Um grande amigo startupeiro, enquanto almoçávamos falou: “O paladar não retrocede”.
Achei uma frase tão boa e aplicável, e perguntei onde ele tinha ouvido isso. Eis que eu chego a este livro de Carlos Ferreirinha, expert brasileiro no mercado do luxo e premium na América Latina.
Comprei no mesmo dia e devorei em 2 dias. O livro é muito interessante pois consegue traduzir muitas coisas em um só conteúdo. O repertório do autor auxilia muito nisso e ouso dizer que quem faz Customer Experience ou Customer Success para uma carteira Tech-Touch vai notar que as teorias do luxo também podem se aplicar em alguns tipos de clientes grandes que Statups e empresas Tech atendem.
Apesar de meio repetitivo em alguns pontos, considero que valeu bastante a pena ter lido esta obra.
Seguem as melhores frases!
-Quando uma nova experiência nos leva a subir um degrau, nossos hábitos de consumo mudam. Após dirigir um carro automático com ar-condicionado e direção hidráulica, ninguém sente falta da manivela para abrir a janela. Após assistir a um filme na sala de cinema Premium, aprendemos rapidamente a gostar dessa experiência. Nosso paladar é educado pelo novo e encantado por um patamar superior.
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