Os 4 tipos de Defensibilidade para uma Startup

Esses dias li um ótimo artigo no TechCrunch sobre Defensibilidade.

Essa palavra é muito usada no mundo de Venture Capital e pode ser traduzida por: “A capacidade de se proteger da concorrência”

Vou resumir o post em tópicos:

-Quase todos os retornos massivos para um empreendedor ou investidor vêm de empresas que tem defensibilidade de longo prazo

-No mundo digital as antigas leis para se criar defensibilidade desapareceram – no software clientes conseguem acessar facilmente um concorrente

-Vantagens competitivas ajudam a empresa a ter sucesso (aumentar receitas) -> Defensibilidade ajuda a empresa a ficar no topo (crescimento exponencial), como mostra a imagem:

Fonte: TechCrunch

São exemplos de Vantagens competitivas: 

->Velocidade (evoluir rápido)

->Capital (contratar mais rápido, evitar que se invista em concorrentes)

->Time Único (time especialista no cliente-mercado)

->Conteúdo Único (como Yelp que tem conteúdo exclusivo para usuários)

->Buzz (o que sai nas notícias e nos influencers)

->Relacionamentos (aqui entra Customer Success, relacionamento com os clientes – especialmente os maiores)

->Local onde está sediada a empresa (como o Silicon Valley que tem acesso facilitado a capital, imprensa, talentos, insights criativos via networking)

Os 4 tipos de Defensibilidade no mundo digital são:

1.Economias de Escala: Quanto maior a Startup, mais vantagens. Mais usuários, mais volume, mais preços baratos de fornecedores, mais preços baixos para clientes, e por aí vai.

ex: Amazon

2.Branding: Marcas que são mais lembradas quando precisamos de algo. São pontos psicológicos que entram na cabeça das pessoas que se identificam com marcas.

ex: Apple

3.Integrações: Cliente dificilmente vai substituir por um concorrente devido as integrações feitas em suas operações. Mais comum para B2B

ex: Oracle

4.Efeitos de Rede: Ocorre quando 1 usuário torna o serviço mais valioso para outros usuários.

ex: Linkedin ou Craiglist

-De todos os tipos de Defensibilidade acima citados, o 4.Efeitos de Rede é o mais importante – e o caminho mais seguro para a criação de valor

-Mais sobre o assunto, nas frases que separei para “Blitzcalling” de Reid Hoffmann, aqui neste link.

Conclusão: se você está iniciando ou investindo em um negócio, não comece sem pensar bem como projetá-lo a partir da Defensibilidade

Como criar um Playbook para minha empresa?

Uma vez me perguntaram em uma mentoria: “Dê o exemplo de um Playbook criado para registrar processos”.

E notei que nunca escrevi isso em algum lugar, por isso aproveito para escrever esse post. 

Não espere o post mais completo e aprofundado, mas sim um post simples e prático.

O que é um Playbook?

Se você já viu futebol americano, notou que muitos treinadores e assistentes seguram seus “Playbooks” de jogadas numa prancheta, assim como o ótimo personagem Cam de Modern Family (foto da capa).

Gosto de definir um Playbook como um “Guia de Diretrizes sobre determinado processo de uma empresa”.

Pra que serve?

Para que todos os colaboradores da empresa ou de um setor específico estejam na mesma página. 

Quando devo criar?

Quando você quiser escalar esse conhecimento – ou seja, na chegada de pessoas novatas; no treinamento-reciclagem de pessoas que já estão na empresa; na mudança desses processos (novas versões de um Playbook) e por aí vai.

O que devo evitar ao criar um Playbook?

Criar um Playbook e deixá-lo na gaveta; não atualizar ele para novas versões a medida que as coisas vão mudando; não responsabilizar alguém ou um grupo de pessoas desta base de conhecimento interna.

Quais os tipos de Playbook que existem?

Eu já lidei com 2: 

1-Playbook específico: Um Playbook criado especificamente para algum processo, por exemplo: “Playbook de Comunicação com os clientes (Customer Success), versão 1.0” (que vou exemplificar abaixo).

Lado bom: É mais fácil ter coragem de alterar-otimizar-melhorar pequenos Playbooks.

Lado ruim: O time não ter o costume de ver todos eles como uma só grande regra, e sim como “processos picados”. Para isto usar planilhas, sites publicados ou plataformas como Confluence para auxiliar.

2-Playbook completo: Um Playbook maior, com diversos processos registrados, por exemplo: “Playbook do setor de Customer Success”. 

Lado bom: Praticamente todos os processos e afins de um setor ou da empresa são visitados.

Lado ruim: Se você trabalha numa Startup, por exemplo, as coisas mudam tão rápido que normalmente não vale perder tempo criando uma espécie de bíblia que vai ser abandonada só pelo fato das coisas se moverem rápido demais.

Vamos então a um exemplo que criei, simplificado. Pense que isto estaria em um documento compartilhado com todo o time de Customer Success.


Playbook de Comunicação com os clientes (Customer Success), versão 1.0

Objetivo: Melhorar e evoluir a comunicação que o time de Customer Success tem com os clientes via reuniões remotas (calls) no dia a da.

Data da última atualização desta versão: 18 de novembro de 2021

Introdução: A rotina de Customer Success de nossa empresa é feita por centenas de reuniões remotas. Este Playbook foi criado para que consigamos sempre melhorar no atendimento que entregamos a cada cliente, e especialmente no sucesso que fazemos eles chegarem. Aqui acreditamos que a experiência do cliente se dá nos detalhes!

Recomendações: Para novos membros do time: Realizar as simulações (Role Plays) pedidas no onboarding de novatos; Para membros que já estão no time: Ouvir 1 call de algum colega sortido pelo gestor e dar feedback a partir das diretrizes; e ter 1 call que será ouvida por outro membro do time também.

Playbook:

1.No início da call:

-Perguntar se o cliente está ouvindo e vendo bem

-Se apresentar cordialmente e-ou gerar rapport com o cliente (quebrar o gelo), rapidamente

-Caso seja a 1a call, explicar o objetivo daquela call

-Caso não seja a 1a call, perguntar como está a utilização do software da última reunião pra cá

-Pedir para o cliente compartilhar a tela até o minuto 5

-…

2.Durante a call:

-Usar palavras de incentivo para o cliente sentir que está evoluindo: “Que bom; que legal; perfeito” e afins

-Ser positivo independente do assunto

-Ser verdadeiro e educado, mesmo quando a resposta for “não” para algo

-Anotar os principais pontos e possíveis tarefas

-…

3.Ao final da call:

-Deixar marcada a próxima call

-Perguntar se tem algo que você possa ajudar o cliente

-Agradecer cordialmente

-…


E é isso! Viu como é simples?

Uma empresa com bons Playbooks consegue lidar melhor, à medida que cresce, com um dos fatores mais relevantes de desalinhamento: a comunicação, afinal, como diria Ben Horowitz no fantástico O Lado Difícil das Situações Difíceis:

“A medida que a empresa cresce, a comunicação vai se tornando seu maior desafio”

Bons Playbooks e até a próxima!

Dinâmica do Chapéu: a melhor para Team Buildings

O destino quis que ao longo da última década eu fosse responsável por organizar alguns eventos como:

  • Team Buildings em Startups
  • Retiros em Grupos de Jovens Católicos
  • Eventos de grupo de pessoas específico

Dentre tantas dinâmicas para iniciar esses eventos, nenhuma – eu repito – nenhuma é melhor que a dinâmica que chamo “Dinâmica do Chapéu”.

Por que ela é tão boa?

  • Pois não precisamos de muita coisa pra fazer (slides, explicações, materiais)
  • Pois serve muito bem para quebrar o gelo, ou seja, deixar as pessoas mais à vontade através de algo engraçado e não tão forçado quanto “se apresente aos outros”
  • Pois gera uma intimidade que é levada pro longo prazo, e isso é ótimo para times que pretendem trabalhar tempo juntos

Quando ela não é recomendada?

  • Quando o time já se conhece bem, ou times que estão numa caminhada faz tempo, inclusive íntima e pessoal (fora das tarefas do dia a dia) e sem pessoas novatas.
  • Quando o time não vai trabalhar juntos no longo prazo, como pessoas que vão participar de um evento esporádico e possivelmente nunca mais vão se ver. Ela perderia um pouco o sentido.

E o que afinal é esta dinâmica?

A dinâmica é o seguinte:

“Cada pessoa escreve 1, 2 ou 3 coisas que sabe sobre ela mesma em papéis, separados.

Por exemplo:

-Quando eu era pequena… tal fato aconteceu

-Até hoje eu tenho o costume de… tal coisa

-Tenho medo de… algo

-e por aí vai.

Quando a pessoa acaba bota os papéis dentro de um chapéu.

A dinâmica consiste em um mediador lendo todas as coisas de dentro do chapéu e o resto das pessoas tentam adivinhar quem é a pessoa que escreveu isso.

Exemplo:

“QUANDO EU ERA PEQUENA FUI PICADA POR UMA ABELHA E DESDE ENTÃO MORRO DE MEDO DE ABELHAS”

(e as pessoas): “Aposto que é o João!! É a Maria!!” – até a pessoa que escreveu se revelar.

Dica: incentivar que escrevam em 1 gênero, por exemplo, feminino – para que fique mais difícil descobrirem.

Observação: se não tiver um chapéu, use uma caixa ou qualquer coisa. O chapéu é algo divertido mas não mandatório.

Observação 2: não existe vencedor ou perdedor. A graça é a diversão!

Viram? Não tem nada demais e não exige quase nada de preparação.

O resultado é impressionante. O bom humor e a amizade imperam e o grupo “vira uma chave” a partir desta divertida dinâmica de quebra-gelo. Já organizei ela mais de 10x e nunca decepcionou.

Abraços!

Silicon Valley no HBO: 7 fatos para refletir Startups e Tecnologia

“Silicon Valley”, do HBO, foi uma das séries mais incríveis que já vi na vida.

Tempos atrás tinha visto outra série chamada “Startup” (Netflix), que foi para um lado “empreendedores em Miami afundados em falsidade e problemas com a máfia russa” e sinceramente fugiu um pouco do que estou acostumado a ver na vida em tecnologia.

Não que a história de “Startup” não possa ser real, mas esse seriado poderia facilmente ter se chamado: “Mentiras em Miami” e estaria de bom tamanho.

De qualquer forma, para um fissurado em tecnologia, Startups e Venture Capital como eu, “Silicon Valley” foi um prato cheio – e olha que demorei quase uma década para descobrir esse seriado (de 2013), não sei como.

Em resumo, “Silicon Valley” conta a história de alguns nerds (Richard e seus colegas) que criam uma Startup chamada Pied Piper e sofrem com as dores do crescimento.

A história, o enredo e os personagens são interessantíssimos e tendo finalizado a 6a e última temporada afirmo: este seriado é uma grande sátira do mundo de tecnologia. Uma paródia muito bem contada e divertida que não só serve para nos fazer rir, mas ao contrário de “Startup”, “Silicon Valley” pode ajudar leigos a se aproximarem mais de como é realmente a loucura da vida em tecnologia, os lados bons e ruins.

Portanto separei 7 fatos do seriado que serviram de reflexão para mim, e compartilho com vocês.

Esse post não contém spoilers, apenas se aprofunda em algumas histórias da série.

1.Muitas vezes exageremos no conto de fadas de uma Startup

Em um certo episódio, o amigo de Richard conta que sua Startup estava indo muito bem.

No próximo momento, a sós, este amigo se oferece para uma vaga de emprego na Pied Piper já que na verdade sua Startup estava morrendo!

Ops, algo de errado não está certo.

Em vagas de emprego, palestras, e pelo Linkedin é comum vermos as expressões:

-Estamos crescendo

-Somos a próxima [NOME DE UMA EMPRESA TECH FAMOSA]

-Estamos voando

-Ninguém nos segura

-E tantas outras deste tipo

Claro que é dever do empreendedor ir até o fim. Se nem ele acredita, quem acreditará? Mas as vezes é demais! Especialmente quando a Startup não está com esta bola toda.

-Será que não poderíamos ajustar os discursos?

-Será que não poderíamos ser mais realistas?

-Custaria tentar nos aproximarmos da realidade, sem prejudicar nossa Startup?

São perguntas que ficam.

Fake it until you make it, mas não fake it tanto assim.

2.Precisamos celebrar vitórias quando tivermos 100% de certeza

Quantas vezes no seriado vimos os personagens, da Pied Piper ou outras Startups estourando um champagne antes do tempo?

Quantas vezes, em vez de comemorar com “contrato assinado” ou “com uma confirmação”, eles se antecipam e usam da emoção para celebrar vitórias – e infelizmente se enganam porque não estava tudo 100% como achavam?

Isso é muito real!

  • Uma boa reunião de negociação não necessariamente significa que a venda foi feita
  • Um ótimo papo com um VC que demonstra interesse não quer dizer que isso está fechado – ou que vai ser bom pra vocês

Celebremos em Startups quando tivermos mais certeza das coisas. Os times claramente sofrem um abalo emocional quando descobrem que não era como imaginavam ou que algo “100% certo”, na verdade estava longe disso.

Por essas e outras, o seriado é uma montanha russa de emoções. O que na vida real poderia ser prejudicial para a cabeça dos startupeiros em questão.

3.Investidores só são bem sucedidos quando sua Startup cre$ce

As minhas 2 personagens preferidas de “Silicon Valley” trabalhavam em Venture Capital.

Laurie e Monica, vividas por Suzanne Cryer (a moça do episódio “Yada yada yada, de Seinfeld”) e Amanda Crew.

Se elas trabalham com capital de risco é porque esperam, ao menos de uma parcela das investidas, grande retorno.

E ao contrário de muitos empreendedores que acham que o retorno dos investimentos também se dá em: bons momentos, amizade, palestras, eventos, elogios, vinhos em um respeitado restaurante da cidade, o retorno é financeiro ou não é nada. E fim de papo.

Investidores sofrem pressão para retornar o dinheiro que lhes foi confiado, ao qual depositaram em Startups, e por mais que a relação esteja ótima, todos nós startupeiros seremos cobrados com o que foi alinhado no contrato com os investidores. E ponto final!

As reviravoltas das duas personagens citadas, no seriado “Silicon Valley” são muitas, mas com certeza vale a pena ver e ir percebendo esse viés comentado.

Nota: para empreendedores que desejam conseguir capital de investimento para sua Startup, “Silicon Valley” é conteúdo obrigatório. É questão de finalizar as 6 temporadas e ter uma noção muito melhor do que pode estar por vir, na vida real.

4.Existe muito investidor que não faz a mínima ideia do que está fazendo

Russ Hannemann.

Esse personagem é fundamental na história, pois salvou a startup Pied Piper algumas vezes com um dinheiro que fez a diferença.

Mas o cara é um maluco completo!

O enredo conta que há muitos anos atrás foi o responsável por imputar o rádio (FM, AM) na internet. E isso o deixou bilionário.

As decisões que ele toma, quando investe na Pied Piper lá no começo, são completamente fora da casinha, por exemplo, investir em outdoors com uma propaganda que não fazia o menor sentido, mais confundindo a marca Pied Piper que gerando ROI.

Dentro da grande paródia que é esta série, este com certeza é um personagem que gera muitas risadas.

Em certo momento ele apoia uma garrafa da tequila que produz, “3 Commas”, num botão de “Delete” e deleta boa parte do código da Pied Piper. Coisa que só pode acontecer em seriado, mas mesmo assim um momento inesquecível no enredo.

5.Existem pessoas que só atrapalham o crescimento da Startup e a entrega do time

Jian Yang.

O chinês que atua no seriado como se fosse um mosquito.

Quase imperceptível num quarto escuro, mas absolutamente insuportável caso esteja em volta da gente. E o cara fica na vida dos personagens até o final!

O personagem (que por curiosidade é o mesmo nome do ator) mora na incubadora onde a Pied Piper iniciou e nunca faz a mínima ideia do projeto que está trabalhando.

Certa vez ele acha que construiu um aplicativo que filmava alimentos e trazia todas as propriedades do alimento, algo que poderia servir para a indústria de saúde e alimentícia. Mas na verdade seu aplicativo só funcionava com cachorros quentes.

Cortar, demitir, afastar RAPIDAMENTE pessoas que só atrapalham é a melhor coisa que podemos fazer para ganhar tempo. Não faz sentido ter no entorno pessoas que não vão fazer a Startup ir do ponto 1 para o ponto 2.

E não se iluda: algumas vezes o Jian Yang de sua Startup pode ser aquela contratação estratégica, uma liderança, que não entrega os resultados há meses, e sempre lhe é dado uma colher de chá a mais.

Enfim, ri muito com Jian Yang, um dos personagens mais engraçados de Silicon Valley.

6.Ter sócios que complementem nossas habilidades nos faz crescer

Jared Dunn.

Um ator que já havia visto como o chato da firma, em “The Office” (versão americana) e cumpre aqui o papel de alguém que deixou a empresa maioral, Hooli e seu excêntrico fundador Gavin Belson para se unir a Pied Piper, até então uma startup dentro de uma incubadora em uma casa.

E desde então foi braço direito de Richard na maior parte do seriado. Trazia palavras de alento, tomava boas decisões como financeiro e depois COO e com certeza foi um ponto de equilíbrio ao lidar com outros sócios desenvolvedores e nerds que não tinham muita noção de como se relacionar com pessoas.

Definitivamente se não fosse ele, a Pied Piper não teria crescido tanto pois duvido que algum dos personagens nerds teria a mínima noção do crescimento de uma Startup.

Por essas e outras, meu ídolo Naval Ravikant escreveu: “Aprenda a vender. Aprenda a construir. Se você puder fazer as duas coisas, você será imparável.” (vale a pena ler outras frases dele aqui).

Em outras palavras, os nerds de “Silicon Valley” construíram, Jared Dunn ajudou com o resto, enquanto Richard foi um pouco de tudo, e ao mesmo tempo, muito de nada.

Complementariedade de funções: o grande segredo.

7.Muitas vezes um empreendedor de Startups vai precisar tomar decisões éticas

Joio e trigo.

Bem e mal.

Certo e errado.

A série basicamente é pautada em grandes decisões relacionadas a ética. A dados. A histórias que nos lembram muito bem o verdadeiro Vale do Silício. A problemas e dores de cabeça que Mark Zuckerberg, Jeff Bezos e Larry Page já tiveram.

Aprendemos que a ética e o compromisso por um mundo melhor faz muito mais sentido que ser bem sucedido ou que dinheiro, e esse tipo de escolha é mostrada incessantemente. Faz-nos refletir.

Só não posso aprofundar esse tópico para não dar spoiler. Parei por aqui.

Conclusão

Recomendo a você empreendedor, candidato a entrar no universo de tecnologia, investidor, ou curioso a assistir “Silicon Valley”. Você vai aprender e se divertir ao mesmo tempo.

Depois me conta o que achou!

Até a próxima 🙂

Existem tipos diferentes de SaaS (Software as a Service)?

Sim.

Descobri que empresas de SaaS podem ser divididas em diferentes categorias.

O conteúdo que foi base e motivo por ter criado esse post veio da Newsletter do Lucas Abreu, Sunday Drops, a qual recomendo fortemente para todos os interessados no mundo de Startups e Venture Capital.

Para quem não é familiarizado com o assunto, SaaS quer dizer Software as a Service ou Software como Serviço e faz parte da nova economia, um novo jeito de criar, gerir e contabilizar uma startup.

Para aprofundamento, recomendo o famoso artigo “Métricas Saas 2.0 – Um guia para medir e melhorar o que realmente importa”: www.forentrepreneurs.com/pt-br/saas-metrics-2

De qualquer forma, essa categorização de SaaS é útil para evitarmos botar tudo que é Software por assinatura numa mesma “gaveta”. Acredito que especificar sempre torna as coisas mais claras.

Os 4 tipos de SaaS são:

1.SaaS de Consumo

-São serviços de assinatura anuais ou mensais feitos para consumidores finais

-Exemplos: Netflix, Spotify e Globoplay

2.Bottom-Up SaaS

-Serviços self-service de software, ou…

-…Softwares em PLG (Procuct Led Growth – Produtos que você usa de graça em um formato limitado por exemplo, e normalmente começa a pagar após ter adotado o produto no dia a dia)

-Exemplos: Slack, Notion, Figma, Zoom.

3.SaaS focado em SMBs e MidMarket

-No bom português, SMBs: Pequenas e Médias Empresas

MidMarket: Empresas Médias

-Exemplos: ActiveCampaign, Zendesk, Omie.

4.Enterprise SaaS

-Solução para empresas grandes, normalmente >1.000 funcionários

-Exemplos: Salesforce, D1, Zup, Unico, Workday

.

As perguntas que ficam para os empreendedores SaaS é:

  • Qual categoria de SaaS sua startup se enquadra?
  • Quem serve como referência-bench-case para vocês?
  • Quais empresas provavelmente passaram por desafios parecidos com o seu?

O que não fazer (e que vejo muita gente fazendo)?

Ao querer “beber da fonte de outras Startups”, se envolver em consultorias, benchs, mentorias, cases, palestras do case de empresas que possuem modelo de negócio tão diferente a ponto de você provavelmente não conseguir aplicar quase nada para seu desafio – apenas “se inspirar”.

Faça contatos com pessoas de Startups que sejam verdadeiramente úteis para seu negócio e ganhe tempo por ser mais certeiro, especialmente no early stage.

Até a próxima!