousar cancelar. Eu, Lui, não abandono minhas playlists/podcasts no Spotify…